片区经理述职报告（精选5篇）
VIP专免
3.0
2024-11-05
999+
49.41KB
19 页
海报
侵权投诉
片区经理述职报告（精选 5 篇）
片区经理述职报告 篇 1
20xx 年，我们按照集团公司的统一安排部署，围绕省公司的
发展战略和总体目标，以体系建设为基础，以行业应用为突破
口，以实施“十百千万”工程为奋斗目标，充分发挥全业务优
势，突出业务重点，不断完善管理体系和营销服务体系，提升队
伍素质和客户服务满意度，实现联通集团客户业务又好又快的发
展。
在服务方面的主要工作如下：
一、不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平下发了
《联通集团客户分级服务规范指导意见》、《联通集团客户服务
联动机制管理办法》两份主要文件，建立、完善集团客户全业务
服务体系。建立集团客户分级服务体系，加强服务细分强化集团
客户服务规范，提升服务水平建立服务质量监控机制，促进服务
提升完善服务流程，提升服务响应能力
二、深化集团客户分层分级管理,推动特色标准化服务，实现服务
带发展，发展促服务的良性循环
强化集团客户名单制营销服务制度，落实《关于实行集团大
客户名单制管理的通知》的各项工作要求，对 72 家省级集团客户
单位，做到每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服
务工作，确保集团大客户的服务，整理明确了省、市二级集团大
1
客户、核心客户名单，实现了有系统支撑的集团客户服务管理。
按照客户类别属性(行业客户或商企客户)、业务属性(纯移动业务
集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团)、规
模属性(按照集团客户收入和用户量规模分级)，建立多维度客户
分层分级管理体系。
在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务
要求,整合集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐
部客户星级服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿色
通道等相应流程的落实;要进一步加深集团客户的服务深度和广
度,增强客户感知,体现服务差异化,提升集团客户的满意度和忠诚
度,最终实现集团客户和企业的双赢。
继续利用好公司星级客户俱乐部这一平台，加强对各类集团
客户关键人物的通信外服务，特别是有针对性地开展大客户行业
推广、年会等客户关怀活动，达到持续提高大客户满意度的目的;
面向中小企业客户拓宽服务渠道、完善集团客户积分体系、利用
俱乐部资源支持客户的商业运作，以延伸服务为核心打造商务客
户的特色服务。
三、以服务促发展，突破行业客户市场发展瓶颈完善行业客户的
服务体系，加强客户经理服务规范以及行业故障响应绿色通道等
相应流程的落实;客户需求结合为客户提供不同等级的服务，加深
集团客户的服务深度,体现不同类别客户的服务差异化,增强客户
感知,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业
的双赢。
2
在此基础上，对存量的行业客户进行深度开发，通过行业解
决方案的应用为客户提供一揽子的解决方案满足党政军机关和企
事业单位对信息化和通信的需求。
四、坚持以客户为中心，完善集团客户服务支撑响应体系，不断
提升对集团客户的服务支撑能力和水平，努力提升客户感知
1、推进集团客户服务支撑响应体系建设
按照省分公司组织机构调整的要求，今年各市分公司全部成
立了集团客户响应中心，按照服务客户数量配置了响应工作人
员，负责各市分公司集团客户售前、售中、售后响应工作。进一
步完善了集团客户服务支撑流程及制度，对售前技术支持、业务
开通、故障处理等流程进行了修订,先后制定下发了《中国联通 x
省分公司集团客户售前技术支持工作实施细则(试行)》、《关于
下发集团客户故障申告处理预案的通知》、《联通关于为集团客
户提供项目交付报告的通知》、《中国联通 x 省分公司省内数
字、数据产品等级服务(SLA)工作实施细则(试行)》、《关于联通
集团客户重大项目及跨域业务营销管理工作相关要求的通知》等
文件，进一步规范集团客户运营支撑工作。通过建立省、市两级
集团客户响应体系，较好地落实了全省集团客户响应工作。
2、组织开展了集团客户络巡检
按季度组织集团客户光缆线路及客户端接入设备的巡检，共
完成中国银行、农业银行、交通银行、工商银行、建设银行、阳
光保险等400 多家客户的机房巡检工作，提升了客户对联通服务
的满意度。
3
标签： #述职报告
摘要：
展开>>
收起<<
片区经理述职报告（精选5篇）片区经理述职报告篇120xx年，我们按照集团公司的统一安排部署，围绕省公司的发展战略和总体目标，以体系建设为基础，以行业应用为突破口，以实施“十百千万”工程为奋斗目标，充分发挥全业务优势，突出业务重点，不断完善管理体系和营销服务体系，提升队伍素质和客户服务满意度，实现联通集团客户业务又好又快的发展。在服务方面的主要工作如下：一、不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平下发了《联通集团客户分级服务规范指导意见》、《联通集团客户服务联动机制管理办法》两份主要文件，建立、完善集团客户全业务服务体系。建立集团客户分级服务体系，加强服务细分强化集团客户服务规范，提升服务水...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
