商务礼仪与职场沟通心得体会（通用16篇）
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2024-07-22
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商务礼仪与职场沟通心得体会（通用 16 篇）
商 礼 与 沟通心得体会 篇务 仪 职场 1
刚接到职场礼仪培训通知的时候，感觉多此一举，礼仪之邦，这还用培训么?但是通
过学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也
找到了自身的不足，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。
在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到
位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，职场交往是讲究规则的，即所谓
的没有规矩不成方圆。比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己喜欢什么就穿什么，个人
衣着服饰应符合自己的工作与职位，能够给人以美感。
学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当
中，很多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看的。但正是这些表
面的东西才真正体现了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看热闹，你受过哪样
的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中，能否给人留下良好的
印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中
得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜。
因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地地为他
人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次职场礼仪学习，我才明白在原来的平时
工作中我们有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，
似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，是否先报
自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，声量适中表达
清楚，简明扼要，文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有
表情等常见问题我们好像都没有多加注意。所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做
到学以致用。
提升个人的素养，不仅是员工素质的竞争，它还有助于维护企业的形象。在商务交往
中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为决定了他人对本企业看法。
所以说，它是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的我们在平时的工作中应真
“ ”正的做到 注重细节，追求完美 。
商 礼 与 沟通心得体会 篇务 仪 职场 2
通过此次关于员工职业素养的培训，让我更深层次的认识到提高职业素养的重要性。
每个人的职业生涯的发展，大的方向有两个：一是不断提高专业水准，二是培养职业素
养。前者比较容易被大家关注，后者可能没有被很好的重视，但是它对人的要求很高，它
无时无刻不在，最能显示出一个人的道德层次和精神境界。
一般人都把自己的职业只看作是一种谋生的手段，仅仅当作是一项工作而已，很少有
人把它做为一种神圣的职业去看待。这就是普通人和职业者的最大区别。做为一个职业
者，就要做到爱岗、敬业。从基本目标来说，是为挣一份工资而谋生。从高标准来说，是
一种自我价值的实现。所以一个职业者，要清楚自己不同于一般的社会闲散人员和普通的
家庭妇女。职业者要从各方面严格要求自己，要通过自己的职业工作塑造自我，要清
“ ”楚 你非你、我非我 的道理，即每一个人做为社会的一分子，不是孤立的一个人，每个人
都在自己的工作岗位上，承担着一份公司赋予你的职责。
我们每一个人都渴望成功，而成功的过程不是甘来苦尽却是苦尽甘来，正因如此，却
“ ”非人人所能及。天下是没有免费的午餐，每个人都在改变， 适者生存这个道理我想大家
都懂，所以我们必须改变自己。通过此次培训课，我明白一个人的思想决定了一个人的所
为，所以我们必须突破自己的思想从态度上去改变自已。一个人的态度决定了一个人的人
生出发点是否正确，这也就好比为一座高楼筑基，所以思想态度的改变在提高自身职业素
——养上边显得尤为重要 态度决定一切。
首先，我们在工作时一定要一丝不苟，认真仔细，一个员工在公司的大部分时间都是
在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能总是出错, 有必要
时时检验自己的工作结果，以确保自己做的工作万无一失.工作的时候应该一直保持极大
的工作热情，不仅要顺利完成工作任务，工作之余还应经常总结经验教训，不断提高工作
效率。
其次，虽然在工作中我们也许会犯一些错误，受到领导的批评，但是这些错误和批评
能让我们在以后的工作中更加小心谨慎，获得一份经验，提高工作效率。在公司工作的这
几年时间里，领导和一些老员工的严谨、认真的工作作风给我留下了很深的印象，我也从
他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次培训虽然时间不是很长，但是却让我更深一步
的了解了公司的企业文化、公司的管理模式和高层次的职业素养，这对我来说是很宝贵
的。
在态度之外更重要的一点是找准自己的目标和方向，有了一颗进取之心却没有正确的
人生导向，那无疑是人生的悲剧。有人忙碌了一辈子，辛辛苦苦，直到两鬓斑白，仍然一
无所成。这就要求我们在梦想之路上立下志向，确定目标，不能老是停留在迷茫当中。这
就好比你去打出租车，上了车司机问你去哪里你却告诉他不知道去哪一样的道理。一旦决
定了目标，你就要学会承担。《职业素养》的培训告诉我们：要梦想，就得承担;既选
择，就得承担;一旦决定，就得承担，包括学会承担委屈，公司的任何人都不是你的父母
亲人，没有人愿意为你的过错或者非过错买单，任何时候，学会承受委屈是区别一个人是
否足 成熟的 志。够 标
通过此次培训使我懂得，在公司工作要怀着感恩的心，努力回馈，忠实于自己的选
择，勇于承担自己的责任，学会尊重与理解，没有什么事情是办不到的。未来的结果，取
决于今天的行为;今天的行为，取决于我们的思想;我们的思想，取决于我们的信念;我们
的信念，来自于我们的眼光;我们的眼光，来自于我们的态度!
