企业销售业务员个人工作总结（精选3篇）
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2024-07-13
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企业销售业务员个人工作总结（精选 3篇）
企 售 个人工作 篇业销 业务员 总结 1
回顾走过的一年，所有的经历都化作一段美好的回忆，结合自身工作岗位，一年来取
得了部分成绩，但也还存在一定的不足。在我行进行网点转型，提升服务质量，加强网点
营销。我们支行从人员配置进行了部分调整，安排了低柜销售人员，个人理财业务得到初
步的发展，开始尝试向中高端客户提供专业化个人投资理财综合服务。我也从低柜调整到
理财室从事个人理财业务。虽然在工作中遇到诸多的困难和问题。但是，在分行个金部理
财中心的指导下、支行领导高度重视下，建设队伍、培养人才、抓业务发展、以新产品拓
展市场，加大营销工作。以下是 20 年度个人工作总结：
一、具体工作总结
客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作：
1、抓基础工作，做好销售工作计划，挖掘理财客户群。通过前台柜台输送，运用银
掌柜 crm 系统，重点发展 vip 客户，新增 vip 贵宾客户。
2、进一步收集完善客户基础资料，运用银掌柜 crm 系统将客户关系管理，资金管
理，投资组合管理融合在一起，建立了部分客户信息。在了解客户基本信息对客户进行分
类维系的同时。进行各种产品销售，积极营销取得了一些成效。
3、加强了宣传，通过报社、移动短信，展版张贴，led 横幅等方式传递信息，起到一
些效果。
4、结合市场客户投资理财需求，按照上级行工作部署进一步推进新产品上市，如人
民币周末理财、安稳回报系列、中银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售。
二、自身培训与学习情况
在省分行的高度重视下，今年通过全省对个人客户经理经过选拔和内部考核后，脱产
参加接受西南财大 afp 资格正规课程培训。在自身的努力学习下，今年 7月通过了全国组
织的afp 金融理财师资格认证考试，并于 10 月取得资格证书。通过 afp 系统规范培训，经
过本阶段的学习后，提升了自己素质。
在工作中，作为银行的职员，在为客户做投资理财方案时，根据不同的客户，适当地
配置各种金融产品，把为客户创造的投资回报作为自己的工作目标。能将所学知识转化为
服务客户的能力，结合我行实际情况参加 it 蓝图培训，不断提高自己业务能力。
三、存在的不足
尽管我行理财业务已得到初步发展，但由于理财业务开展起步较晚，起点较低，使得
理财业务发展存在规模较小，与同业比较存在较大差距，存在人员不足、素质不高、管理
未配套等问题。目前，我行为扩大中间业务收入，仅仅在发展代理保险，代售基金是远远
不够的，产品有待更丰富，理财渠道有待拓展，我行的特色产品：汇聚宝，外汇宝，纸黄
金，人民币博弈等许多特色理财品种还没完全推广开缺少专业性理财。
四、不足之处
1、基础理财客户群较少，对客户信息资料了解不全缺少对客户的维护。
2、营销力度薄弱，需要团队协作加强营销，没有充分发挥个人能力。
3、业务流程有待梳理整合，优化服务提高服务质量，多渠道从前台向理财室输送客
户信息。
五、来年工作打算
1、在巩固已取得的成绩基础上，了解掌握个人理财业务市场，应对同业竞争，进快
迅速发展我行的理财业务。
2、不断加强素质培养，作好自学及参加培训。进一步提高业务水平。
3、加大营销力度推进各项目标工作，有效的重点放在客户量的增长。
4、结合我行工作实际加强学习，做好 it 蓝图新系统上线工作。
企 售 个人工作 篇业销 业务员 总结 2
自己从20xx 年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加
之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止 xx
年xx 月xx 日，xx 年完成销售额145225 元，完成全年销售任务的 38%，货款回笼率为
52%，销售单价比去年下降了13%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了55%和32%。现
将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下：
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作
作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：
1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;
2、努力完成销售管理办法中的各项要求;
3、负责严格执行产品的出库手续;
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;
5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;
7、完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以
来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求
自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同
时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交
流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在
接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作
得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加
之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。
二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成
工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导
安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的
标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。
例如：
1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约80
吨、重晶石 20 吨，而承租人已离开，出于安全方面的考 ， 指示尽快运回分厂所存虑领导
材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划
三 分二次运 ，在装 的 程中，由于估 重量不准，三 装 束后， 剩辆车 输车过 计 辆车 车结约10
吨左右，自己及 并征得同意后从当地雇用两 三 以同等的运价将剩余材料时汇报领导 辆 轮车
于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。
2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次招
标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资
料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而
感到无从下手，于是自己深思熟 后便从材料采 位的涉及招 的相关部 入手，搜集虑购单 标 门
相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的
过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩，终于功夫不负有心人，最后我厂生产的
YH5WS-17/50 型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的
基础。
三、正确 待客 投 并及 、妥善解决对 户 诉时
销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户
投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产
品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做
好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后
会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学
习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基
本能掌握用途、安装。
摘要：
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