银行大堂经理年度工作总结范文（精选24篇）
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银行大堂经理年度工作总结范文（精选 24 篇）
银行大堂经理年度工作总结范文 篇 1
时间过的真快，转眼间过去了，在时间里我们网点取得了骄
人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅。特别是作为大堂经
理专项负责的信用卡工作名列全行第二。现将主要工作作以总
结。
一、度主要工作情况
今年我在支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，
服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服
务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也
格外严格;大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。我们不
仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为
其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，
我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想。我们
支行地处居民生活社区，平时每天来办理业务的客户中老龄客户
居多，特别是在社保工资集中发放日柜面压力非常大，一开门就
拥进三十人左右。为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这个问
题，我积极安排大厅人员及时带客户到自助设备上去登折，帮他
们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻
柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“客户请到*号
柜台办理业务”,以免一些客户因为中途离开造成空号占据时间，
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保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们
才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐
给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。
作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉业务和产品，还要会维
护我行的自助设备。每当自助设备出现卡钞缺纸等故障我都能轻
松处理，从而保证机器正常使用分流工作正常进行。大堂经理更
要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，遵守社会公德
和职业道德。不透漏客户任何信息。平时工作中，大堂经理的一
言一行通常会第一时间受到客户的关注，在服务礼仪上要做到热
情、大方，主动、规范。
大堂经理还应具备良好的协调能力，怎样调动好三方人员和
保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我平时需要注意的。平
时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精
神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要
把他们看成我们工行的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平
时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。
二、工作中存在的问题
，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验
和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的神秘人
检查中，我行得分尚可，主要丢分在外部环境和一些细节上出现
了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，注意细节。我相
信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。
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在新的征程里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自
身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。
范文二：银行大堂经理年度工作总结
从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年
了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到
了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。
首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理
业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时
间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答
案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最
早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面
对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显
得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形
象。
另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得
一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如
果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们
的工作，还极易因此出现失误，导致操作风险。此时，如果停下
来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得
罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。
作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解
业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更
好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助
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银行大堂经理年度工作总结范文（精选24篇）银行大堂经理年度工作总结范文篇1时间过的真快，转眼间过去了，在时间里我们网点取得了骄人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅。特别是作为大堂经理专项负责的信用卡工作名列全行第二。现将主要工作作以总结。一、度主要工作情况今年我在支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐...
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作者：文海小编2
分类：工作总结
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时间：2024-12-28
