酒店前厅部年度工作总结（精选18篇）
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2025-01-11
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酒店前厅部年度工作总结（精选 18 篇）
酒店前厅部年度工作总结 篇 1
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步
提高，使 xx 大酒店在 20xx 年的星评复核中取得有史以来的最好
成绩第二名，使 xx 大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些
都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。
所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的
生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活
动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多
次开展各项比赛，即增强了员工的.体质又丰富了员工的业余生
活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗
澡的问题。
所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅
部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团
结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了
VIP 团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，
一年来前厅部做好了以下几项工作:
一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个
员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一
个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作
重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划:针对总机，我
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们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务
进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份
对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评
复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服
务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开
源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响
应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费
用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和
房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每
间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和
钥匙袋后，大大节省了费用，房卡元/张，钥匙袋元/个，每天团
队房都 100 间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过
期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用
品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出
前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市
场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客
房促销方案如:球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接
待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活
掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调
接待员:“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下
来”的宗旨，争取更多的入住率。
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四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部
门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极
大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客
房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地
和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的
都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对每
个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过
酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认
真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄
存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存
档并每月统计上报。20xx 年客房收入与 20xx 年客房收入进行对
比，住房率增加了%，但收入却减少了元，主要原因是因为酒店业
之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现
象，客房简况表附后。
酒店前厅部年度工作总结 篇 2
在酒店领导的正确指导下，在各部门同事的全力配合下，在
全体前厅部员工的共同努力下，20xx 年度的工作即将完满结束，
前厅部特做此工作总结。
20xx 年度，前厅部已完成以下事项：
1.精简部门编制，稳定员工队伍：
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酒店前厅部年度工作总结（精选18篇）酒店前厅部年度工作总结篇1酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在20xx年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的.体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真...
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