酒店营销年终工作总结
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2024-10-12
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酒店营销年终工作总结
随着市场经济的进一步发展,酒店面临着越来越复杂的经营环
境和越来越激烈的竞争。在这种情况下,酒店应如何处理它所碰到
的一系列的问题呢?今天小编给大家整理了酒店营销年终工作总
结，希望对大家有所帮助。
(一)本年度市场的整体环境现状总结：
1、行业市场容量变化
今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅
群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不
少，同时彼此的竞争也加强了。
2、品牌集中度及竞争态势
市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：
黄陂的×××天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨
城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。
其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处
在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强
化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售
上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。
3、竞争市场份额排名变化
从 20xx 年的市场竞争份额排名第四(排名依次为：梦天湖、
荷田、汤孙湖山庄、宾馆)上升到第三。整体的知名度也较上年有
大幅度的增加。同时固定客源增加到 3xxxx 个;
1
4、渠道模式变化及特点 20xx 年的销售以单个的主体为主，销售
的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议
公司分销、网络统售的多重销售模式。
5、终端型态变化及特点
20xx 年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市
场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分
开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案
120xxxx，其中企事业单位 80xxxx，特殊宴会客户18xxxx，分销
单位20xxxx。今年的销售终端形态形成漏斗型(即：市场广泛开
拓客源、销售做好服务归口)，并向社会上的销售双轨制方向发
展。
6、消费者需求变化
仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足
会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户
分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线
路2条。
7、市场主要竞争对手今年销售表现
“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻
找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足
也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，梦天湖的连锁
信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销
售、荷田的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。
(二)本年度部门工作总结
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1、部门建设
上半年部门人员充足，市场体系完整。下半年人员不足，市
场体系失效。
2、部门人员培养
市场部现有人员 xxxx。经过大半年的打磨，他们已基本掌握
市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门
人员少、任务重，故专业技能培训不够。
3、与其他部门的配合
与并宾馆其他部门的配合比较好，在群策群力方面还应加
强。
(三)新年度工作计划
“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度营销工作规
划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工
作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并
不是行销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体
详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具
有现实意义。
1、目标导向
营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作
规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利
润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，
其中：销售目标为 12xxxx/年，费用目标为 1.xxxx/年，渠道开发
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摘要：
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酒店营销年终工作总结随着市场经济的进一步发展,酒店面临着越来越复杂的经营环境和越来越激烈的竞争。在这种情况下,酒店应如何处理它所碰到的一系列的问题呢?今天小编给大家整理了酒店营销年终工作总结，希望对大家有所帮助。(一)本年度市场的整体环境现状总结：1、行业市场容量变化今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。2、品牌集中度及竞争态势市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的×××天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区...
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