服务礼仪学习心得体会（精选9篇）
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2024-12-22
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服务礼仪学习心得体会（精选 9 篇）
服务礼仪学习心得体会 篇 1
前段时刻，xx 项目部组织 30 多名职工进行了礼仪培训。这次
礼仪培训确实受益非浅，周思敏老师不仅仅传授了我们基本礼仪
方面的知识，也学会了很多职场上的各种技巧和注意事项，更重
要的使我们的心灵得到了提升和净化，使我们对未来的人生、工
作、学习、生活有了新的认识和明白。透过对仪态仪容、举止、
服饰、社交、会客、交谈等几个方面的礼仪知识的讲解，扩大和
提升礼仪的实用价值，并很好地到达了对个人的职业塑造和对单
位形象的促进作用。现浅谈一点自已的体会。
一、礼仪是一种对待人生的态度。
透过这次礼仪培训之后，我对礼仪、教养的认知得到了升
华。这么多条规范礼仪当中，按照我个人的看法多数在我的身上
都是适用的。其中有一些，比如礼仪中讲的：与别人交谈时，不
好摇晃头、脚或腿，眼睛不好瞟来瞟去等等。结合实际来看，确
实是的！在没有系统的学习礼仪之前，这些现象在我身上时常存
在，这次系统的学习、规范之后，礼仪这个词就深深的印在了我
的心里，再加上日常生活里的耳濡目染让我在此刻的工作中，无
论发生什么事情、应对什么难题，都能大方得体的处理。不经意
间，礼仪已经成为了我应对人和事的一种本能反应。
二、礼仪无处不在。
1
我们从小就学“见到老是要问好”，别人说“谢谢”要回
答“不用谢”，这就是礼仪。工作后，单位的一些“工作标
准”“行为规范”，从某种好处上讲，也是一种对礼仪的要求，
是一种更专业、更规范的礼仪。能够说，纵向上看，人的一生种
种行为都和礼仪密不可分；横向上看，人几乎每一天都在家庭、
街道、学校或是工作单位里活动，而这些地方又都会有各自的礼
仪要求和规范。
自小学起我们就理解着各种不一样的礼貌教育，我们被要求
学会问好，道歉及感恩等等，我们经常都在说礼貌用语十个字，
然而事实是真正能够很准确地完整地说出来的人是很少的。在现
实生活中，经常与人打交道，我们都要学会如何尊敬地称呼对
方，能够在必须地场合恰当地应用好敬语，会给我们的生活和工
作带来很多的好处，反之则可能给我们带来很多不便。在请求别
人帮忙时用恳请的语气和祈使句往往是会有很大结果的；在与人
打交道时要懂得说对不起，傲慢只会把事情搞得更糟糕，退一步
海阔天空。为别人服务时必须要做到真心实意、全心全意和充满
善意。用心尽力地做到口到、眼到、身到和意到。与人交谈时要
正视或者仰视对方，随时注意对方的需要，应用标准的国语普通
话交谈，表情自然能够与对方互动，尽量持续着露出六颗牙齿的
大方的笑容。
我们的言谈举止、我们的一举一动都影响着别人对自己整个
人的评价，因此，我们需要加强自身的素质、修养；因此，我们
需要学习礼仪规范。
2
服务礼仪学习心得体会 篇 2
6月21日下午，公司组织观看了中国人民大学金正昆教授的
商务礼仪知识的视频讲座。金教授把单调枯燥的商务礼仪知识用
通俗诙谐的语言表达出来，透过一个个生动的案例，让我们知道
在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面
的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在
人际交往中有许多需要改善的地方。
中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我
们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？金
教授认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规
则。“礼由心生”，一个具有良好礼貌意识的现代人，礼是必备
的基本教养，务必表里如一。“礼貌礼貌服务，怎样对待别人？
那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。
不仅仅要形式美而且要心灵美。”金正昆教授给我们的启示是，
良好的礼仪能够赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事
的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪
表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道
德指引。
商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。
作为一名工作在服务岗位的员工，每一天都会接触一些不一样层
次、不一样修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务
交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有
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服务礼仪学习心得体会（精选9篇）服务礼仪学习心得体会篇1前段时刻，xx项目部组织30多名职工进行了礼仪培训。这次礼仪培训确实受益非浅，周思敏老师不仅仅传授了我们基本礼仪方面的知识，也学会了很多职场上的各种技巧和注意事项，更重要的使我们的心灵得到了提升和净化，使我们对未来的人生、工作、学习、生活有了新的认识和明白。透过对仪态仪容、举止、服饰、社交、会客、交谈等几个方面的礼仪知识的讲解，扩大和提升礼仪的实用价值，并很好地到达了对个人的职业塑造和对单位形象的促进作用。现浅谈一点自已的体会。一、礼仪是一种对待人生的态度。透过这次礼仪培训之后，我对礼仪、教养的认知得到了升华。这么多条规范礼仪当中，按照我...
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