物业公司经理的竞聘报告
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2024-07-09
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物业公司经理的竞聘报告
各位领导、同志们：
大家好！非常感谢公司给我这样一次机会，让我在这里就我从事物业工作的思路和设
想做一阶段总结和汇报。
我是 xx 年参加工作，xx 年之前主要从事商 管理和行政管理工作，业xx 年xx 月加入了
北站房地产开发公司，开始了我从事物业管理的职业生涯。可以说三年来的物业管理工作
使我对物业管理这一新兴行业有了一个全面的掌握和认识，并结合我学习的 MBA 专业对管
理理论和实践的结合有了更深层次的理解和运用。
目前沈阳物业管理公司 350 余家，除原来房管部门翻牌 59 家，其余 290 家都是专业的
物业管理公司，加上入世后，合资、独资的外国物业管理机构也会竞相涌入国内市场，今
年开始中海物 、戴得梁行、威格斯等品牌物 公司已开始和沈阳的一些楼 接洽，可以业 业 盘
说明年的市场竞争将更加激烈。
学管理的都知道，美国通用电器总裁杰克·韦尔奇是一个不断有新观念的人，他曾把
40 多万人裁减到 20 多万人， 个魄力不得了， 奇要的是市 争力， 源于他的危这 韦尔 场竞 这
机感。他在公司内部贴了一张画，画上有一只狮子和一只鹿，狮子说：虽然我十分强壮，
但是今天不努力去捕捉食物，我也会和鹿一样。鹿说：狮子对我是最大的危险，我今天不
努力奔跑会被它吃掉。他的意思是告诉人们，不管你是强者还是弱者都要努力去做。危机
感转化为一种非常强烈的市场竞争意识。
在这样一个市场竞争环境中，我的工作指导思想，重点放在树立鑫逸物业的品牌战略
上。物业企业的生存前提是什么？是优质的管理服务！随着管理范围的扩展，物业企业壮
大了，卖的是什么？是品牌！物业企业要发展，靠的是什么？还是品牌！
品牌是产品个性化的表现，它是产品特性的浓缩。物业管理提供给业主（客户）的产
品就是服务，服务质量铸造了企业品牌。围绕建立企业品牌，我将展开一系列具体工作，
重点集中以下几个方面：
一、优质的管理服务是品牌的基础。
“质量是品牌的生命，为此，我在鑫逸物业提出了 让业主满意、让业主感动，提供超
” “越业主期待服务的，全国一流的专业化物业管理企业 的质量方针和树立 业主并不总是对
” “的，但他们永运是第一位的 企业宗旨，并营造安（安全）、暖（温暖）、快（快速）、
”洁（清洁）、便（方便） 的生活和办公环境为目标，来确保鑫逸物业的质量体系能够得
“ ”以长期的、稳定的运行，从而保证服务质量的不断提升。其中 快 应做到，5分钟进入现
场，30 分钟公司解决问题，3小时解决不了时给业主一个满意的答复。20xx 年底前在 逸东
花园外环境完善的前提下，鑫逸物业力争一次性通过ISO9002 质量管理体系标准 ISO14000
环境管理体系标准的双认证。
二、优秀的管理人才是品牌的核心。
人才是品牌的核心动力。优秀的技术、管理人才是企业最宝贵的财富，只有高素质的
“ ”技术与管理人才，才能推动公司的发展，所创品牌才会有 后劲，企业的品牌才得以营造
和积聚。由于物业管理的生产过程与消费过程是在同一环节，生产过程在前台，暴露在业
主面前，服务人员的一个笑容，一个眼神、一个走路的姿势都会导致业主的投诉，因此，
人最重要。
“ ”首先在选择员工时，我坚持 德才兼备，以德为主 的思想，无才不成器，无德即是
“ ”祸，古训也讲 德，才之帅也；才，德之资也。 同时也考察他是否有爱心，看他对家庭，
尤其对父母孝敬不孝敬，假如一个人连父母都不尊敬，那他怎么可能对业主真正笑起来
呢？其次是培训，我们始终坚持岗前、岗中、岗后培训。我在鑫逸物业员工手册第三章六
“ ”条管理原则中就把 培训、培训、再培训，使每位员工把关心业主服务当成职业习惯这句
话列在培训制上。并在培训制度中就培训师资、培训费用、培训要求、外派培训、培训奖
惩等做了详尽阐述。
综合部每月都就思想教育、质量管理、技术应用等方面主题做出每月的培训计划。比
“如：在物业管理理论培训中，关于物业管理定位，我们强调使物业保值、增值是我们的
首要任务。我们即要为开发商负责，又要为业主负责，开发商盖一栋楼经过了无数曲折，
是积聚了公司许多人的智慧和心血的结晶，业主买一套房子，那是全家的希望，我们不为
他们考虑，良心何在？
“再拿处理投诉培训来说，培训中我们告诫员工要认真对待投诉，强调你的言语举止
” “代表的是公司的整体形象 ，调查显示：每27 个遭遇到同样待遇的人，只有一个人会投
诉，也就是说，每个投诉人的背后，还有 26 个和他一样愤怒的人。而如果投诉没有得到
及时解决，他会告诉其他 8—16 个人，并从此不再信任你，你只有一次机会，如果这次做
”不好，以后再做好，他也不会领情。同时灌输解决投诉的四条黄金法则：倾听、道歉、
