内科年度计划（通用3篇）
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2024-07-15
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内科年度计划（通用 3篇）
内科年度 划 篇计1
20xx 年优质护理服务工作是在 20xx “ ”年全院全面开展 优质护理服务 活动的基础上，
“ ” “ ”为进一步深化 优质护理服务 工作内涵，以 提升职业素质、优化护理服务 为主题，提升
“ ”服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展 优质护理服务 活动经验的基础上，
特制定 20xx “ ”年 优质护理服务 工作计划。
一、指导思想
“ ” “我科将全面实施 优质护理服务 的工作方案，以科学发展观为指导，深化 以病人为
”中心 的服务理念,“ ”以 提升职业素质、优化护理服务 为主题，努力为患者提供无缝隙、连
续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标
以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升
服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施
1、修订各种制度、标准
严格执行我院护理部修订的各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临
床护理服务规范、标准以及质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加
强对危重病人的管理。严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护
士有执业证并注册。
2、全面提升职业素质、优化护理服务
(1) “加强基础理论知识的培训，使科室护理人员综合素质及专业能力得到提高。从 三
”基三严 入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基
础护理及分级护理的落实并保证质量。
(2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
(3)加强护理专业技术操作培训。建立分层培训机制，按照有关护士岗位技能所规定
的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训
与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底.
(4)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工
作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人
员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落
落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而
促进疾病的康复。
(5)采取各种形式的学习培训，以提高全科护理人员的业务素质，提高护士观察病
情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理，确保护理安全
(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及
管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目
标实现。
(2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理
不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、
护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每周晨
会上进行总结;每月组织护理组长对优质护理工作进行质量控制，综合评价，对存在问题
在护士例会进行讲评，限期整改。
4、夯实基础护理
(1)切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，
物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及
时解决。对于做得好的护士，护士长要在科内会议表扬并根据激励考核方案给与奖励。
5、严格落实责任制整体护理
(1)试行APN 排班方法，弹性排班，严格落实分管床位包干制度，工作忙时可加班，
闲时可轮休。
(2)责任护士对分管床位病人从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以
及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。
(3) 全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患
者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟
通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
(4)深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患
者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
6、定期满意度调查
(1)每月召开科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
(2)每月进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措
施，及时反馈个人。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满
意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，
决不允许与病人发生争吵。
7、加强患者健康教育
(1)个体宣教：由责任护士做每天不少于 1次，根据科室常见病的治疗和护理常规、
特殊 食向病人做 的 解饮 详细 讲 .
(2)集体宣教：由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、安全
防护。
8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行
(1)责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。
(2)护士根据考核标准以得分高低进行绩效。
(3)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
20xx 年1月5日
内科年度 划 篇计2
一、认真形式，统一思想，坚定信心努力完成各项工作 新年要有新气象，新院要有
新特色，面对新医院，无论从管理、服务、还是追求质量给我们均提出更高更严要求，
科室召开全科人员会议，认真形势，统一思想，树个人形象，树科室形象，树新院品
“ ” 牌，从自身做起，高标准、严要求，树立 院兴我荣，院衰我耻思想， 困难较大，但新
“型合作医疗给我们带来机遇和挑战，靠精湛的技术和优质的 服务来赢得患者，争创 双
” 赢全科上下团结一心， ，坚定信心，努力完成各项目作任务，我们坚信，有各级领导大
力支持，有院科两级正确领导，更有700 多职工齐心协力，我们医院一定会成为名副其
“ ”实的 百佳医院 。使人民群众真正放心满意。
二、转变服务理念，强化服务意识
1、人性化管理：
新型医院管理不能停留在原有管理模式和水平上，科主任、护士长首先要转变观念，
不断学 习管理经验，提高自身管理水平，反对一言堂，提倡以人为本管理方式，开展人
性化服务， 人性化管理，根据不同层次患者，应用不同服务方式。加强同志间沟通，加
强医患、医护之 间沟通。科主任、护士长敢抓敢管，不做老好人，科室弘扬正气，使科
室成为一个团结拼搏 向上的团队。
2、改进服务措施
① ② ③ 新入院病人热情接待 宣教认真仔细 及时处置新病人、力争在5 分钟内，30 分
④钟内输上液体 危重病人立刻处理，5 ⑤分钟内输上液体 护送危重病人检查，主管医生，
⑥ ⑦主管护士 保持病区干净、明亮适舒，坚持周二卫生日 彻底转变观念，服务向宾馆式
⑧ “ ”转化，彻底消除生、冷、硬现象及无人应答现象 出院时送出病区，道一声安康 。
三、各种 章制度，成立各种管理规 组织
按照医院管理年活动要求及医院安排，熟悉 15 种核心制度，首诊医师负责制，病案
① ②书写、讨论、会诊、危重病人抢救制度人手一册。科室成立 医疗质量管理小组医疗安
摘要：
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内科年度计划（通用3篇）内科年度划篇计1 20xx年优质护理服务工作是在20xx“”年全院全面开展优质护理服务活动的基础上，“”“”为进一步深化优质护理服务工作内涵，以提升职业素质、优化护理服务为主题，提升“”服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展优质护理服务活动经验的基础上，特制定20xx“”年优质护理服务工作计划。 一、指导思想 “”“我科将全面实施优质护理服务的工作方案，以科学发展观为指导，深化以病人为”中心的服务理念,“”以提升职业素质、优化护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成...
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