精选前台接待年度工作总结（精选21篇）
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精选前台接待年度工作总结（精选 21 篇）
精 前台接待年度工作 篇选 总结 1
首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教导与督促下，从一开始的对工作职责与
“内容的完全陌生到渐渐认识，到熟悉，从阅读《前台服务操作规范》到实际操作，从 幕
”“”后 走到 幕前 ，不仅是自己的技能提升，更是对客人负责的表现。其中，少不了所有老
员工不厌其烦给我提供的帮助，由心地感谢大家。每接待一位顾客，每接听一个电话，对
我来说，都是一个新的挑战。没有丰富的接待经验，对业务不熟悉，使自己在实操中明显
有工作效率较低的缺点，操作起来也略显生硬。
其次，让我感触很深的是__的企业文化，各种类型与层次的技能与酒店文化相关知识
培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅是一种激励制度，也是一个自我提升的机会。
还有，金海湾的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一，灵活的分数与分值，再有奖金，不
仅把薪酬与个人表现和发展潜力绑定了，也充分考虑了酒店的开房率与营业状况。还有一
“ ” “ ”种称之为 解困文化 ，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力， 金钥匙 就是典型，也
是我在这次实习中关注的，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
从另外一个角度来说，__酒店有硬件设施的不足，开业至今已有十几个年头，客房已
经略显窄小，设施也有老化现象，虽然有部分客房是经过新装修的，可是格局这些是很难
改变的，相信只有通过给客人提供更好的服务还弥补硬件设施的缺陷。再者，通过在前台
的实习，发现员工流动性很大，特别是外地的员工，也许这是酒店的普遍现象，可是这样
势必会造成人才的流失与资源的浪费，需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。
精 前台接待年度工作 篇选 总结 2
时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努
力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各
项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：
一、工作内容
在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知
识。首先总结一下我的所有具体工作内容：
1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相
关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良
好的礼节礼貌；
3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊；5、打印、复印办公文件，收发传真，
制作办公表格等；6联系公司各项目部人员，收发公司内部文件；7、领导安排交付的其他
工作。
二、工作收获及体会
（一）在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新
人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心
指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。
也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月
也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话
……要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚 点点滴滴都让
我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
（二）学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大集体，才真正体会
“ ”了勤奋，专业，自信，活力，创新 这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了
这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的
工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部
门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也
一直是今后工作努力的目标和方向。
（三）拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工
作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公
司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作
中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之
师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
三、未来计划
这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心
和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和
内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做
好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！
精 前台接待年度工作 篇选 总结 3
20xx 年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员
工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工
生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就
年终主要工作作如下总结：
一、经营情况
年计划任务 xx 万元，实际完成 xx 万元，超额 xx 万元，（其中散客门市收入 xx 万
元，平均房价xx 元/间），占客房收入﹪，完成计划的%，收入与同期相比增长xx 万元。
二、主要工作
1、加强业务培训，提高员工素质
一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分
阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培
训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计
划。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在
人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共
同协商及时调整，以达到服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作
一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高
入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆
满完成了接待大、中、小型会议xx 个，如会议、会议、会议，在接待这些大型会议时，
由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时
常加班加点，在接待军区会议时，由于接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，
经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。
3、扎实有效地开展好优质服务活动
优质服务活动于x月xx 日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对
员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同
时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好更流畅，标准更加明
确，使服务更加精细化、标准化，通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先
恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。
4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围
前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要
关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，
管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的
困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。
为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能
够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必
须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，
培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工
保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。
三、工作中存在的不足
1、培训效果不佳
我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏
一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作
中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。
2、服务质量、服务水平有待提高
前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个
月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，
便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，
摘要：
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精选前台接待年度工作总结（精选21篇）精前台接待年度工作篇选总结1 首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教导与督促下，从一开始的对工作职责与“内容的完全陌生到渐渐认识，到熟悉，从阅读《前台服务操作规范》到实际操作，从幕”“”后走到幕前，不仅是自己的技能提升，更是对客人负责的表现。其中，少不了所有老员工不厌其烦给我提供的帮助，由心地感谢大家。每接待一位顾客，每接听一个电话，对我来说，都是一个新的挑战。没有丰富的接待经验，对业务不熟悉，使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点，操作起来也略显生硬。 其次，让我感触很深的是__的企业文化，各种类型与层次的技能与酒店文化相关知识培训，让我看到一个在...
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作者：littere...
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时间：2024-08-18
