酒店优秀的个人工作总结
VIP专免
3.0
2024-10-12
999+
43.43KB
9 页
海报
侵权投诉
酒店优秀的个人工作总结
总结的基本表达手段是被动的(严格地说是证明),它要用自身
实践活动中的真实的,典型的材料来证明它所指出的各个判断的正
确性。下面是小编为您精心整理的酒店优秀的个人工作总结。
酒店优秀的个人工作总结 1
在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的
工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。
而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己
的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认
真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专
业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知
识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的
服务，让客人喜出望外。
有句话说的非常好!淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否
在乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你
不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不
满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而
有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰，实在很简单，那就
是对工作的态度不一样。
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低
头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交
流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断
点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对
1
我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的
笑脸也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。只要我们
保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注重细节，
从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小
事，所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主
动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊
重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。
在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我
也深刻地意识和体会到。
1.在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去
做。
2.碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。
新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，
认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项
工作，努力进步自身的综合素质，进步服务质量，改正那些不足
之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展，为酒店的
繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
酒店优秀的个人工作总结 2
电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以
热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效
地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员
2
是“只听其悦耳声，不见其微笑声”的幕后服务员。因此，话务
员必须具备较好的素质。
1)齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。
2)写迅速，反应快。
3)工作认真，记忆力强。
4)较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务
服务。
5)有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。
6)熟悉电脑操作及打字。
7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。
8)有很强的信息沟通能力。
话务服务的基本要求：
电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话
务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必须以热情的态
度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人
提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热
情、礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。：
1)电话转接及留言服务：之后再来话。
4)报警电话的处理：
a.接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。
b.通知总经理到火灾区域。
c.通知驻店经理到火灾区域。
d.通知工程部到火灾区域。
3
摘要：
展开>>
收起<<
酒店优秀的个人工作总结总结的基本表达手段是被动的(严格地说是证明),它要用自身实践活动中的真实的,典型的材料来证明它所指出的各个判断的正确性。下面是小编为您精心整理的酒店优秀的个人工作总结。酒店优秀的个人工作总结1在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