商 礼 与 沟通心得体会 篇务 仪 职场 3
一个企业的成长，离不开员工的努力;一个员工要有个人发展，也离不开企业这块平
台，良好的品质和人格是做人的根本，也是做事的基础。所以，职业素养是每个员工所必
须具备的素养，员工好的职业素养，将是我公司整体风貌的展现。所以，我们只有做到以
“ ”下七个方面的职业素养，方能成为一个合格的天力人 。
一、具有高度执行力;
所谓执行力，简单地说，就是保质保量的完成自己的工作和任务的能力。企业管理专
家指出，一家企业的成功，30%靠的是战略，30%靠的是运气，另40%靠的是执行力。可
见，执行力是何等重要，仅有战略和运气是不行的，必须具备强有力的执行力。做到：信
守承诺，没有接口;绝对服从，永不言败。
二、做人做事要诚实守信;
诚实守信，是做人的基本准则。诚实，就是忠诚老实，为人处事以诚相待;守信，则
是信守 言， 求信用。 与守信是相互 系又相互 一的 良品德，是思想和行 高诺讲诚实联 统 优 为
度一致的具体表现。
三、面对任务要明确成果与期限;
我们在面对上级布置的任务时，适时的布置时间计划，明确任务的成果和期限，我们
最终要做成果，而不是结果。同时，还要通过各种方式学习，向书本学习、向同事同行学
习、向有经验的人学习、向行业专家学习;应该养成计划与总结的习惯，做完一件事，要
善于发现执行过程中的问题，并进行很好的总结归纳，将其提升到理论与流程的高度，避
免犯二次错误。
四、具备高度的责任心;
什么是责任?责任就是做好份内应做的事;责任就是没有做好份内应做的事，因而应当
承担的过失;责任是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集体、社会、国家及至
整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。当我们坚守责任时，我们就是在坚守最根本的
人生义务。放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机
会。我们不能推卸责任，推卸责任就意味着我们失去了实现自己价值的机会。当一个人能
够意识到自的责任时，他又在完善自己的路上迈出了一大步。一个有责任感的人会给别人
“ ”一种信任感，会吸引更多的人与自己合作。 责任保证一切，责任保证了信誉，保证了服
务、保证了敬业、保证了创造正是这一切，保证了企业的竞争力。
五、始终要明白态度决定一切;
态度决定一切，什么样的态度是受欢迎的?积极的，建设性的，欣赏他人的,包容的,
自信的,乐于助人的等等，这些构成了一个有感染力的环境，每个人都愿意工作在这样的
环境中，这样的环境使人的压力减轻，也使事情朝着好的方向发展。积极的态度就是乐观
豁达，要有乐观平和的职业心理，做好自己该做的事情，工作要主动、必须做到位，尽自
己最大努力做自己份外的事情也是一种收获。天长日久提高的是自己，快乐的也是自己，
用好的心态面对一切!
六、忠诚度;
忠 是 工的立身之本，是一个人必 有的良好品 ，是生存和 展的重要能力。诚员 须拥质发
忠 是一种气 ，是一种能力。有忠 之心，才会有独特的人格魅力，才会 有更好的诚节诚 拥 职
业声誉和品牌形象。忠诚不是一种纯粹的付出，忠诚也会有回报，企业并不仅仅是老板
的，同时也属于员工的。忠诚是企业的需要，是老板的需要，但更是员工自己的需要。作
为一名员工，你必须忠诚才能立足于职场，你自己才是忠诚的最大受益者。
摘要：
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