医院收费员岗位职责
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2024-08-18
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侵权投诉
为进一步促进医院财务管理，严肃财经纪律、劳动纪律，加强医院基础工作建设，规范收
费人员工作行为，结合医院收款室工作实际，制定以下岗位职责及考核办法。
1、收款员在主管院长、财务科主任及收款室负责人的领导下负责窗口的医疗收费工作。
2、严格遵守《会计法》和统一的医院财务制度，会计制度和各项财经纪律，严格执行收
费标准。
3、收费员每日准时到岗，按时交接班，上班期间必须穿工作服，佩戴工作牌，做到形象
好、态度好，工作认真负责，语言文明，态度和蔼，掌握与患者沟通的技巧，遵守首问责
任制，耐心解答患者的各种咨询。树立良好的工作作风，在各自的岗位上做好本职工
作 。
4 、熟悉操作门诊和住院收费系统软件，熟悉收费项目编码，自觉地维护网络安全 。
5、医院为大家提供了备用金，收费员必须备足零钞以方便病员，收付现金要唱收唱付，
当面点清，不得以无零钞为由推诿病员及与病员发生争执。
6、必须保证票据顺号使用，存根联统一上交保管，若有断号缺标现象及时上报财务科并
形成书面说明 。
7、门诊收费处录入微机内容必须规范（如姓名与药品
处方、报告单、缴款单要一致）发票必须加盖章印，给病员收据必须齐全。因信息录入不
准确或未加盖章印被投诉者每次扣绩效？元？住院收款处录入病员姓名、性别、身份证
号、工作单位及地址必须准确无误，因录入信息错误导致病员出院无法报账或被病员投诉
的每错一项扣绩效？元？
8 、挂号：一科一人（医生）只能一张挂号，不得一科一人（医生）多张挂号 。
9、门诊收款员窗口业务内容：负责门诊患者各类款项的收取、核算、结算等工作。不得
拒绝午间、夜间患者挂号、收费，查就诊号等现象，无条件地为病人做好解释工作。
10、住院收款员窗口业务内容：办理入院、收预交款、
住院病员划价记账、出院结算以及在院和出院病员的清单对帐工作。
11、收款员每日下班前结帐，倒班人员下班前打印日报表，做到日清月结，不得跨月结
账，按日报表生成数据将当日应缴现金，次日早晨交于收款出纳员。每天进行现金盘点一
次，做到账款相符。保管好各种收据、有价票据及印章。
12、妥善处理病人退款，凡退款者须持有关凭证收据。符合退款手续的，收费窗口都应给
予办理，不得推诿。
摘要：
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为进一步促进医院财务管理，严肃财经纪律、劳动纪律，加强医院基础工作建设，规范收费人员工作行为，结合医院收款室工作实际，制定以下岗位职责及考核办法。1、收款员在主管院长、财务科主任及收款室负责人的领导下负责窗口的医疗收费工作。2、严格遵守《会计法》和统一的医院财务制度，会计制度和各项财经纪律，严格执行收费标准。3、收费员每日准时到岗，按时交接班，上班期间必须穿工作服，佩戴工作牌，做到形象好、态度好，工作认真负责，语言文明，态度和蔼，掌握与患者沟通的技巧，遵守首问责任制，耐心解答患者的各种咨询。树立良好的工作作风，在各自的岗位上做好本职工 作。4 、熟悉操作门诊和住院收费系统软件，熟悉收费项目编码...
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