商场市场调研报告（通用3篇）
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2024-07-09
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商场市场调研报告（通用 3篇）
商 市 研 告 篇场 场调 报 1
市场调查不仅可以了解竞争者的动态，更可以确定自我的发展方向，好的市场调查是
有助于企业提升自身竞争力的，正如古人所说：知己知彼，方能百战不殆。千盛百货作为
东港地区最具时尚性、品味性的综合时尚商场，能与之相媲美的应属丹东地区的新一百与
新玛特两个大型综合商场，所以我本次调查的对象选择了新一百、新玛特。
一、概况
丹东新一百于 20xx 年初开业, 以中档为主、高档为辅，曾是丹东地区最大的综合
性、多元化的购物广场。地下一层：文化、办公用品 。地上五层分别为：功能精品馆、
时尚流行馆、绅士名品馆、名媛淑女馆、家居生活馆等。
新玛特：于 20xx.11.27 日开业，是目前丹东地区经营档次最高、商品品牌最全、设
施设备最优、购物环境最好的现代化大型百货购物中心。地下一层为大型超市和健康美食
馆，经营食品和烟酒等；地上五层分别经营为仕女名品、靴鞋名品、珠宝化妆、绅士服
饰、钟表眼镜、运动休闲服饰以及儿童、家居用品等。同时，药房、餐饮等配套设施一应
俱全。
二、商场布置
商场的布置本身就是一种宣传，它可以成为顾客对商场的第一印象。例如:丹东新一
百的内部布置倾向于简单大方，店中的宣传看板，POP 海报、特卖标识牌、POP 手绘纸与
新玛特相比少一些，并且采用单排吊旗，简洁但略显严肃、单调。
反之新玛特商场的风格则显得活泼、热情、活力四射，单从大门处就可见一斑，运用
“ ” “的色彩鲜艳夺目，正如： 活力绽放，开启缤纷生活 。内部多采用新玛特惯用的 新玛特
”粉，使整个内部格调显得生动明丽。采用多排吊旗,绿色植物随处可见。时下临近圣诞
节，多家店铺内都置有装扮好的圣诞树，带给人一种节日的氛围，为商场平添几分生动。
但微有不足的是可能由于商场的装修刚结束不久，地面上还有残留的粉尘，尽管保洁人员
不住地做清洁,但地面仍略显不洁。
三、员工形象
为了体现商场的定位不同、形象不同，两个商场的员工在着装上也大不相同。新一百
的服装为藏蓝色，与之严谨、简洁的形象相匹配。但是整体着装不是十分整齐,有个别员
“ ”工的配饰较夸张。新玛特的服装为 新玛特蓝，与商场内的粉色相互映衬，有一种提升内
部空间亮度上的感观影响。员工的着装统一整齐。在调查的过程中，我以顾客的身份与这
两个商场的销售人员交流，她们大部分都能微笑待客，使用基本的礼貌用语。
但也有不足之处，在新一百,有几个店员在疯闹,也有的几个人在一起聊天。新玛特也
有销售人员倚柜台、蹬柜台、聊天等现象。希望我们的千盛百货开业之后能够减少甚至是
杜绝这种现象的发生，因为这种行为有损我们商场的形象。
四、商品的管理
新一百商场的商品给人留下了便宜的印象。根据对比，其实该商场的商品并没有便宜
多少。主要原因是商场常打出了促销的口号，其促销手段包括了会员卡的积分换奖品、抽
奖、降价等，取得了一定的效果。商品的品种多、样式丰富。但每一种数量却不多，给消
费者提供了这样的信息：商品紧俏，欲购从速。另外，应节的食品提供的也很及时。商品
价格采用了奇零定价与整数定价的方法较多。商品的陈列按价格分类陈列尤其明显。此举
多用在礼品和廉价商品上。
不足之处表现：电器，瓷器等流动性不大的商品的货价上积满了尘灰，给顾客留下了
不好的印象。建议定时进行清理和擦拭；电器闲置空箱不要摆在过道上阻碍顾客采购。食
品区应提高商品新鲜感的陈列，清理快过期的食品以及长时间摆放的食品。
五、 客流量分析
对测试数据的分析发现，客流量的规律有以下几点：
1、与典型的超市客流量三峰分布规律不同，商场的客流量呈双峰分布，这是因为商
场营业到深夜，而人们也在晚餐后到商场购物。
2、一般，周末客流量峰值出现在10:00~11:00、14:30~15:30、18:30~19:30，工作日
客流量峰值出现在10:00~11:00、14:30~16:30、18:30~20:00。周末全天的平均客流量约
相当于一天中峰值客流量的71.1%，工作日全天的平均客流量相当于一天中峰值客流量的
64.5~77.1%。从此结果可以看出，工作日和周末相比，上午客流量峰值出现时间一致，而
下午则持续较长。原因在于周末人们不上班，因此选择下午购物的人数增加。
3、对于工作日来说，下午客流量峰值小于晚间，而对于周末则相反。这是因为周末
在家休息的人一部分选择了下午购物，而不是象平常一样晚间购物。
这次市场调查，于我而言是对培训期间所学理论知识的一次升华，也对我以后能快速
的进入基层管理工作这一角色有很大帮助，同时警醒，应避免很多常见的问题。它山之