解释一下将要采取的措施并定下时间表，最后要有后续，让业主觉得有头有尾。
物业管理是集房屋管理、设备管理、绿化管理、安全消防管理、环境管理及公共服
务、专项服务、特殊服务于一身的管理。它要求从事物业管理的人才，不仅要有较高的文
化素质、思想素质和敬业精神，而且要有精业务、通技术、善管理、懂经营的管理人才、
技术人才和经营人才，只有企业拥有良好的人才优势以及充分的人才资源，才能在激烈的
市场竞争中立于不败之地，才能有效的支持品牌的塑造。
三、健全的管理制度是品牌的保证。
在严格遵照政府有关物业管理的法令、企业要建立一套完整的、有效的、科学的岗位
责任体系，规范的服务标准，严密的考核办法，使公司每天、每个人、每件事都更加条理
化、制度化、规范化、程序化和标准化，以确保优质的服务质量与高效的管理运作。比
如：在鑫逸物业为保障管理中即无空白又无重叠，使每个人、每件事都能规范到位、跟踪
到位，我要求5个部门的 29 个岗位每个工作区域、每件物品都要有两标签，一个写上责
任人，一个写上检查人，大到机械设备，小到一个花盆、一块玻璃，出现问题我不找责任
人，我要追究检查人。
四、全方位的创新是品牌的本质。
因为创新是品牌持续的根本和关健。
“ ”“ ”“ ”第一，管理创新。实行 直线指挥制 培训制 三工并存、动态转换（三工：优秀员
“ ” “ ”“ ”工、合格员工、试用员工）、 员工提案制度 、成功激励讲座 团队精神 等各种创新的
管理方法，来优化管理制度与组织运营模式。
xx 年在鑫 物 提出酒店式的管理，就是通 造酒店式的 境，利用酒店 境龙业时 过营 环 环 这
“ ”种无声的语言来约束每一个人的言行举止，提倡 细微之处见精神。传统的计划体制下管
理是为了管理而管理。比如，吐痰，管理人员看着你吐，然后揪着你罚款。假如吐痰时，
管理人员掏出一张纸说，先生，你吐在这上面吧。你可能以后一辈子都不会把痰吐在地
上，这就是酒店化管理，也是人性化管理。
今后一段时间还要朝着快速，润物细无声的无人化管理最高境界发展，比如，目前保
安在查验业主身份证件时常引起业主不满，业主感觉保安员记不住他没得到尊重，今后看
到一个人进来，不理他，只远远地监控他，这不仅需要员工素质的培养，而且需要现代化
技术、设备的配合。
其次还有个性化服务是针对每一个确有需要的顾客来量身定做不同的服务。
第二，技术创新。普及管理项目的计算机网络运用技术，提高工作效率和服务质量，
综合部不定期开展计算机应用知识讲座，增强管理人员素质，同时进一步研究开发物业管
理软件，以适应高效管理与质量管理的要求，提升物业服务的科技含量。
第三，服务创新。量化考核，目标明确。如：房屋完好率100，设备完好率100，客
人投诉处理率100，合同履行率100。
“ ”建立 业主服务满意体系 ：
1——个目标服务满意；
2——个理念 关注业主、持续改进；
3——个干净 办公与生活环境干净、机房干净、设备干净；
4——个不漏不漏气、不漏水、不漏电、不漏油；
5——个良好 设备运行与维护良好、卫生保洁与绿化养护良好、保安礼仪与安全管理
良好、管理服务质量与态度良好、客户与业主反映良好。
物业管理工作，无论是保安站岗巡逻、保洁的擦窗拖地、还是工程的维修养护工作都
是在一种反反复复、认认真真、兢兢业业、没完没了的过程中完成的，那么对员工爱岗精
神和敬业思想的观念培养和训练是一个长期的工作。就拿保洁员来说，如果她负责的四个
单元六层高的住宅，作为一个合格的保洁员，应该保证 8小时之内，任何时候检查都应做
到四无，即：无烟头，无纸屑、无污渍、无灰尘，那么她平均走一个来回大约30 分钟，
平均 8分钟上下一趟楼，扣除作业时间一小时走 5趟，一天走 40 趟楼梯，一个月扣除四天
休息也要走 1000 趟，一年呢？公司不相 建立一套科学的工作 范，不形成一种融洽的应规
企业文化，不体现一个公平的奖惩机制，不树立一些典范的榜样人物是肯定不行的。我坚
“ ”持提倡物业工作的 细致之处见精神，物业无小事，都不简单，什么是不简单？就是把一
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物业公司经理的竞聘报告 各位领导、同志们： 大家好！非常感谢公司给我这样一次机会，让我在这里就我从事物业工作的思路和设想做一阶段总结和汇报。 我是xx年参加工作，xx年之前主要从事商管理和行政管理工作，业xx年xx月加入了北站房地产开发公司，开始了我从事物业管理的职业生涯。可以说三年来的物业管理工作使我对物业管理这一新兴行业有了一个全面的掌握和认识，并结合我学习的MBA专业对管理理论和实践的结合有了更深层次的理解和运用。 目前沈阳物业管理公司350余家，除原来房管部门翻牌59家，其余290家都是专业的物业管理公司，加上入世后，合资、独资的外国物业管理机构也会竞相涌入国内市场，今年开始中...
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