酒店经理年度工作总结（通用31篇）
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2024-12-03
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酒店经理年度工作总结（通用 31 篇）
酒店经理年度工作总结 篇 1
20xx 年已经过去，在这一年里，xx 大酒店在 xx 公司和 xx 公
司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒
店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营
业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，
针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同
时对客房旧电视进行了更新，所有的这些给酒店带来了生机和希
望。
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步
提高，使 xx 大酒店在 xx 年的星评复核中取得有史以来的成绩第
二名，使 xx 大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店
级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒
店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，
将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用
室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各
项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还
将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。
所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅
部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团
结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了
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VIP 团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，
一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员
工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水
平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部
制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧
培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼
节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进
行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基
础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步
的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员
工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为
节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥
匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是
散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使
用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡。18 元/张，钥匙
袋。1 元/个，每天团队房都 1 间以上，一年可节约一笔较大的费
用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约
用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些
控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
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三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店
推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千
元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和
当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入
住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想
尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生
磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒
店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作
关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避
免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处
理好将对酒店带来一定的负面影响。
根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20xx 年对
前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出
20xx 工作计划：
1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量。
2、稳定员工队伍，减少员工的流动性。
3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化
的不足。
4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店
下达的销售任务。
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酒店经理年度工作总结（通用31篇）酒店经理年度工作总结篇120xx年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在xx年的星评复核中取得有史以来的成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员...
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