20xx客服个人工作总结
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2024-10-26
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20xx 客服个人工作总结
下面是小编给大家整理收集的客服个人工作总结，希望对大
家有帮助。
工作了小半年后，我对工作有了更深入的了解。工作就是在
一个机构在一个位置上完成相应的工作，如果能够在那个位置上
创造出巨大的价值，那就是一位优秀的员工了。
做了两个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我觉得
自己慢慢地提高了与陌生人建立关系的能力，我非常感谢自己的
工作为自己带来的这些变化。尤其当有客户表示他很喜欢跟我聊
天，而且很喜欢我的声音的时候，我觉得自己很满足，被别人喜
欢的感觉真好。刚开始的时候我不知道怎么与客户沟通，如何迅
速地和客户建立良好的关系，但是做了两个月之后，我开始懂得
了利用自己的声音来建立一个阳光热情的客服形象，而且还慢慢
懂了的和客户沟通的一些技巧。比如在跟客户提意见的时候，不
可以否定他们的工作和行为，这样很容易招致他们的抗拒情绪，
最好在适合的时候赞扬他们，这样很容易就能够打开他们话匣
子。一旦突破了他们的心理防线，那么一切话都变得好说了。除
此之外，客服一定不可以像销售一样过于明显地向客户推销产
品，否则他们就会产生抗拒的心理，那么这次推销也会以失败告
终。最理想的状态就是和客户交朋友，当他们完全信任自己的时
候，那么当他们有需求的时候，就会主动找我们买产品。因此客
服的作用应该是维系公司与客户之间的良好关系，为客户排忧解
难，不断提高客户对产品的忠诚度。
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在现在的岗位上，我除了要学会与客户打交道之外，还慢慢
应用了自己学到的一些数据处理的基础知识，能够学以致用，让
我感到很高兴。但是在工作中，我还要学会与团队合作，我要学
会与同事沟通，准确理解同事的需求，并且要明确工作的完成时
间，这样才能够保证自己的工作是有效的，否则就会耽误了同事
的工作，降低了自己的工作效率。
我很喜欢现在的同事，大家都很年轻，而且性格开朗，很好
相处。但我觉得红色性格的人就有一个缺点，就是不注意控制自
己的工作时间，工作不是很有效率。和这样的同事共事是一件很
愉快的事情，但是这样就容易让自己变得没那么注重结果了，这
一点应该是我要注意的。
斗转星移，进入***已四个多月，我一直从事客服咨询专员工
作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完
善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自
己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下:
一、树立全局观念，做好本职工作
做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不
例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对
公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形
象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，
培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡
安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培
训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有
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了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了
充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是
接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的
回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对
用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作
为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户
对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推
广有很大影响。
二、精于专业技能，勤于思考应变
随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销
售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要
勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回
答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应
变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工
作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水
平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总
结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者
具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠
患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。
还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了
分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效
沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快
掌握应用知识的有效手段。
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20xx客服个人工作总结下面是小编给大家整理收集的客服个人工作总结，希望对大家有帮助。工作了小半年后，我对工作有了更深入的了解。工作就是在一个机构在一个位置上完成相应的工作，如果能够在那个位置上创造出巨大的价值，那就是一位优秀的员工了。做了两个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我觉得自己慢慢地提高了与陌生人建立关系的能力，我非常感谢自己的工作为自己带来的这些变化。尤其当有客户表示他很喜欢跟我聊天，而且很喜欢我的声音的时候，我觉得自己很满足，被别人喜欢的感觉真好。刚开始的时候我不知道怎么与客户沟通，如何迅速地和客户建立良好的关系，但是做了两个月之后，我开始懂得了利用自己的声音来建立一个阳光热...
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