酒店领班个人年终述职报告（通用3篇）
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2024-07-09
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酒店领班个人年终述职报告（通用 3篇）
酒店 班个人年 述 告 篇领 终 职报 1
我于 20____年元月来到______大酒店工作，至今将近整整一年。
蓦然回首，感慨万千。一年来，我在酒店各级领导的亲切关怀和培养下成长迅速，思
想方面日臻成熟，业务水平不断提高，综合素质越升上了新台阶。特别是 8月份被酒店任
命为西餐厅领班之后，使我得到了更好的全方位的锻炼。责任重于泰山，一切都促使我不
断努力学习掌握新的知识，创新管理方式、方法，加强和员工同事的沟通协调，对于工作
“ ”中出现的新问题， 举一反三 的进行自检自查，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决
防止事态的扩大化。自觉拥护和支持酒店及部门的方针决策，积极引导员工的思想，贯彻
落实酒店领导的有关指示。
回顾 20____，我主要做了以下几点工作：
一、不断学习新知识，努力适应新环境。
君源华天大酒店是一个人才济济，精英云集的地方，面对各种压力和挑战，我以只争
朝夕的精神努力学习各方面的知识，争取实现后发赶超。主要做法有：1、虚心请教资深
的老员工和领导。2、在重复的工作中寻求突破点，关注细节，对存在的问题进行研究，
对客人的心理进行揣摩。例如：安德里兹贵宾住店时，我在首次服务后用小本子记下某个
客人的喜好，包括喜欢吃的食物、酒水和习惯等，在以后的服务中进行针对服务。3、通
过专业书籍和上网查阅相关资料，了解前沿知识。4、根据经验和所学知识，结合西餐厅
情况，针对怀化客人的实际需求，进行细节方面的调整。
二、创新管理方式，注重员工心理。
初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问
题，管理人员的管理方法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能
力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下几个面：1、努力破除对不利于团队发
展，不利于提升业务水平的体制机制。2、注重发挥员工的爱好和特长，尽量的安排员工
以合适的工作，以 人尽其能的目的。实现 3、重视员工对工作方面的建议和意见，采纳合
理建议。4、利用休息时以谈心聊天的方式了解员工的心理动态，积极引导员工思想，激
励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康发展。
三、强化细节服务，实现完美标准。
“细节决定成败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些酒店工作者认为 成
”大事者无拘小 ，但事 恰恰相反，酒店行 性 特殊，它要求从 者需具 良好的心节 实 业 质 业 备
“ ”外， 要做到 三勤 ，因此，服 人 就必 有敏 的洞察力，想客人之所想，做客人态还务 员 须 锐
之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。
但真正要做到这一点却有相当的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人
在 方面的做法是：这1、通过关注客人的言谈举止，判断其需要，进行个性化服务，这里
要关注的是客人说话的语气、表情、动作等。2、悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求
完美，呈现给客人的是一种美的享受。3、培养员工对细节的关注，无论是生活还是工作
上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，
以使 工养成良好的 ，于公于私都是有益的。员 习惯4“ ”、要严格树立 完美 概念，绝对不能
“ ”有尽量 的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的是要求员
工以追求完美为目标，不懈努力!
坦率的说，我在这一年里是取得了一点成绩，同时也存在着诸多缺点和不足，比如我
在管理 程中的力度 不 ， 于人性化等等， 些都彰 出我的管理水平 有待提过 还 够强过 这 显 还
升。下一步，我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己和员工同事，不断提高
自身的文化知识和社会常识。
20____年，我所获得的每一次进步，每一份荣耀都离不开酒店和部门领导对我的帮
助，离不开同事们的大力支持。感谢各位领导对我的培养和厚爱，感谢同事们对我的肯定
和关心。
回首往事，倍感岁月峥嵘;展望未来，事业催人奋进!新的年度，新的起点，有各位领
导和同事一如既往的关心，我一定再接再厉，勇攀高峰，不负众望，为将君源华天打造成
中国西南酒店业航母贡献出自己的一份力量。
20____年____月____日
酒店 班个人年 述 告 篇领 终 职报 2
尊敬的领导同事们，大家好!我是中餐部酒水 班库领____，20__年7月14 日正式加盟
东胜大厦，__年在中餐部经理的领导下，各班组的大力支持下，我认真履行岗位职责，和
