收费个人工作总结
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2024-11-02
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收费个人工作总结
篇一
20xx 年 xx 收费站在公司各级领导的正确指导下，我们全站干
部职工精诚团结、顽强拼搏、开拓进取，以“安全第一、服务至
上、管理为本、效率优先”为工作方针，把抓管理、重服务、提
素质、创星级贯穿始终，圆满完成了 20xx 年各项工作任务。20xx
年面对新形势、新任务、新挑战，我们将紧紧锁定公司 20xx 工作
目标不放松，坚定信心不动摇，大力发扬成绩，勇敢正视不足，
坚决克服困难，着力抓好以下几方面工作：
一、以收费为中心，多措并举保证完成全年收费任务
1、明确指标确保收费任务圆满完成。20xx 年 xx 站收费指标为
1855 万元，为了保证收费指标的完成我们把收费任务分解到班组
到个人，层层签订责任状，并与考核挂钩，调动每个职工收费积
极性，确保完成收费任务。
2、加强免费车、施工车辆的管理工作。免费车辆和施工车辆进行
严格管理，严格审核，要求值班站长、班长认真核对行使证件和
通行证，凡是符合要求上报监控，由监控上报值班领导，经站领
导同意后，监控作好记录，再放行，通过严格的管理来规范收费
秩序。
3、严格执行绿通车辆管理。认真落实绿通收费政策和绿通认定标
准，加强检查力度重点打击“假绿通，混绿通”，确保通行费应
征不漏。
1
4、明示收费政策，加大处罚力度，治理闯口车辆。我站应发挥多
部门联动机制，与稽查、交警等部门联合治理闯口车辆，把国家
政策法规告知司机，加大处罚力度，使司乘人员知道违法行为和
危害性，从源头治理闯口车辆。
5、强化职工责任心，调动工作积极性大力开展堵漏增收工
作。20xx 年自开展堵漏增收以来取得很大的成效，今年我站将重
点抓好堵漏增收工作，调动每个人积极性，不让一分钱流失，维
护国家利益，为公司创收，使自己受益。
二、狠抓职工队伍建设，展示收费队伍风采
1、加强政治学习。通过转变思想观念，使大家认识到要想做
到“以人为本，以车为本”，每一位职工都要立足岗位，加强学
习，摒弃因循守旧、 墨守成规的思想，不断去创新和思考，创造
性地完成本职工作，以适应新时期高速公路发展对职工素质的要
求。
2、开展“五查五看五纠”活动，使全体职工在行为规范上有明显
改变，个人素质和道德修养得到较大提高，工作责任心和凝聚力
显著增强。
一查人员思想是否端正，看是否存在畏难情绪、厌战思想，
重点纠正“松”的问题。二查各项制度是否落实，看是否存在有
章不循、有禁不止现象，重点纠正“虚”的问题。三查工作效率
是否提高，看是否存在互相推诿、相互依赖现象，重点纠
正“靠”的问题。四查服务意识是否增强，看态度是否生硬、行
2
为是否过激，纠正“冷”的问题。五查各部门之间是否配合默
契，看是否顾全大局，重点纠正“散”的问题。
3、开展岗位练兵活动。组织职工开展岗位练兵、文明礼仪培训、
零投诉和收费无差错等活动，切实提高收费人员的职业道德和优
质服务水平，使这支队伍的面貌发生根本的改变，从而提高职工
的业务能力和干事业的激情，打造一支作风实、业务精、能吃
苦、敢拼搏、战斗力强的一流队伍。
4、进一步开展创先争优活动，开展“党员承诺”、“亮牌示
范”、“党员帮扶”、“党组织送温暖”、“学习教育”、“技
术比武”等活动。使广大职工在学习先进，推出先进，争做先进
中，形成比、学、赶、帮、超氛围。
三、把文明服务工作，推向一个更高水平
作为服务行业，就是要求我们提供畅通、安全、舒适、便捷
和文明的服务。做为窗口单位，我们代表的不仅是一个站，而且
是整条 xx 线，甚至河北省的形象，文明服务工作必须做好。
1. 积极争创“礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民
岗”。针对存在问题和不足，积极探讨改进服务的办法和途径，
提出了用自身实际行动打造“收费四个文明”，即：通过使用标
准化文明用语，打造语言文明;通过规范收费人员“站姿、坐姿、
行姿”，打造行为文明;通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，打
造形象文明;通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。
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摘要：
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收费个人工作总结篇一20xx年xx收费站在公司各级领导的正确指导下，我们全站干部职工精诚团结、顽强拼搏、开拓进取，以“安全第一、服务至上、管理为本、效率优先”为工作方针，把抓管理、重服务、提素质、创星级贯穿始终，圆满完成了20xx年各项工作任务。20xx年面对新形势、新任务、新挑战，我们将紧紧锁定公司20xx工作目标不放松，坚定信心不动摇，大力发扬成绩，勇敢正视不足，坚决克服困难，着力抓好以下几方面工作：一、以收费为中心，多措并举保证完成全年收费任务1、明确指标确保收费任务圆满完成。20xx年xx站收费指标为1855万元，为了保证收费指标的完成我们把收费任务分解到班组到个人，层层签订责任状，并...
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