2023公司员工培训计划（精选21篇）
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2024-07-23
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2023 公司员工培训计划（精选 21 篇）
2023 公司 工培 划 篇员 训计 1
第一天 熟悉酒店环境，内部组织机构，着装要求，学习礼仪规范，介绍本岗点的位
置及上、下班时间。
“第二天培训酒店的应知应会，常用的礼貌用语及服务忌语 如您好、请、对不起、让
” “ ”您久等了 。服务忌语 不知道、等一下、又要打扫、你自己打电话问 等，学习铺床，收
拾房间内垃圾。
第三天 培训、了解领、交磁卡的手续，了解房态、接听电话、敲门通报，使用磁卡
开门，熟悉房间内物品摆放及设施设备与使用方法。
第四天 熟悉房型、朝向、消防设施的使用方法，及掌握走廊过道灯，空调开启的时
间和规定。
第五天培训如何准备工作车及熟悉车上物品的名称、用途，了解清扫顺序，即打扫
房、贵宾房、走客房、住房、请勿打扰房、空房，注：请勿打扰房一般在下午两点后进行
打扫，先请领班打电话到房间询问客人是否要打扫，如无人可请领班陪同进去打扫。
第六天 培训查退房，遗留物品的处理，清扫客房的基本法，如抹尘要按从上到下，
顺时针或逆时针方向，抹布折叠使用，补充房内所需物品。
第七天 培训细节服务，如打扫住房需注意事项，打扫途中客人回来时的处理，以及
遇到客人要求开门需注重的'事项。
第八天 培训如何打扫卫生间，正确使用消毒药水，补充物品。
第九天 培训在工作中要学会自查，如物品是否有漏放，卫生间门是否呈 45 度，文件
夹内信签是否 4张。
第十天 培训如何填写清扫表及交班本，大垃圾每天如何清理，与洗衣房联系报送棉
织品，及各营业点的电话号码和营业时间。
第十一天 培训整理工作间、服务台、公共区卫生、花木、地毯的保养工作。
第十二天培训服务员的素质，如心理素质、职业素质、服务态度，不能因心情不好而
影响工作，了解酒店领导和老顾客的名字、职称、习惯，以便在日后更好地服务客人。介
绍以往有关案例，如动用客人物品等的后果。
第十三天 培训如何接收客衣、叫醒、加床、开夜床、服务。
第十四天 培训个性化服务，服务员应想客所想，急客所急，要注意保密宾客和酒店
的一切事务，有关案例分析。
第十五天 进行一次实际操作的全方面测试，以便了解新员工还存在哪些不足，及时
纠正，为新员工独自上岗打下良好的基础。
2023 公司 工培 划 篇员 训计 2
一、员工礼仪总体要求
员工通过公司立身处世;公司通过员工服务社会。敬事大众，立德修行。员工与公司
同道，公司与员工一体。私德公德，俱是道德;身体力行，就是事业。礼仪规范，人生之
本，立业之基;敬事笃行，日积月累，就会造成个人与公司的大发展。所以，公司要求员
工行有礼，动有仪，注意道德修养，锲而不舍，塑造高文化品味的公司形象。
(一)服饰、仪容、举止
1、服饰
(1)着装：任何服装，首应清洁整齐，式样庄重，颜色淡雅大方，工作场合不得穿无
袖无领上装、短裤、超短裙、迷你装等;
(2)饰物：饰物得体大方，不得过分追求新潮。
2、仪容
(1)发型：整齐、干练，男士不得留披肩发、剃光头及怪畀发型，女士不得盘高发髻
及烫怪异发型;
(2)手：洁净、利落，不得留长指甲，不应涂艳丽蔻丹。
(3)工作妆：自然、优美、洒脱，妆不应犀，色不应浓，务求清雅淡妆。
3、举止.
