电力职工述职述廉报告（精选6篇）
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2024-11-01
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电力职工述职述廉报告（精选 6 篇）
电力职工述职述廉报告 篇 1
新的一年已经开始了工作也告一段落。回首过去的一年，岁
末年初。工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还
不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。小组定期由
王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年
度遇到问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带
来一定帮助：
1 语言交流技巧方面：
应仔细推敲，1 与用户对话时。讲话要严谨，要讲究艺术。
多用“请”使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”不
用“抱歉”这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我问候说“您
好”时，尽量不要再说回应“您好”可以用“请问您需要什么帮
助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要
用“您说”不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏
保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速
要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢
语速。
应先向用户致歉，2 用户电卡出现问题需要修卡时。介绍网
点时，可以特意声明“您稍等，帮您找一个最近的网点”并向用
户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长
1
一些，以避免发生此类情况，使用户感到对待工作是负责任的从
而能体谅并配合我工作，减少不必要的争端；接到用户因故障停
电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是责
任，出现故障我肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您
带来的不便”因各家银行 24小时购电网点使用的不全是一卡
通’其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行
交易卡’
注意听用户讲的每一句话，3接听电话时要认真。全面分析
用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽
快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要
以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一
些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌
烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，
要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复
用户时要留有余地，给自己留后路。
2 业务及问题处理方面：
咨询有关临时转正式用电问题：
1 新建小区。
开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以这样解
释：因小区整体工程未完。所以只能完工一栋出售一栋，期间不
具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程
竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，
包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，其竣工报告上盖
2
有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了才是真正的竣工，才
能到电力公司办理相关手续。
2关于卡表退费问题：
其它情况原则上不予办理,可以这样解释：如属整体拆迁或电
卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费。但用户如有特
殊原因可直接与相应属地网点联系询问。
3 关于石景山校表问题：
可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如遇到
石景山区用户想校验电表的话。如用户上午报修一般当天就能安
排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此
类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办
时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。
一定要给用户核实电量，4当用户反映电表表内开关合不上
时。不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开
关也是合不上的`但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如
经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试
试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开
关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能
准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插
插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。
5 关于询问计划检修停电范围的问题：
做个提醒，可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂
的具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。向社会公告相
3
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电力职工述职述廉报告（精选6篇）电力职工述职述廉报告篇1新的一年已经开始了工作也告一段落。回首过去的一年，岁末年初。工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：1语言交流技巧方面：应仔细推敲，1与用户对话时。讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”不用“抱歉”这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请...
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