精选公司前台工作计划范文（通用12篇）
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2024-07-23
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精选公司前台工作计划范文（通用 12 篇）
精 公司前台工作 划范文 篇选 计 1
20__年至 20__年一直在__有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作
主要分为以下几点：
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住
宿问题;
⑵每天能按时做 3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对
措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶ 制定店内工作表。让前厅员工按照当
天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟
知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;
⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销
方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相
应的应对措施;
“ ”⑸做好本部门的消防安全的 三一 工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演
习，并做好相应的记录;
⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;
⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方
案;
⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加
强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合
理安排零钱，保证收银员的正常结账;
“ ”“ ”“ ”⑽对客人投诉的处理。客投主要分为： 当面投诉 电话投诉 书面投诉 三种，酒店
主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和
信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间
通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人
员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解
决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，
与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对
指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样
的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
精 公司前台工作 划范文 篇选 计 2
前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做
个大概了解。
一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天
看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。
饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买
如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、
复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就
要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。
二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传
真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发
传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印
资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客
人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来
访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是
引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后
倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时
要让会客室无异味，空气流畅。
四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司!之后问
有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。
熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无
关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;如
果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码
也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。
做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的
地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公
司做的多些。
在__年里要不断提高自身形象，工作 量、效率。 有 任心。质 还 责
(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人
要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问
答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接
物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及
回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让
人更自信，令一个人有气质。
(3 加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知
识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没
人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答
客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，
还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
精 公司前台工作 划范文 篇选 计 3
1.服从领导，按规定的程序与标准向客人提供接待服务。
2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协调处理。
3.熟练掌握公司概况。能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。
4.做好电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。
5.做好公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存底根。
6.配合文员完成部分文件的打印、复印工作。
7.管理好前台办公用品及办公设备的清洁保养。
8.维护前台区域内的整洁。每天早晨第一项任务要对前厅进行打扫。
9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡。
10.做好公司内所有员工及外包人员的联络通讯。
11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。
12.完成领导交办的其他或临时工作。
前台是公司的门脸形象。本人一定严格要求自己,认真细致的做好每件琐碎的事,机敏
灵活的处理好人际关系。力争做出表率。
公司前台工作计划范文二：
回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持
帮助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也
有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还存在的缺
陷。现将这入职来的工作情况总结如下：
一、前台日常接待工作
1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥善接
待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等;
2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号，重要事
项认真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误;
3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通;
摘要：
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精选公司前台工作计划范文（通用12篇）精公司前台工作划范文篇选计1 20__年至20__年一直在__有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点： ⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题; ⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度; ⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量...
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