酒店前厅部年终工作总结范文
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2024-10-12
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酒店前厅部年终工作总结范文
在我留学归来以后，我开始了我的工作，我在国外学习的是
先进的酒店管理，所以我首先要找的当然是酒店管理了，这对我
来说不需要实习，也属于自己的特长，这对自己来说是一项很好
的工作。终于在经过很多的面试后，我找到了一份很好的工作。
现在我已经在 xx 最好的酒店之一的**大酒店工作了 9 个月，
并成为了一名外籍大堂副理，带领其他 3 名外籍培训生为中外客
人，特别是外宾提供最好的服务。
我工作的主要目的就是为来**大酒店的中外客人提供美好的
感受和舒适的服务。
通常，我们都是两名外籍员工一起工作，这样我们能够保证
当一个去给客人提供帮助时，另一位能够留守在大堂里。我们主
要是为前厅部工作，但实际上，我们的工作也涉及到销售部和西
餐厅。为了提高目前的对外服务水平，酒店管理层为我们安排了
两种工作的途径 – 直接面对面的服务和间接的服务。
直接面对面的服务：包括了从客人到店，直到客人离店的所
有的面客环节。我们帮助客人办理入住手续，我们向客人介绍自
己，以便我们尽力满足他们的需要。除了这些程序之外，我们还
定期在大堂吧和西餐厅与客人攀谈聊天。所有我们所做的都是为
了能够尽早发现服务工作中存在的不足和问题，以便我们能够及
时纠正和提高。我们相信这种有效的途径，不会让我们等客人的
投诉或是客人有任何理由不愿待在我们酒店。
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间接的服务：这是我们在后台办公室要完成的任务和准备工
作。举例说，在圣诞节时，我们给销售部的员工提些像酒店圣诞
装饰的新想法;又比如，我们给西餐厅的员工培训英文，向他们讲
解西方人的习惯。因为我们注意到这些都能够帮助解决过去很多
由于缺乏良好的交流所带来客人的不便的问题。
我们的目标之一就是给客人提供个性化的服务。我们想给所
有的客人以独特的个性化的方式来满足他或她的所有需求和愿
望。我们酒店的数据库系统记录了所有客人的详尽信息，为每一
位客人建立客史档案。我们也将从与客人接触中得到的客人个性
化信息记录进酒店数据库系统。从而我们酒店的数据库能够随着
每一个客人的到来而不断得到充实，进而能够使我们给每一位回
头客提供更好的服务。
谈了太多的工作细节，是因为酒店给我们非常优越的工作环
境和生活环境，使我们充满活力和热情地投入到工作中去了。我
在**大酒店的工作和生活不仅是充满挑战，而且是非常有趣和有
意义的。酒店的管理层也非常照顾我们的业余生活。我们经常被
邀请参加各种各样的酒店组织的活动。
一年的工作结束了，但是我一直在不断的进步中，虽然在留
学时学到的东西很实用，但是我还是需要更多的实践，这才是我
一直以来想要的，这才是我的进步。虽然进步的速度有快慢，但
是进步的过程是最让人享受的了，生活的本质就在进步中，我很
喜欢这种状态。我会在接下来一年的工作中继续努力的!
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酒店前厅部年终工作总结范文在我留学归来以后，我开始了我的工作，我在国外学习的是先进的酒店管理，所以我首先要找的当然是酒店管理了，这对我来说不需要实习，也属于自己的特长，这对自己来说是一项很好的工作。终于在经过很多的面试后，我找到了一份很好的工作。现在我已经在xx最好的酒店之一的**大酒店工作了9个月，并成为了一名外籍大堂副理，带领其他3名外籍培训生为中外客人，特别是外宾提供最好的服务。我工作的主要目的就是为来**大酒店的中外客人提供美好的感受和舒适的服务。通常，我们都是两名外籍员工一起工作，这样我们能够保证当一个去给客人提供帮助时，另一位能够留守在大堂里。我们主要是为前厅部工作，但实际上，我们...
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