大学生银行实习心得体会（精选7篇）
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2024-07-11
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大学生银行实习心得体会（精选 7篇）
大学生 行 心得体会 篇银 实习 1
在中国农业银行股份有限公司佛山祖庙支行(以下简称农行)为期 2个月的实习工作中
我学到了很多银行柜员业务的专业知识，懂得了作为一个合格的银行柜员必须时刻以服务
客户为中心，以真诚的为客户排忧解难为出发点以及以诚信、信誉为追求的要求和起到的
重要作用。
农行柜员分为临柜柜员和非临柜柜员。临柜柜员主要直接面对客户，对外办理现金收
付、转账结算、代理业务等工作;非临柜柜员主要办理联行、记账业务、各类卡片的保
管、印押证使用和管理、电子汇兑、票据交换、资金清算、负责会计信息的分析和反馈等
综合工作。
在办理业务时，多数客户的业务范围只限于常见的存取款、转账或者缴纳水电费等，
所以接触的大体是临柜人员。对他们来说临柜人员办理业务的效率是和他们密切相关的，
相比之下非临台柜员似乎就显得无关紧要。我认为这样的观点是有偏差的。在实习中我知
道非临柜柜员在协助临柜柜员顺利快速的完成临柜业务，监督检查业务的正确无误起到关
键和重要的作用。所以临柜柜员和非临柜柜员的工作都是相同重要的。
那么，要提高银行柜员受理业务的效率就必须同时提高临柜柜员和非临柜柜员的专业
能力。
在农行时，常有客户向我抱怨说我们农行临柜人员的办事效率太低了，几乎每次来农
行办理业务都必须排老长的队，排一两个小时的队对他们来说都是常事了。有些客户更是
“抱怨说有时候排了一两个小时的队后得到的答复竟然是： 我们农行下班了，您明天再来
吧!”这冷冰冰的一句话。这些都让他们时常感到窝火和无奈。到最后他们不得不减少或
者中止和农行的一些业务往来。所以客户真诚的要求我向有关领导传达一下他们的心声，
表达一下建议：多开设几个窗口，提高柜员的办事效率。
像客户这样的抱怨和不满我也有过类似的经历。去年 5月，我的农行卡被锁了，原因
是输错了三次密码，只好去官窑农行解除密码。到了官窑农行，农行的引导员告诉我说我
的农行卡是在禅城开的必须到禅城的农行才可以解，在南海这边的农行是解不了。无奈我
只好坐一个半小时的车到禅城东建农行申请解密。填好了解密申请表，排了一个钟的队，
柜台人员受理了我的业务，他告诉我说要重设密码得三天后再来一次，因为需要最后的审
查通过。于是我三天后又得重复一次相同的事情。我相信像我这样经历的人不止一个两
个，有些人也不止一次两次得解密，像这样类似的情况还会有很多很多。这就不难解释为
什么会有那么多客户对农行有意见了。
当然，像解密这种事情直接关系到客户的资金安全，谨慎小心一些是很应该的，但是
我想有一些业务是否可以联行办理，在不同的银行网点都可以提供相同的服务，比如解
密。还有我们办理业务的时间能否缩短些而不要我每来一次农行办理业务就得花费半天的
时间。
在实习中我也把客户的意见和要求向领导反映了，领导的答复是少设或者减少外窗口
都是为了减少农行的营业成本，因为往往百分之二十的优质客户就能带来百分之八十的利
润，而百分之八十的客户可能还带来不到百分之二十的利润，减少普通的对外窗口同时增
设更多的针对VIP 客户的窗口更符合农行的利益。对领导的说法我并不认同。减少窗口当
然可以减少成本提高利润，但是一味的以利润为出发点是否就最适合农行的长期利益，这
是值得商榷的。如果这样下去的话必定会造成大量的潜在优质客户的流失和民众的支持。
在农行实习时，我主要的实习部门是个人信贷部门。信贷部门的主要工作是为客户办
理住房按揭贷款业务。在与信贷部门同事的相处交往中，我得知信贷部门的信贷员大多是
从柜员开始做起的，这也是农行培养人才的方式。每个进入农行的新人都必须从柜员做
起，因为柜员的工作是最繁忙和琐屑，同时也最容易出错了的。让新人从柜员做起能让他
们在最短的时间内更全面的学习和掌握各方面的业务知识和技能，同时也可以教育和培养
新人认真仔细、谨慎小心的态度。这似乎可以从另一个侧面解释柜员办理业务比较慢的原
因了。很多新人开始时对业务不熟悉，工作效率自然快不了。但是经过一两年的操练，他
“ ” “们受理业务的专业技能都已经很纯熟了，而由于农行的育人计划，这些 老手都得在 功
”成名就 之后让位给新人。像这样的循环育人模式，很难保证能提高柜员整体受理业务的
效率。
不过，虽然有不少客户对农行柜员办理业务的效率有诸多抱怨和不满，但是也有些客
户对农行人员的素质和修养是很赞赏的。
“上次，几位其他单位的业务员到我们农行办理业务，他对我说 你们农行工作人员的
服务态度和个人修养真好，不管是客户的抱怨还是无情的责怪你们都始终能保持微笑，真
”诚、耐心的向客户解释和道歉，请求客户的谅解，是我的话可能就做不到。
业务员的这些话让我很受鼓舞和激励。确实，实习期间农行同事身上那种真诚、热
“ ”情、尊重、宽容的心让我印象很深刻。在实习中我深刻体会到农行人实践客户至上 理念
“ ”的真挚情怀。在农行， 客户至上 不仅仅是一句口号，它是农行人对为客户服务时的每一
“ ”个行动和微笑的完整注解。我相信只要有 真诚谦虚、理解宽容、热情尊重 的心相伴，农
行人就可以不怕任何的误解和歪曲，一切的抱怨和不满都会在农行人的真诚笑容中得以融
化。
“ ”也许很多人包括之前的我在内都会认为银行是 高贵的，是有钱人的地方，在银行工
作的人也是很轻松自由甚至是慵懒无为的。但在这两个月的实习中，我每天体会到的不是
轻松和自由，而是紧张和严肃。在农行似乎每天都有干不完的活，做不完的事，但是在农
行人的脸上永远带着热情和微笑。我相信有农行人这种认真尽职的职情、互助互爱的友
情、追求进步的激情，农行的明天必定更加美好!
