20xx年酒店员工年终总结范文
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2024-10-12
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20xx 年酒店员工年终总结范文
时间流逝，很快的 20xx 年就这样结束了，在 20xx 年的工作
中，我们得到了更大的发展，我们医院乔迁新址，我们的发展得
到了质的飞跃，同时我们的工作也取得了很好的发展。这些都是
我们一直以来不断努力的成果!下面是小编为你整理的酒店员工年
终总结范文，欢迎大家的阅读。
一年的工作就要结束了，这是一个很好的一年，在这一年
里，我们酒店的工作和业绩都较去年同期增幅很大，所以在新的
一年里，我们一定要努力创新，继续在今年的基础上，加大努
力，争创更好的业绩!
通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增
强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的
管理目标、经营指标和工作计划，以指导 20xx 年酒店及部门各项
工作的全面开展和具体实施。
一、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题
一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但
不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈
意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标
准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导
班子的议事日程。
1、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各
部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优
有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个
1
样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员
工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理
应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影
响着酒店整体的服务质量。
2、设施设备不尽完善。
3、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、
外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒
店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表现
在“人治”管理、随意管理个体行为在一些管理者身上时有发
生。
二、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计
划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实
现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定
着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认
证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届
四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主
管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创
利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业
绩。
1、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为
准则》关于“仪表、网名大全微笑、问候”等 20xx 年 5 月份由市
旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣
2
2 分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前
茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、
物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，
信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活
提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”
2、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预
案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件
意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开
部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗
加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，
确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安
部警卫班也因此而被评为先进班组。
3、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提
奖励、餐饮绩效挂钩等。相关经营措施，增加了营业收入。酒店
全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %;其中客房收
入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共
万元。辞职信范文全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间
夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均
值。
4、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用
工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡
导节约，从严控制。酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为
%，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能源费
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20xx年酒店员工年终总结范文时间流逝，很快的20xx年就这样结束了，在20xx年的工作中，我们得到了更大的发展，我们医院乔迁新址，我们的发展得到了质的飞跃，同时我们的工作也取得了很好的发展。这些都是我们一直以来不断努力的成果!下面是小编为你整理的酒店员工年终总结范文，欢迎大家的阅读。一年的工作就要结束了，这是一个很好的一年，在这一年里，我们酒店的工作和业绩都较去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我们一定要努力创新，继续在今年的基础上，加大努力，争创更好的业绩!通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计...
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