酒店前台工作计划范文精选2024（通用21篇）
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酒店前台工作计划范文精选 2024（通用 21 篇）
酒店前台工作计划范文精选 2024 篇 1
(一)培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应
具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。
(二)培训时间及内容：
1、酒店职业道德的讲解说明。
2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。
3、了解酒店员工违纪处罚规定。
4、如何正确出入酒店。
___月___日：
1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要简介，酒店行
政构简介;了解本部门概况，包括：本部门构，各部门功能，认识
各部门负责人。
2、熟记酒店各分部联系电话。
3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。
4、了解本部门经营业务，包括：了解客房构、房型、并参观各分
部营业场所，各类房间。
___月___日：
1、学习基础销售技巧及对客服务方式。
2、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。
3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。
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4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。
(三)培训考核：三天基础培训后进行书面考核，合格者进入
岗位培训程序，不合格者重新接受培训。
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务
中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团起来这样才有利于酒
店的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作
很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期
间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人
办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，
为什么呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来
了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的`基本要求，。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的
大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑
州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解
甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更
好的为客人服务的前提。
酒店前台工作计划范文精选 2024 篇 2
一、领班计划的含义与特点
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1、领班的计划就是根据主管下达的任务、指示和要求，结合本班
组的业务特定的内外条件和各种问题，计划日常的活动。它包括
制定活动的目标，选择达到目标的途径、具体措施、工作步骤、
时间进度、人员分工和统筹、问题预防和处理方法等，以及执
行、检查和总结。
领班计划是酒店战略计划、目标计划、培训计划以及规章制
度执行等等具体化的具体业务计划。
例如：班组宴会接待计划就是根据酒店宴会部或餐饮部下达
的接待任务而制定的一种即时的作业计划。
2、酒店领班计划的种类：
短期计划或即时计划，一般不超过一年。
以作业计划为主，是部门计划、具体任务的一个部分。
二、领班计划管理的主要任务：
1、把基础组织的服务、经营与管理活动纳入到部门统一的计划中
去。
例如宴会接待是整个餐饮或宴会部门的基础工作与基本计划
的一个部分，每一次接待都为了整体的目标的实现服务。
2、协调基础组织接待服务中的各种平衡，如时间、人员、设施设
备等各种资源，各个部门、各个环节的平衡等。
3、充分利用基础组织的人、财、物，以取得的经济效益。
三、领班计划的编制
计划的编制与执行可以严格按照 PDCA 循环管理法来组织和讲
解，同时以宴会接待任务计划为例。
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摘要：
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酒店前台工作计划范文精选2024（通用21篇）酒店前台工作计划范文精选2024篇1(一)培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。(二)培训时间及内容：1、酒店职业道德的讲解说明。2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。3、了解酒店员工违纪处罚规定。4、如何正确出入酒店。___月___日：1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要简介，酒店行政构简介;了解本部门概况，包括：本部门构，各部门功能，认识各部门负责人。2、熟记酒店各分部联系电话。3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。4、了解本部门经营业务，包括：了解客房...
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