关于优质护理服务工作总结（通用22篇）
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2024-08-11
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关于优质护理服务工作总结（通用 22 篇）
关于 理服 工作 篇优质护 务 总结 1
提供优质的服务，保障临床各科室的物品供应，爱岗敬业，做好工作中一点一滴的小
事，这就是我们消毒供应中心每个工作人员信守的承诺。
10 月12 日，手术量剧增至 100 余台，面对突如其的变故，我们消毒供应中心又应该
如何来保证手术器械和布类的供应呢?当然保证灭菌物品的质量是首要，忙中不能出错，
不能因为我们的疏忽大意给病人增加痛苦;其次就是要保证物品的及时供给，不能因为我
们而让病人等待或无法进行手术和治疗。
但对于手术量的突然增加，我们确实面临很多困难。由于我们科室现在的建筑物属于
临时过渡型的，地方和空间都很狭小，新的标准又要求所有的布类必须经过脱浆处理，首
先摆在我们面前的就是敷料包制作需要的清洁布类严重不足，加之我们与手术室之间路途
较远，外科大楼的电梯又很拥挤，我们每收或送一次物品往返时间都需要半个小时以上，
为了保证物品的及时供给，护士长及时调整收取手术室器械班次的上班时间，将原来的 8
点上班提前至 7:30,避开电梯使用的高峰期;并积极与布类洗浆房联系以满足敷料包制作清
洁布类的及时供给，在敷料包制作过程中，多次出现清洁布类无法及时供给的现象，我们
不等不靠，拖着疲惫不堪的身体自己到洗浆房用大单抬回布类使用。在班的每一个工作人
员都是全身心的在工作，没有怨言，积极主动，很多工作人员上班后就一直未喝一口水，
未休息一分钟，甚至连上洗手间都是小跑着去的。
团结就是力量，通过我们每一位工作人员不懈的努力，我们完成了比平时多一倍以上
的工作量，保证了 100 余台手术物品和临床科室灭菌物品及时安全的供给，为手术和临床
工作的顺利开展保驾护航。
关于 理服 工作 篇优质护 务 总结 2
为了切实落实卫生部开展的优质护理服务示范工程活动，在院领导、护理部等的精心
指导下、科主任的支持及帮助下，眼科也积极成为优质护理服务示范病区，开展优质护理
服务，现将总结如下：
(一)组织学习了优质护理服务相关文件内容，，提高护理人员思想认识，转变服务观
念
先后组织学习了《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规
范》、《常用临床护理技术服务规范》、卫生部及医院《优质护理服务示范工程活动实施
方案》及《护士礼仪、用语规范》，并在科内进行了抽问及考试，科室根据医院《活动方
案》制定了《眼科优质护理服务活动方案》。对照标准，查找不足并进行了积极的整改。
(二)、结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理
为了给患者提供全程优质护理服务，眼科在护理部的指导下实行 APN 排班模式，在兼
顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹性排班，减少了交接班次数，实施责任分组包干
制，协助医师实施诊疗计划，密切观察病情，及时与医师沟通，组长为高年资主管护师，
并配有护师、护士及助理护士，组长根据患者病情、护理难度和技术要求对护士进行了合
理分工，分层级管理，体现了能级，成员间有明确分工、合作，护士长经常督查护理人员
对各项护理工作的执行情况。
(三)、加强绩效考核，提高积极性
为了充分调动全体护理人员的积极性，科室质控组成员讨论修订了绩效工资量化分配
方案，提高了各班岗位系数，根据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满意度等要素
对护理人员进行综合考核，使护理人员积极性有所提高，服务更加主动、热情。
(四)、增添服务设施，营造家的氛围
在医院的大力支持下，改善了病人住院环境，在病房内增添风扇、空调、电视、微波
炉，便民袋及白求恩健康书屋等，使病人住院像在家一样舒适方便。在厕所及过道安装扶
手，放置防跌倒等警示标示，保障住院病人安全。
(五)、结合实际，简化书写，临床时间增加
结合专科特点，继续实施了表格式护理文写，医生有的记录护理人员不再书写，把时
间还给了护理人员，把护理人员还给了病人，增加了为病人床旁服务及交流的时间，减少
了病人的呼唤次数，及时了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题。病人对
自己所患疾病及检查的相关知识更加了解，更加配合治疗。
(六)、加强安全管理，强化质量意识
眼科护理人员深知医疗质量安全的重要性，努力加强护理安全工作，抢救药械做到了
四定、三无、二及 、一 ， 救 械完好率达时专抢药 100%。对所有病人佩戴腕带以及病房潜在
