联通×分公司行风评议汇报材料
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2024-10-24
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联通×分公司行风评议汇报材料
尊敬的各位领导、各位行评代表： 首先，我代表联通荆州分
公司，热忱欢迎行评代表团的各位领导莅临荆州指导工作。民主
评议行风，是实践“三个代表”重要思想、是改善和优化通信发
展环境的重大举措。近年来，在行评代表和广大客户的关心支持
下，联通荆州分公司按照以“一切为了客户满意”的服务宗旨，
认真对照行风建设的具体要求，用心听取广大客户的意见，紧紧
围绕通信服务的热点和难点,坚持将客户利益放在首位, 认真进行
自查自纠，深入有序的开展行风建设活动。下面，我将联通荆州
分公司的行风建设工作汇报如下。一、联通荆州分公司的基本情
况中国联通于 1999 年底落户荆州，位于荆州市沙市区江津东路
153 号，全公司现有在岗正式员工 114 人，其中：党员 27 人，共
青团员 44 人，大专以上学历 75 人，人均年龄为 31 岁。内部机构
设有综合部、人力资源部、计划财务部、市场营销部、运行监督
部、移动通信部、固定通信部、客户服务部、信息化部、集团客
户营销中心等十个部门，在松滋、公安、石首、监利、洪湖、江
陵 6 个县市设有分公司，荆州城区设有自办营业厅 3 处，6 个县市
各设有自办营业厅一处。中国联通荆州分公司在荆州市委、市政
府的领导和关爱下，在社会各界的大力支持下，不断建设和完善
通信网络，积极进行市场开发，努力提高服务质量，在短短的五
年时间，公司初具规模，在荆州通信市场占有了一定份额，为荆
州的两个文明建设作出了一定的贡献。二、联通荆州分公司行风
建设的工作情况联通荆州分公司从 20xx 年 7 月以来，积极响应省
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通信管理局、省纠风办、荆州市委、市政府关于电信行业民主评
议行风活动的号召，严格按照国办发[20xx]75 号文《关于进一步
加强电信市场监管工作的意见》、信部政[20xx]453 号文《关于
加强依法治理电信市场的若干规定》及省市纠风办的总体部署和
要求，将行评工作长抓不懈，主要做了以下工作：（一）统一行
评思想，加强行评领导 1、从 20xx 年 7 月贯彻落实国办法
[20xx]75 号文件及信部政[20xx]453 号文件以来，我公司共组织
召开行风评议全员动员大会 6 次，传达行风评议的会议精神，布
署行评工作，切实把行风评议工作作为我公司一项长期性的工
作、一步一步推向深入。2、成立了领导小组和工作专班，实施行
风评议“一把手”工程，实行党、政、工、团齐抓共管的工作机
制，全面启动行评工作。3、设立行风评议办公室，负责行风评议
日常工作，下设宣传教育、通信质量保障、服务投诉处理三个小
组，并实行职责分工。各县市分公司成立工作专班，在当地党
委、政府和行评办的领导下负责当地的行评工作，确保行评工作
落到实处。（二）推行承诺服务，再造服务流程 1、20xx 年，针
对客户需求，在以“三声服务、微笑服务、站立服务、普通话服
务”为基本要求的同时，我公司在荆州市电信运营商中率先面向
社会推出七项“阳光承诺服务”活动。一是省事便捷服务。我们
根据用户的反映，有些业务单式明目繁多、专业性太强，不便填
写，为此我们实行了为客户代填各项业务单式的便民服务，让客
户到联通的营业厅来办理业务时“动口不动手”，享受“君子
式”的服务。二是专职导购服务。我们在每个营业厅安排了两名
流动的专职导购员，随时为客户提供业务咨询及业务引导，方便
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客户办理各项业务，并随时根据客户的需求情况，推荐相应业务
及资费，为客户通信消费提供了“专家式”服务。三是 VIP 绿色
通道服务。我们在营业厅推出了 VIP 客户服务专柜和VIP 大客户
室，为 VIP 客户来到我们的营业厅办理业务提供一个宽松和优越
的环境，保证 VIP 客户优先、优惠办理各项业务，为 VIP 客户提
供“贵宾式”的服务。四是明明白白消费服务。我们在营业厅对
服务承诺内容、服务标准、资费标准进行公示，并推出了营业电
脑柜内柜外“双屏显示”，使客户清清楚楚看到业务办理的全过
程，提高了业务办理的透明度，使客户享受“水晶式”的服务。
五是客户回访服务。我们对联通移动新入网客户，实行关怀回访
制度，用户选择了我们联通 133CDMA 业务，在办理好入网手续之
后，一月之内，我们分三次电话回访用户，及时解决新入网用户
在使用中遇到的难题及问题，保证新用户尽快的正确使用我们的
各项新业务，使客户享受“保姆式”的服务。六是快捷专线服
务。我们对互联网专线、数据专线、网吧用户、宽带小区用户提
出了高于总部标准的快速响应安装、维护时限，接到客户障碍报
告，要求维护人员 30 分钟内赶到现场抢修，普通障碍最长 2小时
内修复。保证专线客户的通信畅通和利益不受损失。七是投诉限
时处理服务。我们按照信产部相应服务标准，出台了客户投诉管
理办法，对外承诺 24 小时的投诉处理时限，保障客户利益。通过
阳光承诺服务，我们面向市场、面向客户，从解决客户反映
的“难点”、“热点”入手，认真接受社会和客户监督，硬件与
软件标本兼治， 有力地推动了我公司服务水平的提高。2、通过
营业厅、客户经理向用户发放行评征询函 2万份，聘请社会上不
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摘要：
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联通×分公司行风评议汇报材料尊敬的各位领导、各位行评代表：首先，我代表联通荆州分公司，热忱欢迎行评代表团的各位领导莅临荆州指导工作。民主评议行风，是实践“三个代表”重要思想、是改善和优化通信发展环境的重大举措。近年来，在行评代表和广大客户的关心支持下，联通荆州分公司按照以“一切为了客户满意”的服务宗旨，认真对照行风建设的具体要求，用心听取广大客户的意见，紧紧围绕通信服务的热点和难点,坚持将客户利益放在首位,认真进行自查自纠，深入有序的开展行风建设活动。下面，我将联通荆州分公司的行风建设工作汇报如下。一、联通荆州分公司的基本情况中国联通于1999年底落户荆州，位于荆州市沙市区江津东路153号，全...
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