服务整改报告十篇
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2024-07-10
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服务整改报告十篇
服 整改 告 篇务 报 1
作为兴业银行分行营业厅工作人员的我们，始终坚持把为广大金融消费者提供优质银
行服务作为首要任务，然而让每个客户都达到百分之百的满意度，却是十分困难的，它不
仅仅在于外界的各种因素，客户的配合度，更在于我们自身的服务态度与我们员工的自身
素质修养。经过 20xx 年12 月第 1期神秘人检查分行营业部的情况来看，我们的综合排名
为第 4名，柜面服务排名第 2，大堂经理服务排名第 6。分析原因，我认为主要失分项目
在于：服务人员没有以饱满的热情迎接客户，当业务办理完毕也没有用礼貌的语言送别客
户。致使客户对于银行的满意度大打折扣。
综合排名第四位，让我看到我们分行营业厅中确实存在的一些问题，如果及时进行整
改，我相信我们行的服务质量和综合评定一定会有巨大的改善和提高。对于出现的问题和
对综合评分情况，作为大堂经理我负有相当大的责任，下面我想对出现的问题谈一谈我的
想法，和解决的办法，以及日后应当注意的事项。
首先我先谈一谈我行存在的一些问题。自身来看。首先，由于自动取款机的台数较
少，客户自动存取款、办理业务不方便，营业窗口少，客流量大时客户只能进行排队长时
间的等候。再者，部分营业部柜面人员工作年限不长，业务办理不够熟练，部分员工的真
诚服务意识较弱，在为客户办理完业务时没有双手递送，客户对相关咨询不满意。最后，
作为大堂经理，我没能够建立太强的主动服务意识，导致了与客户办理的业务进行分流或
者分流不到位。从客观角度分析来看，客户反映我行贷款规模有限，不能及时的为企业提
供贷款服务。问题整改的各项制度也有待于健全。
就上述的一些问题，我已经想出及时解决的一些措施。
“ ”一、对于有客户反映的 营业网点较少 问题，我们应该积极向上级行汇报，根据增设
”分支机构管理要求。针对客户反映等待时间过长 的问题，应当开设贵宾区绿色通道，对
等待超过一定时间的客户开通绿色通道，加速业务流程。
“ ”二、对于柜面员工的服务质量。针对 业务办理不熟练 问题，应该利用每天下班时间
学习业务和操作技能半小时；每周组织柜面员工进行点钞、上机操作的培训及考试，成绩
“ ”不合格者给予处罚。对于 部分员工服务不规范问题，我们应该要求员工主动向客户递送
产品简介，规范服务动作，解答客户咨询做到耐心热情，以饱满的工作热情，主动迎接客
户，当办理完相关经济业务，应该微笑送别客户。我们也会加大对这一方面的监督和管
理，每月评出一至二名最佳柜面人员，给予奖励。我相信缘于对工作态度的鼓励与追求，
我们一定会把柜面人员的服务态度提升到一个更高的层次。
三、对于本行的.“ ”业务管理水平而言，针对 办理业务准确度不高 问题我们应当加强
“业务培训和指导，下发关键信息录入模板，引导员工规范填写。针对 柜面办理业务效率
”不高 问题，做好弹性排班，避免疲劳工作，向上级业务部门反映优化某些程序，加强业
务培训，提高办理业务速度。只有这样才能使客户对我们的业务水平信的过，取得好的效
果！获得更高的满意度。
四、作为分行大堂经理，对于我自身存在的不足，我也想到了一些解决的措施，首先
提高自己的自身修养和工作热情，用更加饱满的工作热情面对每一位客户，耐心的帮助他
们，并回答他们提出的问题，在工作岗位上用热情迎接每一位客户，用耐心经办每一项业
务，用微笑欢送每一位办理完业务即将离开营业厅的客户。其次，制定更加严格的管理制
度，监督柜面以及营业厅工作人员的工作表现，对他们的言行进行规范，提醒他们耐心对
待每一项经济业务，用热情服务于每位到访客户。制定奖励和惩罚制度，并严格执行。最
后我也要对自己的工作态度和处事办法进行严格的自我监督，和他人监督。我相信严格的
制度加热心的工作态度，我们分行的工作效率一定会有质的飞跃。我的大堂经理服务排名
也一定会有大幅度的提高！
“ ”五、针对 问题整改的各项制度不健全 的问题，我们应当针对存在的问题深入分析，
对涉及制度不健全、不完善的加紧修订，同时建立整改问题的各项制度和机制，加大奖惩
力度，确保整改措施落实到位。对于制定的规章制度、服务规范应该制作成醒目的展板放
置于显著的位置，上墙公示。将社会公开承诺书在营业大厅进行公示制作社会公开承诺书
专栏展板并在营业大厅摆放。我相信如果连这些细节工作都处理妥善，我们分行营业厅下
期的排名一定会有大幅度提升。
我相信按照以上五个措施去解决我们在工作中存在的种种问题，我们的服务质量一定
能达到一个更高的水平。我一定会与分行营业厅员工一起努力，相互监督，给大家一个满
意的答复！
服 整改 告 篇务 报 2
作为 xx 银行分行营业厅工作人员的我们，始终坚持把为广大金融消费者提供优质银
行服务作为首要任务，然而让每个客户都达到的满意度，却是十分困难的，它不仅仅在于
外界的各种因素，客户的配合度，更在于我们自身的服务态度与我们员工的自身素质修
