客服岗位说明书（精选19篇）
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2024-08-04
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客服岗位说明书（精选 19 篇）
客服 位 明 篇岗说书 1
1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的
任务。
2、接待来访客户，沟通融资方案，签定销售合同，协调业务进展各项事宜，管理、
参与和跟进项目进展。
3、建立客户管理档案，持续跟进客户，进行客户关系维护。
4、从销售和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议。
客服 位 明 篇岗说书 2
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流
利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老
市场，稳定基础销量。
客服 位 明 篇岗说书 3
1、受理及主动电话客户
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求
3、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网
络产品，达到最好的网络营销的效果。
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
客服 位 明 篇岗说书 4
1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和
销售，引导客户网上下单，从而更好的促进 销售，促成订单;
2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;
3.独立处理日常简单的售前问题;
4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;
5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛;
6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交;
7.打字速度不得低于 80 字/分;
8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，
发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;
9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期
待下次合作;
10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买
家，技巧性留言促成第2次营销;
11.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾
客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解
释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题;
12.如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并
确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的处理方法(退款、换
货、赠礼品);
13.耐心回答客户的问题。
客服 位 明 篇岗说书 5
1 、 通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;
2 、 需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务;
3 、 按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;
4 、 根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;
客服 位 明 篇岗说书 6
1.各类文档资料的登记、整理、存档;
2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递;
3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持;
4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接;
5.协助客户办理车位认购手续;
6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销
售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项
的处理流程报批处理;
7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情
况 行跟踪 ，以及 修 果 行 估、回进 协调 对维 结进 评 访;
8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门
做好协调工作。
客服 位 明 篇岗说书 7
1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解
客户需求，准确记录客户信息并存档;
2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易;
3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;
4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;
5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;
6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;
7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能
单独完成工作任务;
8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;
9、上司安排的其它事项。
客服 位 明 篇岗说书 8
1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解
客户需求，准确记录客户信息并存档;
2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易;
3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;
4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;
摘要：
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客服岗位说明书（精选19篇）客服位明篇岗说书1 1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务。 2、接待来访客户，沟通融资方案，签定销售合同，协调业务进展各项事宜，管理、参与和跟进项目进展。 3、建立客户管理档案，持续跟进客户，进行客户关系维护。 4、从销售和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议。客服位明篇岗说书2 1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 2、负责进行有效的客户管理和沟通 3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 5、负责发展维护良好的...
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