酒店员工个人报告2023（精选21篇）
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2024-07-15
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酒店员工个人报告 2023（精选 21 篇）
酒店 工个人 告员 报 2023 篇1
酒店工程部是集酒店，物业房产综合管理的一个部门，工作难度及工作量大是普通酒
店没法相比的，在 2年运行下来各项管理.运行日趋成熟。x年度除了按照年度工作计划要
求完成正常的维护保养工作之外，在保证所有系统正常运行的前提下，还积极完成改建项
目，使设备设施能在最佳状态，具体如下。
一、设备运行
1市电;高压柜运行正常，五台变压器运行良好，无出现异常情况，各出线柜开关完好
损坏，双电源箱完好无损无故障现象。
2.给排水：三组冷水泵运行正常，变频器运行正常，热水循环泵.回水泵正常，总体
上能适应运行需求。地下室 6只集水井的排水泵排水正常，水泵无生锈不转的情况，平时
巡查也在点动运行中，雨水管排水通畅无破损渗漏情况。
3.锅炉房：三台锅炉运行基本正常，控制器上次厂家维修后也无出现大的故障，空调
一号锅炉有时会出现超温现象，介质过热停机。
4.冷冻机组：今年开机前对螺杆机进行保养清洗，趋近值控制在 2.0 以内。为本年度
冷空调节能降耗打好基础。
二、维修项目
工程部本年度共完成各项维修任务 x多项。(该数字是根据电脑保修系统统计的，紧
急维修不包括在内)。全年共抢修管道漏水故障 x多处。维修更换各种阀门 x多只，更换
各种灯泡灯管 x余支。维修各种木制品和家私 x多件，更换各种管件 x多个。ppr 热熔管 x
多米，pvc 管x多米。更换下水软管 x根。卫生间漏水 x余间，修补外围花岗岩路面 x多
平方。
在通常情况下工程部的维修工作任务主要都是围绕着一线营业部门的需求而定的。但
是由于种种原因，一些突发事件还是时有发生。x年共发生曝管x次，x月份把中区水管
部分换铜管情况有所好转。针对系统存在的问题我们从 x月份开始， 冷 水系 管道对 热 统 进
行了全面检查，该维修的维修，该更换的更换。对中区水压适当减压.因此加强设备维
修，提高设备的使用寿命，制定科学合理完备的运行方案，对保证工程部正常运行是非常
重要的。
三、节能降耗
x大楼总费用 x万元，减轻去不返租及外包区域 x万元，实际酒店费用 x万元。其中
总用电量为 x万度，空调用电量为 x万度，外包区域用电x万度，停车库用电量为 x万
度，用水量总的为 x万吨，其中不反租，外包区用水量 x万元，用气量x万立方。最高平
均每个房间能耗费为x元，最低平均每个房间能耗费为x元。
四、人力资源
本部门在编职工为 x，外聘人员 x名(油漆工)，其中电工 x名，管道工 x名，万能工 x
名，网管 x名.外派x项目 x名，
虽然在x的工作中，比较圆满地完成了酒店的维修保养工作和领导布置的各项任务，
取得了一定的成绩，但是也暴露出不少问题和不尽如人意的地方,具体表现为;
1员工的酒店意识不强、缺乏团队精神、工作热情不高、和其他部门沟通较少.
2技术水平参差不齐、个别员工技术较差、缺乏独立工作能力、工作依赖性较强.
3工作主动性不够、工作效率较低、缺乏主人翁精神、节能意识需要加强。
酒店工程管理是一门艺术，除了具备对各种设备设施、各工种技术上的了解和精通
外，还需要具备和上下级沟通协调的能力，发扬团队精神，加强爱岗敬业和职业道德的教
育，努力提高管理水平。
现代酒店的竞争，已经从前台比硬件、比销售、比服务，发展到了后台加强工程、采
保、能耗等方面的管理上。工程部在酒店属于后勤部门，在人们的眼中是一个花钱的部
门。我们将努力学习先进酒店的工程管理经验，完善预防性维修保养制度，使设备始终处
于高效的工作状态，彻底降低能源消耗，使维修费用的增长速度减缓，延长设备的使用寿
命，从而节省开支。工程部节约的每一分钱，都将成为酒店的纯利润。把工程部建设成为
酒店一个新的创利润部门，为酒店创造更高的经济效益，是我们为之努力奋斗的目标!使
设备设施能在最佳状态运行。
酒店 工个人 告员 报 2023 篇2
对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的
角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了
不少的经验，曾添了不少见识。
但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。
在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这
样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不
“ ”同的服务，因为这一行业不变的宗旨是： 顾客至上 。面对顾客，脸上始终要面带微笑，
提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如
“果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓相逢一笑，百事
”消，这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人
很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自
“己的服务技巧。 只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。
哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！
以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：
1、急客人之所急，想客人之所想。
（每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。其
服务本宗旨不变：客户是上帝！）
2、对顾客笑脸
（以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉
快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。）
3、不要对客人做出没有把握的承诺。
（当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，
因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客
人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助
他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点小
费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而
违背原则。）
4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意。
（前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒
店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部
“ ”门或者个人， 事不关己，高高挂起 的作风最不可取。不能弥补过失，反而让客人怀疑酒
店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个
人或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被
你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们
之间的关系。）
5、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
（不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我
们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。）
相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得！
各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。
酒店 工个人 告员 报 2023 篇3
20X 年即将度过，回顾自 20X 年x月x号正式开业以来来人事部的各项工作在总经理
和总经理助理的正确领导下以及在其他部门的紧密配合和大力支持下，通过以深入学习实
践科学发展观为指导，在认真贯彻落实国家有关劳动用工的方针、政策和规定的基础上，
坚持以人为本的管理理念，维护员工的合法权益，积极营造和谐、稳定的企业环境。同时
加强本部门所属员工政治教育和管理，牢固树立责任意识和管理意识，严格按照大厦管理
制度做好各项人事管理工作，一年来取得了一定的成绩，现将20X 年人事部工作具体总结
如下：
摘要：
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酒店员工个人报告2023（精选21篇）酒店工个人告员报2023篇1 酒店工程部是集酒店，物业房产综合管理的一个部门，工作难度及工作量大是普通酒店没法相比的，在2年运行下来各项管理.运行日趋成熟。x年度除了按照年度工作计划要求完成正常的维护保养工作之外，在保证所有系统正常运行的前提下，还积极完成改建项目，使设备设施能在最佳状态，具体如下。 一、设备运行 1市电;高压柜运行正常，五台变压器运行良好，无出现异常情况，各出线柜开关完好损坏，双电源箱完好无损无故障现象。 2.给排水：三组冷水泵运行正常，变频器运行正常，热水循环泵.回水泵正常，总体上能适应运行需求。地下室6只集水井的排水泵排水正常...
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