软件服务承诺书
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软件服务承诺书
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正文
第一篇：软件服务承诺书
服务承诺函
致：上海电机学院
软件应用系统最重要的是服务，北京亿中邮信息技术有限公
司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基
础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。
本着一切从用户出发的经营理念，北京亿中邮信息技术有限
公司制定如下服务条款，并承诺实施。
本规范适用范围：与亿中邮信息技术有限公司有紧密关系的
合作伙伴。
联系方式：
售后技术支持热线电话：010－5820xx99 转 技术支持部
(周一至周五,9:00am 至 18:00 pm),次数不限.
7×24 小时支持热线:13321128918
1
书面传真: 010-5820xx00 注明 转技术支持部
事件等级：
?
? 紧急事件： 波及到系统内多数个人用户的收发， 对客户
的业务有重大影响 一般事件： 对系统内少数个人用户造成影
响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行
?
咨询： 协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。
服务流程：
1． 办公时间电话支持：客户可每周一至五（9:00am 至
18:00pm）， 拨打亿邮客户服务热线请求提供支持， 支持次数不
限。
2． 非办公时间请拨打 24 小时服务热线。
3． 服务的优先顺序及回应时间：拨打电话请求支持时，客户应
说明时间优先顺序：紧
急，严重，及不严重：
? 紧急情况：指系统不能正常使用的情况。电话支持人员将
立即做出响
应，并由专人在 30 分钟内通过远程拨号访问对系统进行维
护。
? 严重情况：指系统受损严重的情况。电话支持人员将立即
做出响应，
2
并由专人在 30 分钟内通过远程拨号访问对系统问题进行解
决。
? 一般情况：支持人员将在受到请求之后的 1 小时内做出响
应。
4． 远程拨号访问：指通过客户提供的网关进行系统的远程检查
与诊断。
5． 远程系统监测：指亿邮公司通过远程监测工具定期，即每三
月一次，从客户的指定
系统采集数据，进行分析并整理成报告提供给客户。
违约责任：
在合同规定保证期内，由于我方原因造成系统服务中断，我
方承诺两小时内排除故障，恢复正常服务。如不能在承诺时间内
排除故障，服务每中断一天我方向上海电机学院支付合同总价的
0.25%的违约金，最终违约金不超过合同总价的 5%。
免责条款：
1. 协议任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政
变等国际惯例视作不可抗
力受阻，而无法履行其协议义务时，本协议执行时间将延长
与上述事故持续相等日数。
2. 由于客户方停电,进水,ups电力中断导致的硬盘/硬件损坏,亿
邮公司将协助客户将用户
数据尽量找回,但是不承诺百分之百恢复。
3
摘要：
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软件服务承诺书目录正文第一篇：软件服务承诺书服务承诺函致：上海电机学院软件应用系统最重要的是服务，北京亿中邮信息技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。本着一切从用户出发的经营理念，北京亿中邮信息技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。本规范适用范围：与亿中邮信息技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。联系方式：售后技术支持热线电话：010－5820xx99转技术支持部(周一至周五,9:00am至18:00pm),次数不限.7×24小时支持热线:133211289181书面传真:010-5820xx00注明转技术支持部...
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作者：shokzz
分类：实用范文
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时间：2024-10-16
