最新电话客服转正申请书(十四篇)
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2024-08-07
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14 页
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客服 正申 一电话 转 请书
（一）客服导医的管理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式
来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月
有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形
象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的
“ ”提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建 品牌名院 的发展战略做出了自己的努
力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温
暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的`疑问等；特殊
的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同
程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客 100 人
“ ” “ ” “ ” “ ”左右，重复着： 您好 、 请问我能帮您忙吗 、 请您稍等 、 对不起 等服务用语，在礼
貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，
如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多
职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负
责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，
限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了
较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，程度地缓解顾客情绪，为
其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距
离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从
严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以
身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作
中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性
和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
（二）咨询热线工作
咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3
月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接
诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效
益；我主要做了以下几方面的工作：
1、制定部门咨询师的岗位制度。
2、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率。
3、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习。
4、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作。
5、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显
身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
在以后的工作中我将更加努力上进，希望上级领导批准转正。
此致
敬礼
申请人：
xxxx 年xx 月xx 日
客服 正申 二电话 转 请书
尊敬的领导：
您好！
转眼间，我已来公司三个月了，因为工作的规定，我已过试用期，特意申请转为正式员
工。
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有三个月了，感觉时间挺快的，一坐一
天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但
学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像
没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的'问
题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户
的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优
惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾
客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知
对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发
货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可
怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后
就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知
道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现
在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对
店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸
给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用
着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，
说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、
满载而归。
记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不
陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙
了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。
第一天上班时候，店长先让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎
样和客人沟通，沟通很重要，看着店长用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，店长和每
“ ”个客人聊天时都用了 亲 这个词，店长很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很
虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的
问题都是店长先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天店
“长都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了亲，您
”好， 这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。听
了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不
懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。
此致
敬礼！
申请人：xxx
20xx 年x月x日
客服 正申 三电话 转 请书
尊敬的领导：
我于xx 年xx 月xx 日成为客服部的试用员工，到今天xx 月试用期已满，根据客服部的规
章制度，现申请转为客服部正式员工。
作为一个应届毕业生，初来客服部，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作。
但是客服部宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的
转变。
在轮岗实习期间，我先后在xx 部、xx 部、等各个部门的学习工作了一段时间。这些部门
的业务是我以前从未接触过的，和我的专业知识相差也较大。但是各部门领导和同事的耐
心指导，使我在较短的时间内适应了客服部的工作环境，也熟悉了客服部的整个操作流
程。
在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主
动为领导分忧。专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希
望能尽早独当一面，为客服部做出更大的贡献。当然，初入职场，难免出现一些小差小错
需领导指正。但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑
得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引
和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
经过这xx 月，我现在已经能够独立处理客服部的 xx 工作，整理部门内部各种资料。当然
我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要
不断继续学习以提高自己业务能力。
摘要：
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客服正申一电话转请书（一）客服导医的管理工作客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的“”提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建品牌名院的发展战略做出了自己的努力。在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的`疑问等；特殊的工作...
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