2024年文化调研报告（精选27篇）
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2024 年文化调研报告（精选 27 篇）
2024 年文化调研报告 篇 1
十年来，我公司通过大力实施“七个一”创建工程，即叫响
一个口号———安全优质供用电，人民电业为人民；落实一项责
任———创建一把手责任制；夯实一个基础———基层服务窗口
建设；推行一项承诺———供电服务承诺制；健全一项考核
———优质服务跟踪考核；畅通一项流程———以内保外服务流
程；追求一个目标———客户满意零投诉，使我公司创建工作有
了坚实的基础。经过几年的深化创建，有力促进了公司三个文明
的协调发展。在新形势新任务面前，尤其是在客户需求不断变化
的情况下，我公司始终把供电优质服务作为企业生存发展的一条
生命线，作为创建工作的突破口，在深化、细化、优化供电服务
上下功夫。加大创建工作的文化含量，用文化引领文明创建。
明确企业文化建设的总体要求。公司企业文化建设的方向目
标是：提升企业品质，打造亲情电力，塑造国网品牌，建设电网
坚强、服务优质、资产优良、业绩优秀的“一强三优”现代公
司。基本要求是“以人为本、忠诚企业、奉献社会”。方法手段
是“以客户满意为导向，以三大创新为动力，以继承电力传统文
化、借鉴优秀文化成果为手段”。企业精神是“努力超越、追求
卓越”。工作理念是“电网建设高起点，优质服务更亲情，企业
管理贯三标，文明创建抓人本，多种产业创品牌”。
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构建安全、服务、廉洁、学习“四位一体”的企业文化建设
框架。一是安全文化。核心理念是“要安全、能安全”。导入方
法是引导职工“人人想要安全”，帮助职工“人人有能力安
全”，确保职工“人人做到安全”。二是服务文化。核心理念
是“真诚服务、共谋发展”。服务宗旨是“服务党和国家工作大
局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展”。服务形象
是“真诚、规范”。服务价值观是“以客户满意为导向”。服务
准则是“客户满意、政府放心”。服务诚信观是“诚信为本、有
诺必践”。服务客户观是“合作共赢、和谐发展”。服务细节观
是“细节决定服务成败”。服务品牌观是“共塑国家电网品
牌”。导入方法是“培育服务理念、规范服务行为、完善服务制
度、优化服务流程、健全服务机制、改进服务手段、强化服务细
节、提升服务品质、营造服务氛围、塑造服务品牌。”三是廉洁
文化。核心理念是“既干事，又干净”。导入方法是“三提倡四
进入”，即倡导“以廉为美、以廉为乐、以廉为本”，廉洁文化
进机关部室、进生产单位、进基层班组（农村供电所）、进职工
家庭。四是学习文化。核心理念是“知识改变命运，学习成就未
来”。导入方法是：分层次构建学习平台，分对象勾画学习前
景，分项目打造学习团队。
用“亲情服务九法”深化文明行业创建。文明行业创建在构
建和谐社会中，肩负着重要使命。今年以来，我们开展了“和谐
节约、电力先行”主题活动，推进“和谐社会、节约型社会”的
建设。最近，我们提出了“以亲情缔结诚信，用精细铸就卓
越”的创建口号，大力实施“亲情服务九法”，即对客户永远保
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持微笑，用心感知客户，善待客户抱怨，注重细节服务，送给客
户惊喜，关怀弱势群体，尽心履行职责，精细服务技能，构建亲
情团队。使文明行业创建更加符合时代要求，更加体现行业特
色，更加让群众满意，让政府放心。
为不断深化全系统创建文明行业活动，我局紧紧抓住窗口建
设、基层建设和执法规范等三项工作重点，努力创新内容，创新
载体，有效推进了工商系统文明创建工作。
擦亮窗口，亮化创建工程。切实加强市场主体准入窗口建
设。深化“红旗窗口”建设，深入开展“星级服务”创建活动，
在全面授权基层工商分局（所）登记、发放个体工商户营业执照
的基础上，积极探索网上注册、网上年检和个体工商户分层分类
登记工作，提高了注册登记的工作效率。切实加强维护消费者权
益窗口建设。大力推进“12315”申诉举报工作；坚持高起点定
位，大力推进商品质量监管工作；坚持高效率运作，大力加强专
项整治和维权行动，深入开展“12315 进农村、进学校、进社
区”活动，逐步将消费者维权窗口建设成工商部门为民办实事的
模范单位。
强抓基层，打牢创建基础。坚持高标准、严要求，深入开
展“为发展服务、让群众得益”基层站所作风建设活动和文明工
商所（分局）创建活动。坚持将作风建设的着眼点定位在服务群
众、服务发展上，着力点放在依法行政、科学监管上，着重点放
在狠抓关键、强化规范上，在全系统细化创争规划、落实创争责
任，深入开展“五赛五比”创争活动。一赛大局观，比谁宗旨意
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2024年文化调研报告（精选27篇）2024年文化调研报告篇1十年来，我公司通过大力实施“七个一”创建工程，即叫响一个口号———安全优质供用电，人民电业为人民；落实一项责任———创建一把手责任制；夯实一个基础———基层服务窗口建设；推行一项承诺———供电服务承诺制；健全一项考核———优质服务跟踪考核；畅通一项流程———以内保外服务流程；追求一个目标———客户满意零投诉，使我公司创建工作有了坚实的基础。经过几年的深化创建，有力促进了公司三个文明的协调发展。在新形势新任务面前，尤其是在客户需求不断变化的情况下，我公司始终把供电优质服务作为企业生存发展的一条生命线，作为创建工作的突破口，在深化、细化...
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作者：文海小编2
分类：实用范文
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时间：2024-12-12
