经营部述职报告（精选3篇）
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2024-11-01
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经营部述职报告（精选 3 篇）
经营部述职报告 篇 1
经营部经理述职报告：一年来我经常深入到实际工作中去，
在员工中搞调查研究，了解流程是否顺畅，获取员工的意见和建
议，及时改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指
导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和
想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性……
x 年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的
副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策
略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力
协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。
今年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收
入完成形象进度 81.7%，三季度 kpi 得分 97.75，从目前的请况
看，今年可完成总体指标。
一年来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工
作：
1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实
根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各
项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工
进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了
较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管
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理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都
可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过
程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变
了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为
下一步整体工作的推进提供了保证。
2、理顺服务流程，全面提高服务质量
在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找
服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对
用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流
程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨
号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满
意度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内
部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行'首问负
责制'提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层
和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员
工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保
障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的
投诉明显减少。
经过对 20xx 年咨询公司对客户满意度的调查结果研究发现，
由于历史原因，xx 区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接
待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场
部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业
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厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调
查中发现我们的服务水平有了较大的提升。
3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队
拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在
工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用
了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任
各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速
成长的环境。利用省公司安排的 500 万营销'、'积分换机'等活
动，我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人员进
行了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的
提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤
其是5月-8 月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名
全省第五，手机通话率 81.79 %，列全省第二。
我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销
经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明
白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经
理与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特别
是xx区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份中心区的
收入增幅 8.27%，今年有望完成 9%的任务指标,扭转了连续三年负
增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。
4、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展
渠道的建设一直是工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道
的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重
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经营部述职报告（精选3篇）经营部述职报告篇1经营部经理述职报告：一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研究，了解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性……x年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。今年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81.7%，三季度kpi...
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