信访工作个人自我总结
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2024-11-02
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信访工作个人自我总结
一、提高认识，坚定做好信访工作的信心
信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，
使我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民
群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了
群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基
层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问
题，与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众
切身利益，属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民服务的
党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、
有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信
任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽
带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身
利益起到重要作用，信访工作的好坏直接体现了“三个代表”在
基层是否得到落实，通过学习和实践，坚定了我做好信访工作的
信心。
二、认真学习，尽快进入工作角色
要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要
加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。接待室的
工作很繁杂，没有时间学习，我放弃了平时自己的爱好，利用业
余时间，认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《省信访条
例》和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方，
虚心向同志们请教，通过学习，自身工作能力得到很大提高，在
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较短时间内便进入了工作角色。我参与接待了集体上访、动迁补
偿上访、换届选举上访等区几个影响较大的群体上访事件。这些
上访人数多，情况复杂，有的是拖了好几年没有解决，因此怨气
很大，在接待中，我认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解
释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保
了事件没有进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。通过这些上
访事件的处理，提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力，使我
受益匪浅。
三、辨别信访工作中的真假问题
作为信访工作者，我们要在敏感、矛盾比较集中的时期，要
高度警觉，去伪存真。如在村换届或干部调配比较集中时期，在
改革和发展最快、最关键时期，会有个别人因私欲得不到满
足，“红眼病”发作，私心膨胀，乱发信件。其目的是打击、搞
臭别人，或想踩别人身上往上爬。对这种现象，作为领导干部要
特别注意，防止让虚假信访干扰我们的工作，程序搞乱;防止让虚
假信件模糊我们的“眼睛”，黑白颠倒;防止以反映干部的信件多
少来定性、定论，处理差错。在工作中要认真区别真假，历史
地、辨证地、主次分明地。看干部的一贯表现，保护好真正过硬
的干部，不让小人占便宜。并且信访案件，大量反映的是人民内
部矛盾，是非抗性的矛盾。我们要在信访工作中坚持把大事化
小、小事化了，没事最好。近年来，我们抓住集中处理信访突出
问题及群体性事件的机遇，组织信访问题大排查，分别列出多个
重点问题，责成驻村干部会同村支两委一起解决，取得了比较好
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的效果。同时，对这些社会问题，我们要强调及时解决。这类问
题，大多是由于在初始阶段处置不当引起的，结果是没事搞成有
事，小事搞成大事。所以，信访工作及时协调，在于防、在于
疏，而不是单纯地去堵。
四、真诚接待，切实解决来访群众实际问题
信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群
众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗
旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思
想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正
做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实
在在为群众办实事办好事。虽然在这只是挂职锻炼，我还是信访
工作作为自己的本职工作全力做好，为我区经济社会的稳定贡献
自己的一份力量。一位 88 岁老人，因家庭赡养矛盾，多次上访没
有解决，我热心接待，记录好情况后，并亲自将老人送回家。我
几次上他的子女家，耐心细致地做他们的工作，最后全家达成一
致，老人也非常满意。街等户因问题多次上访，而且情绪非常激
动，我认真倾听他们反映的问题，入情入理地进行疏导，使他们
情绪稳定下来。同时我又积极协调自来水和街工委等相关单位，
在很短时间内使他们反映的问题得到解决，得到群众赞誉。在信
访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，
给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努
力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信
访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂职锻炼的时间很
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信访工作个人自我总结一、提高认识，坚定做好信访工作的信心信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，使我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民...
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