医院志愿者服务活动方案（优质15篇）
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2024-08-19
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医院志愿者服 活 方案篇一务 动
坚持以科学发展观为指导，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，贴近患
者，贴近群众，在全社会广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力
“ ” “完善 志愿者医院服务 体系，着力建立志愿医疗服务社会化运行模式，着力探索 志愿者
”医院服务 的长效机制，推动志愿医疗服务深入发展，使更多的人成为医疗服务志愿者，
在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系，推进医疗行
业和全社会精神文明建设，促进医疗事业又好又快发展。
1、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志
愿医疗服务无偿、利他的基本要求。
2、坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，
“ ”另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业积极分子投身 志愿者服务在医院 活动。
3、坚持服务医改大局，立足方便群众看病就医和提高群众健康素质，有针对性地设计项
目、开展活动，做到量力而行、务求实效。
4、坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和其他志
愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。
5、坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行各业人们参与志愿医疗
“ ”服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大 志愿者服务在医院 活动的覆
盖面，增强活动的影响力。
6“ ”、坚持医院为 志愿者服务在医院 活动组织的主体，同时把社会各方面组织动员起来，
共同为志愿医疗服务创造条件，形成强大的工作合力。
4、收集信息，对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门，以利及时改
正；
5、传播医院文化，体现人文关怀，表达医院善意，树立医院形象。
(一)先行试点，逐步铺开。指定市人民医院、万隆医院、中医院、妇幼保健院、东城街道
社区卫生服务中心为试点单位，逐步在全市医疗机构单位铺开。
(二)“ ”加强组织领导。市卫生局成立 志愿者服务在医院 工作组，下设办公室，具体组成人
员见附件 1。各试点单位由党组织牵头，行政配合，共青团、工会等组织参与，成立活动
工作组织，设立社工处，专门负责志愿者服务工作的管理，包括制定计划，招募、培训、
“ ”服务、督导、评估、激励、信息收集等，统筹协调、组织本单位 志愿者服务在医院 活
动，落实保障措施。
(三)开展宣传发动。志愿者宣传不仅是招募志愿者的有效手段，同时也有助于志愿服务精
神在医院乃至目标群体、医院所在社区和更广的社会范围内之推广。志愿者宣传流程如
下：
三是院内 ：以志愿者培 大会的形式，向医院内部的医 人 、学生、动员 训暨动员 护员团员进
行志愿者培训，会上由院领导、党委、团委进行号召动员；与医院负责与病患和社区联系
的部门合作，组织医院的社会监督员、过去的病友、热心人士开会，宣传和介绍医院志愿
者服务计划。
四是对外宣传：联系潜在的志愿者群体：学校志愿者社团、临近社区的居委会、与社会上
的志愿群体建立联系、向医院的社会监督员、中学生进行宣传。媒体宣传：建立医院社工
处网页，在网页上对志愿者项目进行宣传；联系平面和立体媒体，如在市老人报、四会文
艺等报纸、期刊以及电视节目中对医院的志愿者项目进行宣传。
(四)加强招募和遴选。
一是志愿者招募：志愿者招募即征集志愿者进入医院进行志愿服务的过程。自愿参与是志
愿服务的前提，因此医院在招募过程中应遵循自愿原则，吸引有爱心、有责任感并有服务
意愿的个人或团体，使其加入到志愿者组织，以饱满的热情和积极的态度投入服务。志愿
者的基本条件：
1、年满 18 周岁，有对自己的行为负责任的能力；
2、具有志愿精神，有强烈的服务意愿；
3、认同志愿者的使命及目标，不追求物质报酬或其它任何私利；
4、具有良好的沟通能力；
5、富有责任感；
6、愿意与他人合作；
