窗口服务人员年度总结
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2024-10-20
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窗口服务人员年度总结
作为窗口服务单位的管理者，我们更应该思考、谋划，实施
和实践，不断提升文明服务的水平和内涵。今天，小编为您带来
的是窗口服务人员年度总结，欢迎阅读!
一年来，在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的
正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我
始终坚持“依法行政、执法为民”原则，牢记“便民、规范、廉
洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服
务于广大行政相对人。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面
均取得了一定成绩,为打造和谐卫生窗口做出了积极贡献，现小结
如下:
一、成绩与作法
(一)积极推进行政审批制度改革
为贯彻落实省委、省政府关于深入推进行政审批制度改革的
有关精神，按照《湖北省人民政府办公厅关于推行行政审批“三
集中”改革的通知》(鄂政办函[20**]24 号)等规范性文件要求，
紧跟市委、市政府统一部署，积极推进我局卫生行政审批制度改
革工作。首先是行政许可实行一个窗口对外。今年我们将过去多
头管理、分散审批的所有行政许可审批项目统一进驻黄冈市行政
服务中心卫生局窗口，实现了“统一受理、统一审核、统一送
达”，最大限度地方便了行政相对人;其次是健全完善各项规章制
度。结合工作实际制定并实行了卫生行政许可首问负责、一次性
告知、限时办结、执法过错责任追究等规章制度，规范和监督承
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办人的工作行为，切实保障了“依法许可、规范许可、公平许
可”;再之是实行“急办件”制度。为方便单位和个人办理工商营
业执照、税务登记，特别是对招商引资项目、重大项目和特殊项
目申请办理卫生许可事项的当事人等实行“急办件”制度，在不
违反相关法律、法规的情况下指定专人优先办理，开辟绿色通
道，受到了行政相对人充分好评。
(二)不断强化政治业务学习力度
一是积极参加各项政治活动。认真学习邓小平理论、三个代表、
科学发展观等重要思想，进一步提高个人政治素质，在政治上始
终和党中央保持一致，旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风;二是
认真学习法律法规知识。刻苦钻研《中华人民共和国行政许可
法》、《中华人民共和国食品安全法》、《公共场所卫生管理条
例实施细则》等相关卫生法律、法规，为做好窗口服务工作奠定
坚实的法律基础;三是注重工作水平磨练。我从事窗口工作时间不
长，很多业务工作还不够熟悉，因而，突出重点有针对性地学习
行政管理、行政审批和办公自动化等相关知识，依法办事能力有
较大的提高，法律意识和法制观念得到了进一步提升。
(三)努力提升行政服务办事效率
1、实行限时办结制度。认真贯彻执行《中华人民共和国行政许可
法》，兑现项目审批的社会服务承诺，对属于审批权限内的项
目，按照从快审批原则，对申请人提交的事项进行现场审检，确
认无误、材料齐全后依法受理，并即时在黄冈市行政许可审批平
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台上进行登记。今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限
内办理结案，办结率达到 100%。
2、热情服务，便民利民。认真落实市委、市政府有关进一步优化
政务和社会环境的相关决定，在办理行政审批过程中，牢固树立
执政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功
能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带，全心全意地提
供优质服务，高质高效的完成每一项审批工作。同时，坚持人性
化服务，不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项，能现场办
结的就在现场办结，切实提高了窗口工作效率，实现了全年窗口
零投诉。
3、严把受理办结审检关。按照卫生部“八条禁令”、廉政工
作“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则，
按照《行政许可法》等法律、法规授予的权限依法办理行政审批
事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，树立
了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。
4、严于律已，守纪守法。严格遵守《市行政服务中心行为规范》
和各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热情大方，忠于职
守，坚守岗位，从未随意串岗溜岗、闲谈聊天。一年来，我从没
有因私事影响过工作，虽然工作是辛苦的，也是枯燥的，但当我
看到服务对象满意地离去时，由衷地感到欣慰。
二、问题与打算
虽然取得了一点成绩，但是与全市经济、社会发展相比，与
人民群众健康需求相比，与树立和落实科学发展观的要求相比，
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窗口服务人员年度总结作为窗口服务单位的管理者，我们更应该思考、谋划，实施和实践，不断提升文明服务的水平和内涵。今天，小编为您带来的是窗口服务人员年度总结，欢迎阅读!一年来，在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持“依法行政、执法为民”原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于广大行政相对人。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩,为打造和谐卫生窗口做出了积极贡献，现小结如下:一、成绩与作法(一)积极推进行政审批制度改革为贯彻落实省委、省政府关于深入推进行政审批制度改革的...
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