物业前台个人工作总结20xx（精选19篇）
免费
物业前台个人工作总结 20xx（精选 19 篇）
物 前台个人工作业 总结 20xx 篇1
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的 20__年里，我在公司领导是同事
的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对 20__年的工作进行总结。
一、前台工作的基本内容
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。我深
知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官
清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也
为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训
——在到 企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和
努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深
入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还
要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一
步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更
好的工作业绩!
前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，
而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员
一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一
客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都
留下美好而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中
有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过
程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽
美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。
前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学
习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事
情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工
作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。
在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满
意!
物 前台个人工作业 总结 20xx 篇2
尊敬的各位领导：
忙碌的 20——年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在
公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总
结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量，规范前台服务。
—— “ ”自 年我部门提出 首问负责制 的工作方针后，20——年是全面落实该方针的一
年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是
否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状
态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听
量达 26000 余次，接待报修 10300 余次，其中接待业主日常报修 7000 余次，公共报修
3300 余次;日平均电话接听量高达70 余次，日平均接待来访 30 余次，回访平均每日20 余
次。
“ ”在首问负责制 方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服
务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接
听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试
“和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如 微笑、问候、规
”范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大
业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们
对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业
化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发
现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公
司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一
经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且
只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理
员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年
度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接
挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明
是有效的。一期收费率从 55%提高到 58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理
者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正
轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业
的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最
频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提
高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来
访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服
务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业
性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内
“ ” ”接起电话，第一句话先报家门您好 ，天元物业号人为您服务 。前台服务人员必须站立
“ ”服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好 ，这样，即提升了客务部的形
象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主
要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律
知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维
修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具
去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业
主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，
我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的
责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物
业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚
会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物
业的实际运营情况，0.3 元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组
织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想
办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中
心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐
其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不
足，通过一次次的活动，体现了小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之
间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自 20——年3月以来以园区内开展活动
形式收取现金及实物共计约13850 元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有
近50 家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并
尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电
池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工
摘要：
展开>>
收起<<
物业前台个人工作总结20xx（精选19篇）物前台个人工作业总结20xx篇1 岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20__年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20__年的工作进行总结。 一、前台工作的基本内容 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。我深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的经验和...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
作者：littere...
分类：企业文化
价格：免费
属性：23 页
大小：61.38KB
格式：DOCX
时间：2024-08-18
