2023酒店经理年终总结报告（精选29篇）
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2024-07-15
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2023 酒店经理年终总结报告（精选 29 篇）
2023 酒店 理年 告 篇经 终总结报 1
20xx 年已经过去，在这一年里，xx 大酒店在 xx 公司和 xx 公司的共同 下有了 大经营 较
的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三
楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异
……味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新 ，所
有的这些给酒店带来了生机和希望。
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使 xx 大酒店在
20xx 年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使 xx 大酒店在酒店 有了 高的业 较
声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。
所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣
房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱
乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将
太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。
所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况
下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全
年共接待了 VIP 团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部
做好了以下几项工作：
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量
反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针
对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行
李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月
份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，
只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提
供优质的服务。
“ ”二、给员工灌输 开源节流、增收节支 意识，控制好成本
“ ”开源节流、增收节支 是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开
展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥
匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间
房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费
用，房卡0.18 元/张，钥匙袋 0.10 元/个，每天团队房都 100 间以上，一年可节约一笔较
大的 用费);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用
品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、
加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销
方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根
据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提
“ ”高，强调接待员： 只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来 的宗旨，争取更
多的入住率。四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作
中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有
着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶
化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资
料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发
的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，
对报表进行分类存档并每月统计上报。20xx 年客房收入与20xx 年客房收入进行对比，住
房率增加了 9.46%，但收入却减少了240223.07 元，主要原因是因 酒店 之 的 性竟为 业 间 恶
争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。
成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性;
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;
3、个别新员工对本职工作操作不熟练;
4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务
中心的复印现金收入只有 2812.9 元，附上商 中心务20xx 年经营简况表：根据酒店给营业
○○部门制定了新的销售指标和任务，二 四年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售
○○部完成任务，特制定出二 四年工作计划：
1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;
2、稳定员工队伍，减少员工的流动性;
3“”“”、硬件 老化软件 补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;
4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的
“ ”服务，贯彻 宾客至上，服务第一 的宗旨。
2023 酒店 理年 告 篇经 终总结报 2
*年已悄然谢幕，*酒店在这一年也发生重大的突破与转变，作为饭店中的普通一员，
在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受发展，在发展中感受压力，这一年
对于我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义，在日常管理工作、企业
文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多，其中所经历和完成
的每一项工作都成为今后得以进步的动力，并为 20xx 年的工作奠定良好基础，今天在这
里对个人和行政部的工作进行简略总结，并向各位领导和同事汇报一下 20xx 年工作思
路，希望各位给予指正。
一、*年工作总结
回顾**年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理会成员，我所从事的工作
和担 的 任也使自己的 任感与使用感日益增 ，在 入酒店开展工作之前，我 一负 责 责 强 进 对这
行业可以说是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的帮助与协助
下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也
正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本，对个人与部门工作进行总结与分
析，特把 20xx 年工作总结如下。
1、工作成绩描述
⑴在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩;
⑵外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础;
⑶人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得
重要进展;
⑷质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立;
⑸行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持，与各部门联系紧密，为饭店发展
共同努力。
2、工作失误总结
⑴时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到一些影
响;
⑵注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加
强与员工的沟通，保证更好地达到工作要求;
⑶培训工作缺乏系统性，在 20xx 年注意改进;
3、个人优势分析
⑴具有较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐于承受工作压力，并能较快地适应工
作环境;
⑵具有较强的学习能力，可以在较短时间内对新的知识融会贯通，并运用于实际工作
中;
⑶具有协调控制能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强;
⑷工作细致性较强，善于从细节处开展工作，对工作大有进益;
摘要：
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2023酒店经理年终总结报告（精选29篇）2023酒店理年告篇经终总结报1 20xx年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同下有了大经营较的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异……味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，所有的这些给酒店带来了生机和希望。 酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在20xx年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店有了高的业较声誉。所有的这些...
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