石，可以为错；它山之石，可以攻玉。本次市调受益匪浅 20xx 年，中国零售业发展六大
“趋势忘掉采购联盟、协会、国际零售组织中国机构吧。马上去想： 我能跟BAT 合作什
” 么？！ 看看中国零售业20xx 年发展趋势六大重点：消费者不需要更多百货店，零售商发
展泛渠道是唯一出路；社交化购物时代的新型顾客关系等等
20xx “ ”年可能是中国零售最坏的时期，很多人 觉得实体零售业不行了，舆论看衰，业
“ ”界鼓舞或反思，电商凶猛，这是坏时期，如果不为顾客深化改革，这个行业就要进入坏
——时代了 关店、并购潮将在三年内来临，20xx 年会让传统零售人更焦灼、失落。
一部分企业拥抱互联网，变革创新，如银泰商业、苏宁云商，20xx 年的改革几乎是以
往七八年改革力度总和，为 20xx 年及未来五年取得持续发展的基础和领先优势，这就
“ ”是 好时期，如果有更多这样的企业，实体零售业会更健康，好时代不远。
中国零售业20xx 年发展趋势包括六大重点：消费者不需要更多百货店，零售商发展
泛渠道是唯一出路；电商业高增长、高投入下难掩疲态；跨界合作要有产品思维；唯一不
变的是发现和引导顾客需求；回归零售本源；社交化购物时代的新型顾客关系。
一、消费者不需要更多百货店
消费者只为购物去某家百货商场的动力越来越少，再加上品牌雷同和海外代购、网购
分流、停车难等问题，百货业经受考验。一个城市，让大量顾客习惯来店的商场屈指可
数，那样的店有时需要昔日故事和情感沉淀。
未来的百货业，就是在黄金地段做精致商品与服务，或者成为购物中心主力店。拥有
娱乐、餐饮业种优势的体验式大型购物中心是实体商场发展趋势。百货连锁业要转型升
级，大数据驱动下的泛渠道发展是首选策略，其中购物中心是重要布局。企业泛渠道发
展，把020 作为重要手段，以消费者需求为导向，让企业无所不在。
一家有实力、远见的百货连锁企业，应该持续优化百货门店、大力发展购物中心、积
极建设电商平台，以及在微信、天猫、APP、京东等渠道拥有不同形式的存在和温度。
二、电商业高增长、高投入下难掩疲态
据保守估计，目前中国电商平台每获取一名新用户的平均成本接近100 元，这样的高
投入被行业高增长繁华所掩盖。天猫、京东、凡客等电商平台的高投入、高增长，同时
正在遇到类似实体零售业巅峰时困惑和瓶颈：电商份额持续做大，消费者更加挑剔，与供
应商的和谐程度或定价权遭受挑战，税收等规范化压力收紧，移动互联网重塑格局；而实
体零售企业做电商，即使破釜沉舟如苏宁易购，标新立异如银泰网，也仍在摸索中。
阿里把淘宝拆分为淘宝、天猫等不同事业群后，其价值和基因在演变重塑，典型如双
11 是天猫主打的电商业狂欢，而淘宝做双 12 拓展消费者权利。阿里某童鞋私下开过严肃
“玩笑， 天猫的'’ ”品牌 有时还不如淘宝集市 。
……腾讯电商等待微信，京东大建物流，一号店由沃尔玛控股 20xx 年，电商平台格局
继续演变，将逐步清晰。
传统零售商进军电商，苏宁云商做苏宁易购已是中国电器零售业最有魄力的公司了，
管理体系严密是其传统优势，但与纯粹互联网公司不同。一家跟易购合作的公司透露，易
购的办公区之间区隔和等级森严，她花了八个月才从一楼的食堂吃到八楼，越往上越
“好， 总监们吃的楼层，食堂水果就有十几种，每季有好多补助打到卡上，用于大楼内消
”费，包括那家星巴克店 。
银泰网高速发展，为银泰商业集团的线上线下融合提供了宝贵实践、经验和方法，仍
在摸索。王府井百货近日或收缩电商布局，万达集团高调做电商招聘，迟迟未落地，中国
“ ” “ ”大卖场 头牌 大润发电商飞牛网 即将推出，区域优秀零售商湖南步步高20xx 年下半年
起步。
必经之路。移动互联网时代，电商在PC 时代的优势削弱，消费者网络购物集体冲动
降温，线下企业迎来新机遇。
三、跨界合作要有产品思维
在互联网时代，商业被改变的核心不是营销、渠道，而是产品和框架。新东方董事长
“俞敏洪近日疾呼，再不变，新东方就要被BAT ”玩死！
摘要：
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商场市场调研报告（通用3篇）商市研告篇场场调报1 市场调查不仅可以了解竞争者的动态，更可以确定自我的发展方向，好的市场调查是有助于企业提升自身竞争力的，正如古人所说：知己知彼，方能百战不殆。千盛百货作为东港地区最具时尚性、品味性的综合时尚商场，能与之相媲美的应属丹东地区的新一百与新玛特两个大型综合商场，所以我本次调查的对象选择了新一百、新玛特。 一、概况 丹东新一百于20xx年初开业,以中档为主、高档为辅，曾是丹东地区最大的综合 性、多元化的购物广场。地下一层：文化、办公用品。地上五层分别为：功能精品馆、时尚流行馆、绅士名品馆、名媛淑女馆、家居生活馆等。 新玛特：于20xx.11.2...
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