公司接待礼仪管理细则（精选3篇）
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2024-07-24
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公司接待礼仪管理细则（精选 3篇）
公司接待礼 管理 篇仪 细则 1
用热情建立良好的第一印象
“ ”礼多人不怪 ，不管是第一次来还是经常来的客人，主动打招呼总是没错的。第一次
“ ”的客人会留下良好印象，第一印象是最深的，这就是所谓的 首轮效应 。第一次如果没做
好，以后要再弥补往往很困难。
第一时间接待
如果是接待有预约的客人，事情就比较简单，把他带到预先定好的会议室，及时通知
预约的领导，并做好相应接待。如果客人没有事先预约，就要详细地问明客人来意，要找
谁，马上与有关部门联系。不要让客人等待太长时间哦，否则易让人产生不被重视的感
觉。
谈话的时候也有很多细节
要进门，先敲门。领导在与客人谈话时，要进去的话必须先敲门，待里面回答之后再
“ ”进去，不过进门后要说 对不起，打扰了 。给客人送茶时，根据客人座次的顺序，双手把
茶杯递给客人(注意拿杯姿势，以方便客人为原则)。送完茶或者办完其他事，退出会客室
的时候，要轻轻地把门带上。
与人交流的时候倾听很重要，正视对方，适时地的点头、回应表示尊重，一举一动都
要表示出认真。
在接待过程中尽可能的不要接电话，实在避不掉的，长话短说，接待谈话结束后再回
电也可以。
客人离开的时候
会谈什么时候结束，应该掌握好时间，并且在客人出接待室的时候环顾一边周围，看
有没有遗落物品。
送别
送客人到电梯旁(须等电梯门完全合上，我们才能离开)、门口(须在门口目送客人几
分钟，不能立即转身，让客人感觉敷衍)、车旁(可为客人开车门，待车消失在视线外，转
身离开)。
接待礼仪规范
1、形象礼仪规范
礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头
发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的
发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不
得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异
味，不能喷太多的香水。
2、仪态礼仪规范
酒店前台接待人员是酒店的;形象代言人;或称酒店的;门面;。因此要求前台接待小姐
坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。
前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时
候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动
作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，
不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要
温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。
3、接待礼仪规范
客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的
风采，称职及有能力为客人服务。
对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉
意:“ ”对不起，请稍等，我帮您问一下 ，问完要向客人反馈。
公司接待礼 管理 篇仪 细则 2
1.当面接待扎仪
上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回
答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道"再见"。
下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听
取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。
2.接听电话礼仪
语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;
明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。
【电话接待的基本要求】
(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对
方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自
己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
3.引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去
领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在
陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一
下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门
时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍
给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把
身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同
时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较
好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
4.介 礼绍仪
属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。
为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情
况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将
未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介
体，如个人身份和地位明 高于 体， 将 体先介 个人。绍给团 显 团 应团绍给
自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我
介 要把握分寸，既不 分自 ，也不夸大其 。绍时 过 谦词
5.握手礼仪
“ ”握手顺序按照 尊者为先 的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，
以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以
主人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。
6.接送名片礼仪
“ ”名片的递送。交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片
时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误
认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带
微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。
“ ”名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说： 谢谢 ，随
后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊
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公司接待礼仪管理细则（精选3篇）公司接待礼管理篇仪细则1 用热情建立良好的第一印象 “”礼多人不怪，不管是第一次来还是经常来的客人，主动打招呼总是没错的。第一次“”的客人会留下良好印象，第一印象是最深的，这就是所谓的首轮效应。第一次如果没做好，以后要再弥补往往很困难。 第一时间接待 如果是接待有预约的客人，事情就比较简单，把他带到预先定好的会议室，及时通知预约的领导，并做好相应接待。如果客人没有事先预约，就要详细地问明客人来意，要找谁，马上与有关部门联系。不要让客人等待太长时间哦，否则易让人产生不被重视的感觉。 谈话的时候也有很多细节 要进门，先敲门。领导在与客人谈话时，要进去的话...
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