酒店个人年度工作总结三篇
VIP专免
3.0
2024-10-12
999+
41.6KB
7 页
海报
侵权投诉
酒店个人年度工作总结三篇
篇一
在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的
工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。
而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己
的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认
真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专
业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知
识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的
服务，让客人喜出望外。
有句话说的非常好！淘汰，实在不是你没有能力，而是你是
否在乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是
你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是
不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，
而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰，实在很简单，那
就是对工作的态度不一样。
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低
头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交
流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断
点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对
我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的
笑脸也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。只要我们
1
保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注重细节，
从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小
事，所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主
动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊
重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。
在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我
也深刻地意识和体会到。
1、在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去
做。
2、碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。
新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，
认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项
工作，努力进步自身的综合素质，进步服务质量，改正那些不足
之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展，为酒店的
繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
篇二
在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的
密切配合下，基本完成了年的工作任务。部门的工作也逐渐步入
成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：
一、对外销售与接待工作
首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了
自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅
2
游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效
益。根据年初的工作计划认真的落实每一项，xxxx 年销售部的工
作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置
所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加
大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据
季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅
游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12 月份
至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为
旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类
定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议 454
份。
XX 年9 月份我到酒店担任销售部经理，
XX 年10 份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹
码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销
售工作。
随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名
度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54
家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提
高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大
酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；
同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公
司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅
等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能
3
摘要：
展开>>
收起<<
酒店个人年度工作总结三篇篇一在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。有句话说的非常好！淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