的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而杜绝了各种不必要的安
全隐患及医疗纠纷的发生。科室质控组成员每周进行一次质控检查，每周进行一次护理质
量周讲评，每周护士长同科主任查房一次，积极做好医护沟通。每月开展护理质量持续改
进活动，对科室护理存在的问题重点整改。在病人较多的时候，正班增加一个辅助班，中
班及上夜班增加一个加强班，缓解护理人员工作压力，避免工作忙乱，及时满足病人需
要。
(七)、加强技术练兵，提高了服务水平
加强了基础知识及专科知识培训以及沟通技巧的培训，规范操作行为，每月进行了操
作考试和业务讲座，使护理人员的理论水平和操作技术水平得到进一步的提高，核心制度
得到有效落实。
(八)广泛征求意见，切实改进工作
开展优质护理服务活动以来，科室每月对活动情况进行小结，查找活动中存在的问
题，进行原因分析，提出整改措施。半个月召开一次工休会，对患者及家属广泛征求意见
建议，了解患者的感受，及时解答，加强与患者的沟通。科室对质量好、服务好的护理人
员给予表扬和奖励，对服务遭到投诉的及时查处并积极整改，不断的改进了工作，护士长
坚持每天数次不定期巡视病房，了解病人的需要，意见及建议，及时改进工作。
(九)、护患关系和谐
短短大半年时间，眼科在护理部及大科护士长的精心指导下，不懈努力，优质护理服
务工作取得了显著成效。把开展优质服务作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院整
体水平为突破口，护理人员的服务意识明显增强，护理质量不断提高，病人满意度提高，
护患关系和谐。
存在的不足：
(1)、低年资护理人员的沟通技能不足。
(2)、部分工作人员观念未完全转变，未做到主动服务及感动服务。
(3)、医院环境有待改善。
原因分析：
(1)、对低年资护理人员的沟通技能培训力度不够。
(2)、部分工作人员对此活动认识不够。
(3)、环境条件差
整改措施：
(1)、加强低年资护理人员沟通技能培训，努力提高沟通交流的能力和解决问题的能
力。
(2)加强思想教育，转变观念，把被动服务变为主动服务、感动服务，提高患者的满
意度，提高患者的住院体验。
(3)、尽可能改善现有的住院环境，为患者提高一个舒适、安全的住院环境。
关于 理服 工作 篇优质护 务 总结 3
XX 年5“ ”月我病区作 医院的重点科室，率先参加了的活 理示范 病房，为 动 优质护 6月
“ ”护士长向全科护士发出了开展优质护理服务 活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。
“全体护理人员迅速行动起来，一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医院 优
”质护理示范 病房，另一方面护士长组织科室认真学习《优质护理服务质量标准》，对照
标准找差距，看不足，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极
“ ”性。在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下， 优质护理服务 活动于 7月1日正
式启动，至今已有3个月。在 3个月的时间里，本病区取得了可喜的成绩。
一、优质护理工作井然有序
活动开展以来，我科大力倡导细节服务，护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细
致，更加贴近病人。肛肠科定编床位为 38 张床位，开放41 张床位，3个月床位使用率占
100% “ ”。为了支持 优质护理服务 活动，护理部为我病区新增派护士 8名，活动期间科室共
有16 名护理人员，使床护比 1：0、4、为了为患者提供全程优质护理服务，我科将护理人
摘要：
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关于优质护理服务工作总结（通用22篇）关于理服工作篇优质护务总结1 提供优质的服务，保障临床各科室的物品供应，爱岗敬业，做好工作中一点一滴的小事，这就是我们消毒供应中心每个工作人员信守的承诺。 10月12日，手术量剧增至100余台，面对突如其的变故，我们消毒供应中心又应该如何来保证手术器械和布类的供应呢?当然保证灭菌物品的质量是首要，忙中不能出错，不能因为我们的疏忽大意给病人增加痛苦;其次就是要保证物品的及时供给，不能因为我们而让病人等待或无法进行手术和治疗。 但对于手术量的突然增加，我们确实面临很多困难。由于我们科室现在的建筑物属于临时过渡型的，地方和空间都很狭小，新的标准又要求所有的...
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