20xx年前台文员个人工作总结（精选23篇）
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20xx 年前台文员个人工作总结（精选 23 篇）
20xx 年前台文 个人工作 篇员 总结 1
20xx 年上半年在集团领导的指导下，在我们酒领导及同事的支持和帮助下，我从对酒
店前台管理工作一无所知到现在能独立当班及部分管理，从不太主动说话，到现在能自如
交流，我很感谢给于我帮助的领导和同事们，现将上半年工作总结如下：
一、主要工作完成情况
前台管理工作因自己还处于学习阶段，各方面管理工作还不到位，没有以身作则带领
好前台团队，
二、下半年工作计划
按照集团制度从严管理，奖罚分明，监督到位，打造无是非团队计划如下：
1，提高自身认识
酒店是服务工作，而前台管理的工作尤为重要只有不断从自身思想上不断提高前台管
理服务工作重要性的认识，才能管理好前台，只有立足本职工作，注重每个服务环节，提
高自身认识，才能保证管理好前台工作。
2，扎实工作
只有对待工作勤恳扎实，认真做管理，不断学习各方面知识，才能有好的开始。
3，前台培训
前台礼貌，礼仪怎么样保持微笑，怎样问候客人服务礼仪每月两次细节化培训，维护
酒店形象，提升自身修养
4，前台英语培训
下半年计划培训简单英语接待，为客人提供更高质量的服务，提升酒店档次
5，以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，如果酒店临时任务分配，我将服从安排，积极配合，
不找理由推脱，作为公司的一员我将奉献自己的一份力量为酒店积极参加公司组织的活
动，加强同事之间感情和部门之间的沟通。多学习，多了解我们酒店经营情况，带领前台
团队做好服务销售工作，为酒店公司创造更多效益。
总结：在过去半年里，我有很多方面做得不好，工作中有很多不足希望领导多提建议
帮助我很快成长，领导教的我都会用心学习。做好每一件事，感谢部门领导的教诲和公司
给于我的机会，在以后的工作中，我将加强学习，努力工作，为酒店公司的发展，亲力亲
为尽心付出。
20xx 年前台文 个人工作 篇员 总结 2
20xx 年即将过去，不知不觉我已入公司担任前台工作将近9 个月，前台没有像公司
业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领
导必定认为有 其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项
工作，都是公司整体组织结构中的一部分， 都是为了公司的总体目标而努力。 在这9 个
月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下， 顺利完成了相应的工作， 当然也存在许
多不足的地方需要改进， 现将 20xx 年的工作作以下总结。
一、前台日常工作
1 、前台接待 接待人员是展现公司形象的第一人， 20xx 年4 月入职至12 月以来，
从 我严格按照公司 要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推
销的业务人员，礼貌 相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的
不时之需，近9 个月来，共计接待用户达 600 人次左右。2、电话接听转接、传真复印
及信件分发 认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工
作效率; 发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避
免复印资 料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。 3 、临时事件处理 饮用水桶水发现
不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请 购买如：纸巾、复印
纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加 墨。办公电话费用快
用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及
时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自 己买后让物业师傅安
装; 交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问 题求助电信局解决等。
总之，遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作
1 、房间、机票车票及生日蛋糕预订 项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联
系票务， 并持续跟踪直至车票送到公 司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订
票70 张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给
领导或同事确认酒店详细信息; 还有 就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认
时间，生日当天告诉王兰莹在OA 上 发生日祝福，20xx 年 年累计订生日蛋糕 17 个。
2 、文档归整及办事处资产登记 从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别
类的归整起来; 办事处新购买 的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现
办事处书籍累计已有37 本; 其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登
记，员工借用时也都依公司规 定签名登记。3 、考勤统计 每月 25 号之前从考勤机中导出
考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统 计汇总，都能够按时发给王兰
莹。4 、组织员工活动 每周三下午5 点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意
识，并很好的锻炼了身 体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过
一次乒乓球比赛，但效果 是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。
三、 其它工作
在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装
订 项目文档;协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自
己同时 也获得了一些新的知识。
四、工作中的不足
1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需
要自己 以后多用心，多操心。 2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没
有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一
遍，确认准确后再发出去，还有 一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重
发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量
避免。 3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给
大家提供 象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运
动的效果， 对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。
五、20xx 年工作计划
1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完
成工作。
2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些
知识储备， 一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话; 或者在力所能及的
范围内， 简要回答客户的问题。
20xx 年前台文 个人工作 篇员 总结 3
即将过去的 20xx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展
望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作
下，我的工作学习得到了不少的进步。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第
一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的
认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一，努力提高服务质量。
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转
接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在
合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细
致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己
充电，以适应公司的快速发展。
二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。
对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒
一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
摘要：
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20xx年前台文员个人工作总结（精选23篇）20xx年前台文个人工作篇员总结1 20xx年上半年在集团领导的指导下，在我们酒领导及同事的支持和帮助下，我从对酒店前台管理工作一无所知到现在能独立当班及部分管理，从不太主动说话，到现在能自如交流，我很感谢给于我帮助的领导和同事们，现将上半年工作总结如下： 一、主要工作完成情况 前台管理工作因自己还处于学习阶段，各方面管理工作还不到位，没有以身作则带领好前台团队， 二、下半年工作计划 按照集团制度从严管理，奖罚分明，监督到位，打造无是非团队计划如下： 1，提高自身认识 酒店是服务工作，而前台管理的工作尤为重要只有不断从自身思想上不断提高...
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