养。经过 20xx 年12 月第 1期神秘人检查分行营业部的情况来看，我们的综合排名为第 4
名，柜面服务排名第 2，大堂经理服务排名第 6。分析原因，我认为主要失分项目在于：
服务人员没有以饱满的热情迎接客户，当业务办理完毕也没有用礼貌的语言送别客户。致
使客户对于银行的满意度大打折扣。
综合排名第四位，让我看到我们分行营业厅中确实存在的一些问题，如果及时进行整
改，我相信我们行的服务质量和综合评定一定会有巨大的改善和提高。对于出现的问题和
对综合评分情况，作为大堂经理我负有相当大的责任，下面我想对出现的问题谈一谈我的
想法，和解决的办法，以及日后应当注意的事项。
首先我先谈一谈我行存在的一些问题。自身来看。首先，由于自动取款机的台数较
少，客户自动存取款、办理业务不方便，营业窗口少，客流量大时客户只能进行排队长时
间的等候。再者，部分营业部柜面人员工作年限不长，业务办理不够熟练，部分员工的真
诚服务意识较弱，在为客户办理完业务时没有双手递送，客户对相关咨询不满意。最后，
作为大堂经理，我没能够建立太强的主动服务意识，导致了与客户办理的业务进行分流或
者分流不到位。从客观角度分析来看，客户反映我行贷款规模有限，不能及时的为企业提
供贷款服务。问题整改的各项制度也有待于健全。
就上述的一些问题，我已经想出及时解决的一些措施。
“ ”一、对于有客户反映的 营业网点较少 问题。
我们应该积极向上级行汇报，根据增设分支机构管理要求。针对客户反映等待时间过
”长 的问题，应当开设贵宾区绿色通道，对等待超过一定时间的客户开通绿色通道，加速
业务流程。
二、对于柜面员工的服务质量。
“ ”针对 业务办理不熟练 问题，应该利用每天下班时间学习业务和操作技能半小时；每
“周组织柜面员工进行点钞、上机操作的培训及考试，成绩不合格者给予处罚。对于 部分
”员工服务不规范问题，我们应该要求员工主动向客户递送产品简介，规范服务动作，解
答客户咨询做到耐心热情，以饱满的工作热情，主动迎接客户，当办理完相关经济业务，
应该微笑送别客户。我们也会加大对这一方面的监督和管理，每月评出一至二名柜面人
员，给予奖励。我相信缘于对工作态度的鼓励与追求，我们一定会把柜面人员的服务态度
提升到一个更高的层次。
三、对于本行的'业务管理水平而言。
“ ”针对 办理业务准确度不高 问题我们应当加强业务培训和指导，下发关键信息录入模
“ ”板，引导员工规范填写。针对 柜面办理业务效率不高 问题，做好弹性排班，避免疲劳工
作，向上级业务部门反映优化某些程序，加强业务培训，提高办理业务速度。只有这样才
能使客户对我们的业务水平信的过，取得好的效果！获得更高的满意度。
四、作为分行大堂经理，对于我自身存在的不足。
我也想到了一些解决的措施，首先提高自己的自身修养和工作热情，用更加饱满的工
作热情面对每一位客户，耐心的帮助他们，并回答他们提出的问题，在工作岗位上用热情
迎接每一位客户，用耐心经办每一项业务，用微笑欢送每一位办理完业务即将离开营业厅
的客户。其次，制定更加严格的管理制度，监督柜面以及营业厅工作人员的工作表现，对
他们的言行进行规范，提醒他们耐心对待每一项经济业务，用热情服务于每位到访客户。
制定奖励和惩罚制度，并严格执行。最后我也要对自己的工作态度和处事办法进行严格的
自我监督，和他人监督。我相信严格的制度加热心的工作态度，我们分行的工作效率一定
会有质的飞跃。我的大堂经理服务排名也一定会有大幅度的提高！
“ ”五、针对 问题整改的各项制度不健全 的问题。
我们应当针对存在的问题深入分析，对涉及制度不健全、不完善的加紧修订，同时建
立整改问题的各项制度和机
制，加大奖惩力度，确保整改措施落实到位。对于制定的规章制度、服务规范应该制
作成醒目的展板放置于显著的位置，上墙公示。将社会公开承诺书在营业大厅进行公示制
作社会公开承诺书专栏展板并在营业大厅摆放。我相信如果连这些细节工作都处理妥善，
我们分行营业厅下期的排名一定会有大幅度提升。
我相信按照以上五个措施去解决我们在工作中存在的种种问题，我们的服务质量一定
能达到一个更高的水平。我一定会与分行营业厅员工一起努力，相互监督，给大家一个满
意的答复！
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服务整改报告十篇服整改告篇务报1 作为兴业银行分行营业厅工作人员的我们，始终坚持把为广大金融消费者提供优质银行服务作为首要任务，然而让每个客户都达到百分之百的满意度，却是十分困难的，它不仅仅在于外界的各种因素，客户的配合度，更在于我们自身的服务态度与我们员工的自身素质修养。经过20xx年12月第1期神秘人检查分行营业部的情况来看，我们的综合排名为第4名，柜面服务排名第2，大堂经理服务排名第6。分析原因，我认为主要失分项目在于：服务人员没有以饱满的热情迎接客户，当业务办理完毕也没有用礼貌的语言送别客户。致使客户对于银行的满意度大打折扣。 综合排名第四位，让我看到我们分行营业厅中确实存在的一些...
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