酒店客房服务员个人年度工作总结
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2024-10-12
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酒店客房服务员个人年度工作总结
篇一：
20XX 年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒
店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全
体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保
持在 90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面
得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员
工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀
员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。
一、尊重领导，听从指挥。在平时的工作中，深刻领会领导的意
图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯
皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖
励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处
能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常
受酒店及客房部经理的表扬。
二、遵规守纪，搞好服务。遵守酒店制定的各项规章制度，做到
不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年
无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好
服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人
服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于
客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得
客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起
进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。
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三、团结协作，不计得失。和酒店人员打成一片，搞好团结，互
帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时
帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事
发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工
作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问
候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮
助，以此来增进友谊，促进工作。
四、虚心学习，努力提高。虽然做客房服务工作有七、八年了，
但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动
上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好
笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作
中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同
事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个
新台阶。
存在的不足和问题：
1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较
多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查
房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了
损失。
2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺
少主动性。
在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正
确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团
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结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体
员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火
火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。
篇二：
在今年经朋友的介绍下，我来到了北京，当知道我能来北京
的那一刻，我是非常的激动，并且很珍惜这次机会，我大学学习
的是酒店管理，可是一直都没有机会实践过，一直想要有一个机
会能够让我学以致用，终于机会来了，怀揣着一个追梦的心我来
到了北京，刚到酒店的时候学习的是酒店文化和理论课程。
当培训完后，就将我们分配到了各个岗位，刚来的第一周，
我被分配到了客房，从小就跟着父母干活的我自认为自己非常能
吃苦，而且也做好了吃苦的准备，在客房部主要是跟着师父学习
清理房间和整理床铺，虽然之前自己已经做好了充分的准备，但
是第一天的工作真是让我受不了，开始对自己一直坚持的事情产
生了怀疑，可是师父一直都在鼓励我，她总是说什么事情都要坚
持，如果一遇到困难你就退缩了的话，以后的还怎么办呢，做什
么事情都贵在坚持，也非常感谢师父那个时候的鼓励，如果不是
她的话我应该不会坚持下去的吧。
第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆
台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并
对餐厅的服务流程有了进一步的了解。
第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我
很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到高兴的
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酒店客房服务员个人年度工作总结篇一：20XX年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。一、尊重领导，听从指挥。在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够...
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