2024酒店收银员年终工作总结（通用27篇）
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2024-11-19
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2024 酒店收银员年终工作总结（通用 27 篇）
2024 酒店收银员年终工作总结 篇 1
身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一
员。面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出
都需要我们一个个仔细的记录。我每次都在这方面非常的细心，
每一笔钱都清清楚楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候
会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭
到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速写能力，但是必须保证
字迹清晰和准确。
身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么
事，在工作中礼仪不能丢!在之前的这段时间中，我就算是在工作
中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一动
中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的对
比中，我也确实找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好过
止步不前。在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。
在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推荐房
间、服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是非常的重
要。我的方法是，先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多
少房间，什么样的房间。再根据他们行李多少，和他们的谈话，
了解他们要住多久。根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住
什么样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二
1
用，非常的容易出问题。我也是在非常的牢记了我们酒店的具体
房间样式和当时情况后才敢做出这样的判断。
总的来说，提升自己也不是一天两天的事情。虽然这一年的
时间里我的进步不是很大，但是贵在坚持!我每天都能有一点点提
升，累积起来就是一个大跨越!
2024 酒店收银员年终工作总结 篇 2
在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的
工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。
在这一年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作
是繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而
不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我
们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对
每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快
的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际
操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的
时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。
在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓
励，使我对工作更有热情，先生曾说过：年轻人天生就需要鼓
励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，
不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变
得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导
2
的肯定，让我来会所实习，刚开始去时特别不习惯，各方面我都
觉得没酒店好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中
苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，
领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非
常开心，所有的苦。累都很值得，同时，我又感到很大的压力，
领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做
好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。
在这一年里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其
中让我认识最深的是：
一、服务质量
对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争
力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留
下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊
荣，为企业树立良好的品牌和形象。在我们看到，酒店领导十分
重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严
格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断
提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对我们
说：”你的一举一动都代表了我们，你的形象就是我们形
象”，”客人永远不会错，错的只会是我们”，”只有真诚的服
务，才会换来客人的微笑。”
二、酒店文化
饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食
文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有
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2024酒店收银员年终工作总结（通用27篇）2024酒店收银员年终工作总结篇1身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一员。面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出都需要我们一个个仔细的记录。我每次都在这方面非常的细心，每一笔钱都清清楚楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速写能力，但是必须保证字迹清晰和准确。身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么事，在工作中礼仪不能丢!在之前的这段时间中，我就算是在工作中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一动中优秀的...
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