收费站工作岗位心得体会范文（精选3篇）
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收费站工作岗位心得体会范文（精选 3 篇）
收费站工作岗位心得体会范文 篇 1
在别人看来，收费员有着如意的工作岗位，有着很好的工作
条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知收费员也有着自己
的艰辛和不易，收费员的工作是很枯燥的，每天要重复着同样的
工作，呼吸着大量的汽车尾气，风尘仆仆，微笑服务着每一位司
乘人员。而且，收费站是服务窗口，是展现交通行业和高速公路
人良好形象的窗口。这份工作带来的苦与乐真是如人饮水，冷暖
自知。
收费员每天要面对形形色色的人，我们工作质量的好坏直接
代表了交通行业和高速公路的形象。如何成为一名出色的收费
员，更好的服务司乘人员；如何在收费与服务之间找到两者点，
树立我们良好的“窗口”形象，这两个方面是值得我们下功夫来
思考的。
首先是业务过硬。一名出色的收费员必须要有过硬的收费技
能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、
稳，力争用最短的时间、最快的速度做出的服务。二是微笑服
务。微笑服务是高速公路“窗口”形象建设的重要内容，是提
高“窗口”服务水平的关键所在。而微笑是人面部最动人的一种
表情，是社会生活中最美好无声的语言，它可以消除司机的怨
气，拉近与司乘人员之间的距离，让我们获得理解和尊重。三是
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文明用语。树立良好的“窗口”形象，说好文明用语相当重要。
首先要坚持每天、每车必说文明用语，而且每句都要带着感情去
说，不能是心不在焉的敷衍去说；其次也不是对监控说的，而是
在司机摇下车玻璃后，用洪亮、友好的态度和附有亲和力的面部
表情去对他说。四是换位思考。作为一名收费员，每天与形形色
色的司机打交道，难免发生一些不愉快的事情，不论遇到什么特
殊情况，我们都要首先站在司乘的立场去看待问题，去沟通，并
尽的努力去帮助他们解决问题。将心比心，才能换来司乘的理解
和信任，才能换来我们与司乘之间的和谐关系。最后是爱岗敬
业。不可置否，收费员的工作是单调而枯燥的，这就需要我们用
爱岗敬业、无私奉献的精神来支撑。既然选择了收费站这样的工
作性质，就要喜欢这份工作，珍惜这份工作，把自己全身心的投
入到这片广阔的天地中。
我爱我的工作，他让我体会到了很多乐趣，尤其是看到自己
用心服务的司乘对自己露出满意的笑容时，我体会到了用心服
务，真诚相处带来的那份“只可意会不可言传’的幸福感。也许
这份工作没有鲜花，没有掌声，还要随时与飞尘相伴、接受来自
严寒与酷暑的考验，我也不后悔，只希望自己能在青春的轮回中
将一股热血和赤诚，满怀激情的全部抛洒给这条长路，在这个平
凡的岗位上创造出属于自己的不平凡的人生精彩。
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收费站工作岗位心得体会范文 篇 2
20xx 年 12 月 16 日，是我到八角寨收费站报道的日子，算算
时间离现在也有一个多月了。与站部同事相处的日子里，我学习
到了征费工作相关的业务知识，懂得了收费操作流程。虽然进站
的时间很短，但我感觉受益匪浅，因为这些是我在其他地方学不
到的，在这里的点点滴滴都记录着我的进步与成长。
收费工作其实就是窗口服务工作，而微笑服务是窗口服务的
重点，也是提升窗口服务质量的关键。收费员要始终保持微笑，
既是对司乘人员的尊重，也是爱岗敬业的表现。每天都要和不同
性格的司机打交道，个别司机对收费标准不满时，会抱怨会故意
刁难，甚至会骂人，我的心情确实会不好，但我依然要保持平和
的心态、甜美的微笑和优质的服务向司机耐心讲解收费政策和收
费标准。我们用真诚的服务去感染他们，使他们能够理解我们的
工作，从而配合我们工作。有些司机也会让我内心感到无比温
暖，每次到岗亭窗口时，都会面带微笑地说："谢谢，你辛苦
了。"瞬间我的心就酥化了，让我更加热爱这份工作。
生活就是这样，无论遇到什么事情，用真诚对待别人，就能
化解一切抱怨和误解。每天都是崭新的生活，我们要以积极的态
度对待工作，充满激情地服务司乘。我相信在收费工作中始终坚
持一张笑脸，一声问候，一句祝福的送语，让过往司乘人员感受
到我们的热情，就一定能让广大司机满意，树立邵阳高速一流形
象。
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收费站工作岗位心得体会范文（精选3篇）收费站工作岗位心得体会范文篇1在别人看来，收费员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知收费员也有着自己的艰辛和不易，收费员的工作是很枯燥的，每天要重复着同样的工作，呼吸着大量的汽车尾气，风尘仆仆，微笑服务着每一位司乘人员。而且，收费站是服务窗口，是展现交通行业和高速公路人良好形象的窗口。这份工作带来的苦与乐真是如人饮水，冷暖自知。收费员每天要面对形形色色的人，我们工作质量的好坏直接代表了交通行业和高速公路的形象。如何成为一名出色的收费员，更好的服务司乘人员；如何在收费与服务之间找到两者点，树立我们良好的“窗口”形象，这两...
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作者：shokzz
分类：心得体会
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时间：2024-10-18