大学生 行 心得体会 篇银 实习 2
经过在攀枝花农商行二个多月的实习，客观上来说，我对自我在学校所学的知识有了
感性的认识，使自我更加充分的理解了理论与实际的关系，也逐渐的适应了我学生身份向
职业人员的主角转换。我这次实习的主要资料是制度学习，储蓄业务以及基本的综合柜员
操作。
首先来说，这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转变。以往在我的观念中，银行
工作人员工作是那么的简单，每一天对着电脑悄悄键盘，再数数钞票就行了，我完全忽略
了每一个工作都有每个工作隐形的工作资料。自从进入仁和营业部实习以后，我感觉事实
“ ”与现实的差距真是太远了。由于环境因素，营业部每一天的破钞都比较多， 破钞任务 是
我进入实习以后听到较多的一个组合词，而捆钱，不管是困破钞还是困好钞都是技术活，
尤其是捆小额破钞，更是令人烦恼的艰巨任务，而且如果在比较繁忙的时候，不论是整理
破钞还是捆钱都得见缝插针的利用时光。
时光过去三个月了，但是此刻的我对于刚到实习单位时的情境记忆犹新，尤其是各位
前辈和领导对于银行工作制度的强调。所谓的制度就是银行工作人员行为规范的准则，是
不可违背的规矩。不违不保证不出错，但是违背了制度就埋下了出错的隐患。刚到营业部
实习的第一天，主任就给了我一本信用社的制度读本，而且百般告诫与强调制度的重要
性。然而在接下来的实习过程中，经过慢慢的领会与学习，银行工作的制度规范也慢慢渗
“ ”入在生活与工作中。 一日三查库是所有工作人员每一天务必的事情，而且也是我最紧张
的时候，虽然每一天都在进行着这项任务，但是每每到时候差点尾箱，总会担心会不会出
错，虽然至今为止还没有出现过错误。银行的工作不必市场销售，多了少了哪怕是一角钱
都是大事(特殊的除外)，这都说明了在操作的过程中存在着错误，是对工作完成度的否
定。
大学生 行 心得体会 篇银 实习 3
在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了交通银行的各项业务，熟悉
了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各
项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真
地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了他们的一致认可。
1、实习的目的
1) 通过在交通银行实习了解和熟悉银行的各项业务
2)通过在交通银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮
助和教育下，熟悉交通银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作
和日常业务的操作流程。
3) 通过在交通银行的实习，学会如何成功将一项业务宣传出去。
4) 通过在交通银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习
及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。
2、实习过程
实习的工作具体可以分为以下几个阶段：
一)向学生推广手机银行
二)向一些小商户推广家易通
1) 在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求;
在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、客户经理的纽带,因此首先就
得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减
轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营
业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进
摘要：
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大学生银行实习心得体会（精选7篇）大学生行心得体会篇银实习1 在中国农业银行股份有限公司佛山祖庙支行(以下简称农行)为期2个月的实习工作中我学到了很多银行柜员业务的专业知识，懂得了作为一个合格的银行柜员必须时刻以服务客户为中心，以真诚的为客户排忧解难为出发点以及以诚信、信誉为追求的要求和起到的重要作用。 农行柜员分为临柜柜员和非临柜柜员。临柜柜员主要直接面对客户，对外办理现金收付、转账结算、代理业务等工作;非临柜柜员主要办理联行、记账业务、各类卡片的保管、印押证使用和管理、电子汇兑、票据交换、资金清算、负责会计信息的分析和反馈等综合工作。 在办理业务时，多数客户的业务范围只限于常见的存取...
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