7、有参与服务的时间；
8、当前身体状况基本健康，具备提供服务工作的身体素质；
9、有参与相关服务活动的知识水平与能力(对于具体的群体，可能会有一些条件的改动。
例如中学生群体可以放宽年龄要求，但是一定要配备相关工作人员进行督导；病友申请成
为志愿者需得到医生许可等等)；填写志愿者申 表：有意向的人 向医院社工 提出申请员处
请，填写医院志愿者申请表。
二是志愿者遴 ：医院在接收完志愿者申 之后，将 料 交予社工 人 ，然后由社选 请 资 归总 处 员
工处工作人员对报名者进行面试和遴选，面试中工作人员需要关注以下方面：是否能进行
有效的沟通、投入与热心的程度、大致的态度与情绪反应、对于医院和岗位的关注点、其
他兴趣与爱好、适应性、成熟度与稳定度、自信程度、是否有所隐瞒、之前工作和志愿工
作的时间模式、申请理由、偏好的工作类型；对确认资格的志愿者进行通知，并要求其填
写志愿工作承诺书；对通过遴选的志愿者资料进行整理、归档，形成初步的志愿者队伍。
(五)认真做好志愿者培训与考核。
1、培训。
所有的志愿者在进入医院，开始工作之前，都应该先接受一定程度的培训，达到特定的标
准。通过适当的培训课程，让志愿者接受医院的理念，获得工作所需的知识、技术和积极
的工作态度；协助志愿者选择工作，增强志愿者的自信心，促进其潜能的发挥；使志愿者
明确其权利和义务。通过阶梯式的能力建设培训与实践，使志愿者获得成长，实现志愿
者、医院和社会的共同发展，促进和谐公民社会的建设与人类幸福。培训课程可分为两个
部分：
迎新课程：准备参与服务的志愿者即使已经具备了所需的技能，还是需要一些迎新课程来
了解医院。迎新说明课程的目的在于让志愿者在医院里感到自在，同时了解医院的做事方
式。课程内容应包括：使命介绍、志愿者管理体系和志愿者将要接触到的医院环境介绍。
志愿者如果在其中任何一方面感觉不对劲，就会觉得自己不属于这个地方。新进志愿者流
失率过高，通常都是因为缺乏好的迎新说明课程。好的迎新说明课程应该让志愿者与医院
的关系拍板定案，明确地在双方之间建立起理性的、感性的、实际的关系。志愿者越深入
的了解医院的体制和运作方式，就越能为医院服务。
培训课程：通常培训课程的形式可以分为三种形式：正式培训，一对一指导，咨询顾问：
正式培 ：正式培 在于 与志愿者足 的准 ，以完成服 工作。有 候培 非常训 训 给够 备 务 时 训时间
长，尤其是新进志愿者缺乏该工作所需技能的时候。培训课程可包括工作技能培训、工作
角色与责任培训和角色扮演。
1、工作技能培训：无论志愿者被分配到什么工作，训练课程都必须包括以下内容：该做
什么；不该做什么；如果遭遇特殊情况，志愿者应该如何应对。
2、工作角色与责任培训：认识志愿者即将加入的关系网络：他的工作伙伴，他在工作中
扮演的角色；他的工作责任，以及其他人的角色等。
3、角色扮演：在教学课程中，以志愿者曾遭遇到的问题为根据，拟定出角色扮演的情
境。通过角色扮演，引发志愿者的讨论。在团体讨论中，给志愿者更多的机会去深入地分
析可能遇到的难题与处理办法。
一对一指导：一对一指导是用来教导或增进某种工作技能。可以用在正式的培训课程中，
或用在在职培训中。通常指导者是志愿者的主管，或者是资历较深的同事。指导通常包括
三个步 ：骤
1、专人示范要教导或增强的技能；
2、学员尝试，指导者观察；
3、指导者对学员的表现给予评论。
务必在示范时，解说每一个流程。不只是要让志愿者看到专人的示范，更是要让他了解示
范的内容。
咨询顾问：咨询顾问的作用在于协助志愿者了解困难所在，发现如何改善工作表现，进而
解决问题或增进志愿者能力。咨询的目的并不是告诉志愿者该怎么做，而是要授权于志愿
摘要：
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医院志愿者服活方案篇一务动坚持以科学发展观为指导，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，贴近患者，贴近群众，在全社会广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力“”“完善志愿者医院服务体系，着力建立志愿医疗服务社会化运行模式，着力探索志愿者”医院服务的长效机制，推动志愿医疗服务深入发展，使更多的人成为医疗服务志愿者，在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精神文明建设，促进医疗事业又好又快发展。1、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。2、坚持全面动员、广泛...
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