同事一道，端正态度、克服困难、扎实工作，顺利完成了__部门赋予的各项工作任务。现
就__我工作情况， 酒店做 ， 予 。给 汇报 请给 评议
(一)、主观意识
我 决 行酒店的各 章制度，通 每天的部 例会及 向班 同事 行坚 贯彻执 项规 过 门 时 组进传
达、贯彻、落实会议精神。积极参与酒店组织的各项活动，在工作中能够严格要求自己、
严格按照岗位标准衡量自己的工作行为，不计较个人得失;处处以身作则，严以律己，宽
以待人。
(二)、职责履行
1，日常工作
__年是酒店五星级复核年，部门在年初就成立星评工作小组，全力备战星评复核检
查，并为我们制定了详细的培训计划，对员工进行全方位培训，确保通过国家旅游局对我
的 考核， 酒水 工作性 ，我 工把每天 所需酒水物品，准 充足，们检查 针对 库质带领员 营业备
因为酒水库贵重物品较多，我采取贵重物品专人专管，严格做好出库入库记录，库房做到
人走落锁，同时我要求员工当日的工作当日一定要完成，养成日事日毕的好习惯，当日销
售的酒水必须当日盘点，确保账目清晰无误，为了加强员工的工作意识，提高工作效率，
我根据中餐部要求持 开展五常法学 与 用已多年，五常法的开展使我 酒水 工作效续习 应 们 库
率有了很大的提高，同时物品摆放更合理了，卫生清洁工作也有了很大的进展，同时通过
五常法学习也提升了我们个人的素质，使我们做事更有条理性。工作区域的物品摆放，卫
生区域落实到个人。每周开展卫生检查工作，确保我们工作的区域卫生整洁。安全，安全
是一切工作的根本保障，没有安全就没有任何成绩可言，我根据酒店要求每天的会议传达
“ ”都要求员工树立 我要安全 的意识，在工作中我带头要求员工严格遵守操作规程，时刻牢
记安全工作。每天下班前，我严格检查自己工作区域内的水.电.物品等一切可能引起安全
问题的隐患。下班时间强调大家在外防盗、防抢、更要注意交通安全，回到家中还要时刻
注意用天然气安全、水、电安全等，确保万无一失。
2、加强自身学习，提高业务水平
由于感到自己身上的责任很重，而自己的学识、能力和阅历都需要提高，所以总不敢
掉以轻心，总在学习，向酒店领导请教学习，向同事学习，向书本学习，这样下来感觉自
己一年来还是有了一定的进步。特别是在楼面其它班组带班时能接触更多的客人，从每天
的待人接物中更能锻炼并积累相关的经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问
题，在组织管理能力、协调办事能力等方面，经过多年的锻炼都有了很大的提高，保证了
本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真
努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的
专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
3、严谨细致，全心做好服务保障工作
酒水工作外与财务部中心库房相联系，内与中餐各餐厅协同工作起到承上启下，联系
左右，协调各方的位置，今年我注重从以下三个方面加强自身建设，一是重细节讲规矩，
要做好服务工作必须具有严谨细致的工作作风，因此，在每一项工作中，我始终坚持一丝
不苟严肃认真的工作作风，严格按照规章制度完成各项工作，保证工作质量，二是重大局
讲服务，我作为酒店的一分子有责任维护酒店的良好形象，所以我始终把维护好酒店的形
象作为完成本职工作的前提，工作中体现良好形象，从而为公司树立良好形象，三是重团
结讲协调。在工作中我深深体会到团队精神的重要性，我因这个集体而感到自豪，因此我
非常珍视在这里工作。在工作中用认真，积极主动的态度融入到这个集体当中。
4 、存在的问题和今后努力方向
作为酒店的一分子，我深深的认识到团队力量的重要性，一个人再强大能量也是有限
的，只有强大的团队才能在未来激烈的竞争中立于不败之地。__年我决定在部门的带领
下，与同事们共同学习，共同成长，建立起一个和谐强大的团队，为部门增光添彩，为酒
店创造辉煌。
__ “ ”年我们必定在酒店领导的正确领导下，乘着 星评复核的胜利东风，继续开拓进
取，忠 的履行好班 的 ， 酒店不断 造 煌 献力量诚组职责 为 创 辉贡!
以上个人述 如有不妥之 ， 酒店 、同事 批 指正职处请 领导 们 评 !
谢谢
酒店 班个人年 述 告 篇领 终 职报 3
尊敬的领导、亲爱的同事们：
摘要：
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酒店领班个人年终述职报告（通用3篇）酒店班个人年述告篇领终职报1 我于20____年元月来到______大酒店工作，至今将近整整一年。 蓦然回首，感慨万千。一年来，我在酒店各级领导的亲切关怀和培养下成长迅速，思想方面日臻成熟，业务水平不断提高，综合素质越升上了新台阶。特别是8月份被酒店任命为西餐厅领班之后，使我得到了更好的全方位的锻炼。责任重于泰山，一切都促使我不断努力学习掌握新的知识，创新管理方式、方法，加强和员工同事的沟通协调，对于工作“”中出现的新问题，举一反三的进行自检自查，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。自觉拥护和支持酒店及部门的方针决策，积极引导员工的思想...
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