客服主管工作计划怎么写范文（精选20篇）
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2024-07-15
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客服主管工作计划怎么写范文（精选 20 篇）
客服主管工作 划怎么写范文 篇计1
20xx 年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作
下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工
作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提
高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到 20xx 年11 月28 日，共办理交房手续 312 户，办理二次装修手续 171 户，二次
装修验房 126 户，二次装修已退押金 106 户。车位报名 218 户。
以下是 20xx 年重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作。
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调
处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作。
本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。运用微信、短信发送通知
累计 968 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，
做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作。
20xx 年8月18 日之前共发出 86 份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完
成回单 28 份，完成率 32%。8月18 日以后共递交客户投诉信息日报表 40 份，投诉处理单
204 份。开发公司工程部维修完成回单 88 份，业主投诉报修维修率 43%。客服部回访 78
份，回访率 89%，工程维修满意率 70%。
四、地下室透水事故处理工作。
20xx 年8月4日，地下室透水事故共造成 43 户业主财产损失。在公司领导的指挥
下，,客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈
判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作。
客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物
业服务过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。客服部对小
区入住业主进行的入户调查走访 38 户，并发放物业服务意见表 38 份。调查得出小区业主
对客服部的接待工作的满意率达 90%，接待电话报修的满意率达 75%，回访工作的满意率
达80%。
六、建立健全业主档案工作。
已完善及更新业主档案 312 份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作。
协助XX 街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为 10 户业主办理了户口迁入
手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作。
在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从客服人员最基本的形象建立，从物
业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关
的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。物业管理圈。部门员工由一个思想认
识不足、对工作没有激情的队伍，成长为对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希
望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识空白的队伍，培训成具有一定物业管理知识
的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于客服部均未 的物 管理培 ，关于物 方面的知 仍需系 学 ，经过专业 业 训业 识 统习
服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高;
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范，并合理运用先进的管
理软件提高工作效率，规范工作流程。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动，尚
未组织开展起来。
20xx 年工作的努力方向及工作设想：
客服部在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各
项责任，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工
作。
一、 部 工工作范 、内容 一步 化、明确对 门员 围进细;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确;
“五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出 在工作中锻炼，在锻炼
” “ ”中成长的氛围，让部门员工有种 紧张但又不会感觉压力太大 的充实感和被重视的成就
感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱
乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，20xx 年，客服部虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，
离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接
领导下，依据有关物业管理的法律法规及《物业服务合同》为业主提供规范、快捷、有效
的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活氛围，提升物业的服务品质。
客服主管工作 划怎么写范文 篇计2
一、 范行 ，提高自身形象。规为
1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来
访者。
3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。
4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2.建立了 修巡 表，等各 表格落 交维 查 类 实-班工作记录本。
3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结
前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，
及时上报主管，请示工作。
4.建立完善的档案管理制度， 收集各 料等文件分 档完整，有 索目 。同对 类资类归 检 录
时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建
立 子档案，可随 。电 时调阅
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达 740 件，公共区
域752 件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作
和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我
们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微
“ ”笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次 违规 配合业主买材料(我们一般
要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路
摘要：
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客服主管工作计划怎么写范文（精选20篇）客服主管工作划怎么写范文篇计1 20xx年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。 截止到20xx年11月28日，共办理交房手续312户，办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。 以下是20xx年重要工作任务完成情况及分析： 一、日常接待工作。 每日填写《客户服务部值班接待...
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