客服转正工作总结（精选25篇）
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2024-07-13
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客服转正工作总结（精选 25 篇）
客服 正工作 篇转 总结 1
于x年2月28 日正式在客服部工作，试用期三个月。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心
……不禁感慨万千 这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然
没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历
程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也
“ ”慢慢领会了同方人环 承担、探索、超越 的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳
步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方
面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作
中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常
常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真
更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做
“ ”到 主动 工作。经过 4月中旬去北京的培 ，我 本 工作有了一个更深刻的 ，特训 对 职 认识 别
是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工
作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今
“ ”后一定尽力做到最好。工作中需要 超越 的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领
导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求
做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
客服 正工作 篇转 总结 2
XX 年的暑假两个月 我与本学院其他几位同学共同参加了时间 xx 有限公司开展的暑期
实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是
一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的
一系列情景仍旧历历在目。
首先是我和其他几位同学在六月底的公司面 中 得了参加此次公司 的机会，试获 实习 虽
然，当 并不知道客服代表具体是个什么 位，但是 是 揣着一份期待和惊喜， 竟是时 岗 还 怀 毕
自己通 面 得的第一份工作。接下来，与收到 用通知的同学一起于过 试获 录 x月xx 日一同
去了位于 xx 市高新区的 xx 公司所在地， 行了 地参 和面 。当大家知道，所 的客进实 观 谈 谓
服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特
殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。
接下来，就是对我们进行了为期 9天的业务知识培训，主要有关于 xx 公司的公司基
本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务
规范的要求的学习;公司 知 的学 和了解，如：公司可收送范 、各种收寄物品的业务 识 习 围
价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语
的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我
们应该采取何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式。
最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工
一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听4008 111 111 热线的1号键下
单和有关咨询方面的工作，如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转
至2号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司
每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小
的总结。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行
上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努
力沟通下，参与实习的 8位同学于 8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参
观了解，以增强自身对快递行业本身的理解。
实习工作于 x月xx 日结束，x月xx 日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了
实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公
司 也 我 在 期 的 秀表 作出了很高的 价，并且表示希望我 能 留在领导们 对 们 实习 间 优现评们够
公司 做兼 。此外，公司也 我 了一些小的 念品和各自的 明材料。自继续 职 给 们颁发纪 实习证
此，为期两个月的实习工作正式结束。
客服 正工作 篇转 总结 3
不知不觉试用期已经结束了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没
了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到
的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是
好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘
宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那
么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚
动，眼睛看花了。第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服
后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得
不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含
义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，
回答点 的 都是他 先教我 如何如何回答， 了我 也有自己的 解了，先简单 问题 们 们 时间长们见
开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上
了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可
以了。
听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，
如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说
这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东
西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不
再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下
成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所
以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们
所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦
的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是
亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都
不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多
呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，
现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适
的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢
慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变
能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致
勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷
迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。经常有新
手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的
错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是
每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问
题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们
不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。
第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房
的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣
服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质
量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检
查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也
就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜
测，也许从这里就流失了许多的回头客了，在库房这一方面呢，整理库存随时更新，检查
质量，确保万无一失，这就是库房不能有丝毫的差异。
第一次整理库存，发现这真的是一个消耗体力的活，我来这体会到了太多了第一次，
我真诚的谢谢你们给予的机会和细心的教导，第一次在网上看衣服，第一次和客人沟通，
第一次熟悉各种衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次给客人打电话，第一次
犯错，第一次查货、发货，第一次推销产品，第一次学会在网上买宝贝，第一次了解快递
公司，第一次听到 么多地方的名字， 有第一次做 ，嘿嘿，太多太多的第一次，真的这 还 饭
发现我学到不少东西呢，把我所学到的都收归己用，我从来都不会敏感我没有接触过的东
西，我喜欢挑战自己，越是新鲜的事物，我越是感兴趣，越是想去尝试，纵然自己一点也
不会，也不了解，失败了也不后悔，"失败是成功之母"人不可能是一次就成功的，靠很多
的磨难，坚强的意志以及积极进取的心，一定就会成功的，"不放弃，不退缩，不半途而
废，坚持到底，相信自己"做为我的座右铭，一直告诫着自己，我们同事之间都合理分
工，在繁忙的时候，也积极得互帮互助，我们都是非常要好的朋友，在这样一个和谐愉悦
的环境中工作，真的是一件很开心的事情。
客服 正工作 篇转 总结 4
从__年11 月30 日到现在已经三个月了，期间公司领导和同事在工作生活上给了我很
多帮助。公司客服中心刚刚上线。通过日常工作和学习，对客服中心和客服的建设有了更
高的 ，并 极与 和同事沟通，从而尽快融入 券。认识 积领导 东兴证
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客服转正工作总结（精选25篇）客服正工作篇转总结1 于x年2月28日正式在客服部工作，试用期三个月。 时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心……不禁感慨万千这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。 在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也“”慢慢领会了同方人环承担、探索、超越的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下...
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