(1)站要挺拔，坐要端正;
(2)行要平稳轻快，不应左摇右晃及声响过大：
(3)讲话不应高声，吐字清晰，用语文雅大方;
(4)手势应简单适度，不应举动张扬;
(5)谈话时应专注和蔼，不应东张西望，心不在焉。
(二)交往
1、忠诚祖国，忠诚民族，笃行道义，信守公德;
2、尊老爱幼，敬重女士，和睦邻里，礼待同仁
3、敬重民俗，敬重宗教，谦虚温和，宽厚处世;
4、遵时守约，言即有信，敬职敬业，勤谨俭朴;
5、语言文明，举止文雅，注意仪表，修身修行。
(三)国际礼仪
1、初次见面，一般由第一者介绍或自我介绍。为他人介绍，要首先了解双方是否有
结识的愿望，不要贸然行事。一般应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的人。
男的介绍给女的。介绍时要把姓名、职务说清楚。介绍到具体人时应有礼貌地以手示意，
不要用手指人，更不要用手拍打别人。自我介绍，先讲明自己的姓名身份，然后请教对
方。国际上往往在介绍时互相交换名片。
2、一天中首次见面，或一次活动中初遇，均应问好。对方主动问好，一定要相应回
答。通常见面时互相握手，参加大型活动因人数众多，也可与主人握手后，同其他人点头
示意;
3、参加外国人举行的活动，抵离时均应主动与主人打招呼，如系庆典活动，应致以
节日祝贺。
4“、日常生活中，与熟悉的外国人见面，应互致问候。酌情寒暄，但不要问 到什么地
” “ ”方去 、 吃过饭没有 等语。
二、接待 的礼时 节
(一)谈话内容要事先有所准备，不知道的事情或不属于自己工作范围的问题，不要随
便答复和表态，没有把握的事不要允诺。
(二)谈话时与对方不要太近，不要用过大的手势，注意不要口沫四溅，不要有用手指
人、拍对方的肩膀等轻佻的动作。
(三)谈话态度要诚恳、自然大方。不要打听对方的工资收入、衣饰
价格和其他私事，不要主动谈疾病、死亡等不愉快的事情。谈话要注意分寸，称赞对
方不要过分，谦虚也要适当。
(四)对方发言时要注意倾听，以示尊重。不要左顾右盼，交头接耳或随便打断对方的
谈话，不要有看手表、伸懒腰、打呵欠、脱鞋打裤腿或其他懒散动作。
(五)在对方与其他人交谈时，不可以随意插嘴，也不可以趋前旁听，如果因事需要和
其一人说话时，应先向与其谈话对方打招呼，表示歉意。
(六)与外宾交谈重要问题时，如果自己的外语不好应请翻译，以免用错句。
三、接待 的 容 生时仪卫
(一)服装要特别注意领子和袖口保持整洁。男士不要穿短裤和赤脚穿凉鞋，风纪扣和
纽扣要扣好。如穿前后身长不齐的衬衣时，应将衬衣下端纳入裤腰内，并注意整头发和胡
须，剪短指甲。不要脱衣挽袖，在室内应脱去帽子围巾等。
(二)要注意讲究公德，不要随地吐痰，不要在外宾面前修指甲、别牙齿、挖耳朵、搓
泥垢、搔痒、脱鞋等。必须吐痰、打鼻涕、打哈欠时，应用手帕掩住口、鼻，面向一旁，
避免发出大声。
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2023公司员工培训计划（精选21篇）2023公司工培划篇员训计1 第一天熟悉酒店环境，内部组织机构，着装要求，学习礼仪规范，介绍本岗点的位置及上、下班时间。 “第二天培训酒店的应知应会，常用的礼貌用语及服务忌语如您好、请、对不起、让”“”您久等了。服务忌语不知道、等一下、又要打扫、你自己打电话问等，学习铺床，收拾房间内垃圾。 第三天培训、了解领、交磁卡的手续，了解房态、接听电话、敲门通报，使用磁卡开门，熟悉房间内物品摆放及设施设备与使用方法。 第四天熟悉房型、朝向、消防设施的使用方法，及掌握走廊过道灯，空调开启的时间和规定。 第五天培训如何准备工作车及熟悉车上物品的名称、用途...
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