酒店工作总结怎么写（精选9篇）
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2024-10-16
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酒店工作总结怎么写（精选 9 篇）
酒店工作总结怎么写 篇 1
转眼来到___酒店_个多月了，这些日子尽管有些枯燥和重
复，但是在今天却有着不同的意义!到了今天，我漫长的试用期工
作终于结束，自己也即将以正式的员工身份在工作的岗位上工作!
未来一定会更加的美好!
回忆这些日子的工作，基本上就是自己从无到有的成长史。
一开始来到酒店的时候，自己什么都不会，及时经过了培训也仅
仅只是个僵站在前台的员工而已。但是随着工作的推进，自己已
经有了极大的改善!现在，对于自己的工作情况，我做总结如下：
一、初入___酒店
还记的自己刚来酒店的时候，自己基本上什么都不懂，在面
试的时候也是一知半解，也许是自己的运气或者是和领导的期
望，我意外的得到了这份工作。
在开始的工作中，我一直在和其他的`同事一起接受酒店的礼
仪培训。尽管我在这方面还是有些经验，但是作为酒店的前台，
我们也是酒店的门面!所以在培训中就显得更加的严格!但是我也
下足了决心，通过自己的努力和拼搏将这份严格的培训扛了下
来。
二、正式工作
1
在结束了培训后，我开始站上工作的岗位，也就是我们___酒
店的大厅前台。在这个整个酒店最引人注目的位置，一开始的时
候真的给了我很大的压力，和客户说话的时候都显得有些僵硬。
但是还好有一个前辈在旁边帮着我，在我犯错的时候，她也会帮
着圆场，这真的给了我很大的鼓励。
再后来，慢慢的我也适应了这份压力，并将之化作自己的工
作的动力。开始在工作中更加的努力并通过学习前辈和其他领导
的工作态度来优化自己的工作。
三、工作的不足
说道工作，作为新人，自己当然也不可避免的犯下过一些错
误。其中最大的原因有二。
首先，是自己的工作经验不足，对酒店和业务都不够了解，
这让自己常常遇上问题，不过幸好有前辈的照顾，没有遇上太尴
尬的场面。
其次是自己容易丢三落四的毛病，尽管在工作中没有出现，
但是也造成了部分影响!自己在今后也要好好的改正!
四、结束语
试用期的工作终于结束了，但这并不是真正的结束，而是真
正的开始!我相信，自己已经有了经验和能力，我一定能在今后的
工作中最大化的发挥自己的热量!但是我也会不断的强化自己，让
自己更加的出色!
2
酒店工作总结怎么写 篇 2
1.对总机人员的要求
(1)工作人员必须会—至两种外语，会标准的普通话和多种地
方话等;
(2)电话总机工作作人员要求声音清晰，吐字清楚，注意语音
语调，使人感到婉转动听;
(3)接听电话与客人会话时，要注意态度诚恳，使对方感到你
乐意为他效劳;
(4)熟练掌握电话总机的性能和操作方法;
(5)熟悉酒店全部内线电话号码;
(6)熟悉酒店总经理、部门经理的电话号码;
(7)熟悉各大机关。公司、交通部门(如铁路、轮船、民航、
客运等)、海关、公安局(如消防队等)、医院、供电局、各大酒店
总机等单位的电话号码：
(8)熟悉世界各地的国际时间与北京时间的时差;
(9)熟悉各地长途电话的收费标准。
2.电话服务的项目
(1)接转内部电话
内部电话指由外部挂进酒店的电话，接转时必须注意：
① 挂给客人的电话必须问清挂电话人的姓名及挂电话的事
项，然后核实住客是否是挂电话人要找的，若是，则征求客人意
见是否可转给他，客人表示可以时才转给他，若客人表示不接
时，可向挂电话人婉拒;
3
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酒店工作总结怎么写（精选9篇）酒店工作总结怎么写篇1转眼来到___酒店_个多月了，这些日子尽管有些枯燥和重复，但是在今天却有着不同的意义!到了今天，我漫长的试用期工作终于结束，自己也即将以正式的员工身份在工作的岗位上工作!未来一定会更加的美好!回忆这些日子的工作，基本上就是自己从无到有的成长史。一开始来到酒店的时候，自己什么都不会，及时经过了培训也仅仅只是个僵站在前台的员工而已。但是随着工作的推进，自己已经有了极大的改善!现在，对于自己的工作情况，我做总结如下：一、初入___酒店还记的自己刚来酒店的时候，自己基本上什么都不懂，在面试的时候也是一知半解，也许是自己的运气或者是和领导的期望，我意外...
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