20xx年技术支持年度工作总结（精选32篇）
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20xx 年技术支持年度工作总结（精选 32 篇）
20xx 年技术支持年度工作总结 篇 1
从 20xx 年 6 月初到 10 月初，接近半年的时间里，我和另外
两个女孩子（Nicole 和 Shirley）对公司的 DIAL 系统进行电话和
邮件技术支持，
技术支持工作小结。具体地说是在 12x7（早上 7 点到晚上 7
点）的时间里，检测系统运行状态，一旦发现问题，及时通过电
话、电邮和相关部门联系解决。每天工作结束前，把一天情况汇
总成报告发送给所有部门。
这个工作在外人看来是没什么技术含量的工作，但是只有从
事过的人才知道其中的艰辛：所以我们的组员们没有休息过一个
像样的双休日，整日注意着电脑显示屏，把时间花费在写电邮和
打电话上。
可是在枯燥的工作也是工作，是工作就要有人做，也有经验
需要总结，分享给别人：
首先，明确职责和分工。技术支持工作不要你亲自去解决问
题，你要做的是协调不同部门解决问题。因此接手后的第一件事
情就是明确部门结构、职责分工；明确遇到什么样的问题去找谁
解决。因此每个部门能留下联系方式，指定联系人。这样能提高
技术支持工作的工作效率。
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其次是在给客户或者其他部门发送电邮时，务必说清情况，
有时候问题多了，可以把所有情况汇总到一块写，不要发了一大
堆电邮，结果都是含含糊糊，让人看了一头雾水。宁肯少而精，
不要多而滥。另外打电话的时候切忌长时间在电话里说问题。因
为时差的关系，打电话的时候，美国客户或者欧洲客户都在睡
觉，
工作总结《技术支持工作小结》。这种情况下，打电话务必
要简明扼要，不拖泥带水。的办法就是告诉对方：系统出问题
了，详情请看电邮。
第三，遇到问题，不要马上就群发邮件。有时候你遇到
的“问题”无非是些小毛病，可以先观察一段时间再说。因为让
其他部门过于频繁的中断日常工作来看你遇到的“问题”，本身
就是对别人的打扰。如果发现问题越来越多，越来越频繁，而且
没有得到解决，那就需要提醒相关部门来解决了。
第四，明线和暗线相结合。遇到问题，特别是关于
business、组织管理方面的问题。一般情况下不要马上群发邮
件。先在相关人员内部小范围讨论，等出现了成熟结果之后再放
到更大范围里讨论。这样要比一下子群发要好得多。
遇到错误和问题，要诚恳承认和解决，不要隐瞒甚至推卸责
任。这方面我们教训比较深，不是说出了问题就要往自己身上
揽，而是有问题要认真解决，有错误要诚恳承认，特别是领导。
最后，合理安排作息时间和人员配备。技术支持这样的工作
相对枯燥。因此任何人不能长时间从事这个工作，能每半年轮换
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一次，留下少数骨干，剩下的抽调到其他部门去。另外，技术支
持这样的工作对技术能力上要求不高，但对于沟通能力、细心、
耐心上要求比较高，因此相对而言女性比男性更适合这个工作，
新进大学生比老员工具有更好的性价比。在从事这个工作时，切
忌每天仅仅以完成上级部署的任务作为目标，可以适当借机会了
解整个系统的结构，部分技术指标，学习相关技术，为日后抽调
到相关部门工作打下基矗
什么叫没有技术含量？任何东西要做好都需要下功夫，有一
定技巧。因此技术含量是相对的，不一定非要表现在有形的东西
上面，无形的技巧也是一种技术，也需要珍惜和总结。希望这篇
文档能对那些从事技术支持工作的人有所帮助。
20xx 年技术支持年度工作总结 篇 2
x 年是不平凡的一年，在这一年，也是我们 xx 公司成立二十
周年和的大喜之年，我们的心情是欢腾中而又夹杂着沉默；喜悦
当中又带着忧伤。在欢送迎接到来之际，我们部门认真地回顾近
一年来的工作成果及存在的不足，为了能够使今后的工作在质量
上、效率上再上一个台阶，现将本年度完成的主要工作总结如下
几个方面：
一、人员分工合作，共同完成任务
我们技术部是公司的一个重要部门，负责各个工程项目的图
纸设计、技术资料收集和整理，以及对各个工程项目的施工进行
技术跟踪和技术支持等等。今年，我部组织相关技术人员，将各
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20xx年技术支持年度工作总结（精选32篇）20xx年技术支持年度工作总结篇1从20xx年6月初到10月初，接近半年的时间里，我和另外两个女孩子（Nicole和Shirley）对公司的DIAL系统进行电话和邮件技术支持，技术支持工作小结。具体地说是在12x7（早上7点到晚上7点）的时间里，检测系统运行状态，一旦发现问题，及时通过电话、电邮和相关部门联系解决。每天工作结束前，把一天情况汇总成报告发送给所有部门。这个工作在外人看来是没什么技术含量的工作，但是只有从事过的人才知道其中的艰辛：所以我们的组员们没有休息过一个像样的双休日，整日注意着电脑显示屏，把时间花费在写电邮和打电话上。可是在枯燥的工...
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