工程质量维修控制办法物业管理）
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2024-10-23
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侵权投诉
工程质量维修控制办法物业管理）
为了及时解决小区居民的工程质量问题，向住户提供完善的
服务，满足住户的合理要求，进一步提高公司的信誉，结合小区
维修工作的实际情况，特制定本办法。
第一条@@@@公司全体员工均有热情接待、听取顾客报修的责
任，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿
顾客。
第二条@@@@当住户（顾客）来电或上门报修时，第一接收人
应及时填写《产品质量维修记录》，明确维修项目的来源，问明
事由，记清楼号、位置、顾客姓名。
第三条@@@@对住户（顾客）报修与求助应耐心细致，对收费
项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项。
第四条@@@@项目办应由专人负责住户的维修工作，及时同住
户沟通根据《产品质量维修记录》和具体的情况分清责任：
1.@@@@@@施工方责任分为施工工艺不当或材料不合格两方面的原
因，维修负责人应及时联系施工方到现场查看问题，拿出解决办
法。并且最迟不得超过 15 个工作日给予彻底维修，达到顾客（居
民）满意。若施工方不能按约定的时间予以维修，或维修后仍存
在质量问题，项目办可自行联系解决。所发生的费用由施工方保
修金中双倍扣除。
2.@@@@@@顾客自身原因：由于顾客使用不当的质量问题，应及
时、妥善地向顾客说明情况，并协助顾客联系物业部门给予有偿
服务。
1
3.@@@@@@保修期外，如果顾客（居民）向项目办反映质量问题，
项目办应向顾客作好解释工作，协助顾客联系物业部门给予有偿
服务。
第五条@@@@对于明确维修的质量问题，项目办维修负责人员
及时电话通知承包方(或挂号信通知并查询)，承包方要在规定的
时间内维修好，经住户签字认可后报项目办。作为工程维修金的
支付凭据。如承包方在规定的时间内不能修理好，项目办可自行
安排进行维修。
第六条@@@@维修过程中，项目办应安排专门人员对维修过程
质量进行监督、检查，并对维修过程和结果进行确认。
第七条@@@@维修好的房屋要由项目办（两人以上）签字认可
并经住户签字，维修方在一个月后进行回访检查，无质量问题
后，办理工程量验收单进行结算。以上发生的费用扣承包方工程
款。
第八条@@@@维修时间：为不影响住户的生活，项目办人员应
确保所维修项目在规定的时间内完成。
1.@@@@@@对急修项目（如：自来水设施跑水、下水管道和垃圾道
堵塞、供暖设备漏水、漏电），要在 30分钟内到位，12 小时内修
复，若不能，要有紧急处理措施，并对住户（使用人）做出合理
解释，做出限时承诺。
2.@@@@@@一般维修原则上 2 日内修复，特殊情况必须做出说明和
限时承诺。维修时限不得以节假日和休息时间顺延。
2
第九条@@@@项目办负责人对维修的过程和结果负责，确保维
修结果达到预期的要求。
<产@品@质@量@维@修@记@录>
工程名称
施工方
维@@修
部位、
内@@容
报@修@时@间
年@@月@@日
维修结果
年@@月@@日
发@生@费@用
住户满
意程度
优
良
好
差
住户签字
维@@修
部位、
内@@容
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标签： #办法
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工程质量维修控制办法物业管理）为了及时解决小区居民的工程质量问题，向住户提供完善的服务，满足住户的合理要求，进一步提高公司的信誉，结合小区维修工作的实际情况，特制定本办法。第一条 公司全体员工均有热情接待、听取顾客报修的责任，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客。第二条 当住户（顾客）来电或上门报修时，第一接收人应及时填写《产品质量维修记录》，明确维修项目的来源，问明事由，记清楼号、位置、顾客姓名。第三条 对住户（顾客）报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项。第四条 项目办应由专人负责住户的维修工作，及时同住户沟通...
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