2023年导游工作总结范文十三篇
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2023 年导游工作总结范文十三篇
2023 年 游工作 范文 篇导 总结 1
一年来，在局各位领导的关心和指导下，在同事们的支持和帮助下，我的工作水平得
到不断提升，工作方式得到不断改进，尽职尽责，尽心尽力地完成了各项任务，工作能力
得到了领导认可，于月肩负起了导游组组长这项重要的工作职责。面对新任务，新挑战，
欠缺管理经验的我并没有退缩，身在其位，必谋其政，我立即着手学习团队管理方面的知
识，深入思考如何提高导游组服务水平，最大限度地发挥团队作用，为来凤游客提供一流
的导游服务，同时加强与领导、同事间的沟通，以最快的速度调整心态、转变角色，兼顾
好个人导游服务和导游团队管理的双重职责。不但完成了自身承担的具体工作，同时带领
团队圆满完成了各项导游服务任务。
一、加强学习培训，扎实服务基础
大多数导游面临的最大问题就是知识面不够广，尤其是接待政府团，领导、专家、学
者常常会问一些深层次、高水
平的问题，如果回答不出或是应变不好，就会造成尴尬局面，影响气氛和服务效果。
因此，在工作之余，我注意各种知识的积累，从天文地理到饮食保健，同时利用电脑、手
机掌握最新的新闻动态，及时更新自己的信息库，用大量的知识积累做到兵来将挡水来土
掩。同时，积极组织全体导游人员进行思想政治、导游知识、接待礼仪等方面的集中学
习，利用好各种集体和外出培训机会，提升导游组组员的基本素质，扎实团队的服务基
础。
二、加强实践锻炼，提升服务能力
带团讲解是一名导游学习培训的最终目的和工作的最主要内容，也是成长为一个优秀
导游最快最有效的途径，因此，在工作中我积极主动承担领导安排的接团任务，认真对待
每一次导游讲解机会，在实践中思考方法，在实践中总结经验，每带一次团都争取从中得
到一次大的提升。同时尽量合理安排组员，让每一个导游都能得到更多实践和锻炼的机
会。对于新来的同事，在进行初期学习培训的基础上，根据个人情况安排跟团学习，采取
“ ” “ ”一名老导游帮一名新导游的 一帮一 和一名优秀老导游带几名新导游的 老带新 活动，让
新同事能够尽快融入集体，尽快上手工作，从而提高团队整体业务素质和服务能力。
三、加强团队管理，提高服务质量
作为导游组组长，我必须严于律己，以身作则，才能得到组员们的认可和信服，进而
带领和管理好整个团队，因此，在有学习培训、接团讲解或是常规工作任务的时候，我都
积极主动地承担，并且尽心尽力地完成，同时，在工作中对自己坚持高标准严要求，一年
来未出现过违纪行为和大的工作失误。在局领导的指导下，根据导游组工作实际，制定了
《凤县旅游局导游组管理办法》，明确了导游日常工作规范和各项工作制度，并在实际工
作中加以贯彻落实，打造了一支政治觉悟高、服务意识强的导游服务团队。同时，在工作
之余，不时地组织一些集体娱乐活动，加强了导游组姐妹们的相互沟通了解，增进了感
情，凝聚了队伍，提高了团队的工作积极性。
四、加强交流沟通，保证工作效率
安排导游接团是我的工作职责之一，根据旅游团的特性和团队人员的实际情况，选择
合适的导游跟团，能够大大提升服务质量和工作效率。因此，在平时工作中，我注意与各
位导游姐妹多加交流，了解每个导游的知识储备、性格特点、近期的工作量、甚至包括心
情和身体状况，同时加强与领导的沟通，了解近期活动、重大接待、以及要接待的旅游团
情况，对各种信息进行收集整理，合理调配各组员进行接待，在旅游旺季接待量明显加大
而导游员数量相对不足的情况下，保证了优质高效的导游服务，使每个接待任务都能保质
保量圆满完成。
五、加强责任意识，服务发展大局
随着我县旅游文化产业的快速发展，旅游服务的重要性日趋凸显，作为一名旅游局的
工作人员，我不断加强自身责任感和使命感，从大局出发，从小事着手，将自身的每一项
工作任务，都看作是为凤县旅游发展所尽的一份力。坚持每晚参加羌舞互动，积极引导游
客参与;认真做好周末旅游服务点导游服务;完成重大节庆活动礼仪接待任务;接待贵宾唱
羌歌敬酒。在完成本部门的各项工作之余，还带领导游组人员配合法规宣传部参加外出旅
游宣传活动，完成其他部门分派的展览馆讲解、旅游接待中心咨询、担任导游培训讲师、
外出教舞、大扫除等各项工作。同时做好上传下达，及时协调安排导游组的其他日常工
作。
回顾一年来的工作，虽然有了一定的进步，取得了一些成绩，但在个别方面还存在着
不足，如知识的积累还是不够，带团过程中对一些突发情况不能自如应对，对游客团的整
体控制力还需加强，旅游旺季工作繁忙的时候有浮躁和排斥情绪，对导游组的管理水平还
有待提高。在今后的工作中我将不断积累旅游知识，努力提升业务技能，进一步提高服务
和管理水平，为凤县旅游业发展作出应有的贡献。
2023 年 游工作 范文 篇导 总结 2
时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适
应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给画上句号了。我所从事导游工作，
“ ”又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个 乐 字。现在把这几
年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的
游客畅游在黄河上下，大江南北。
一、以导游为荣，以工作为乐
根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团
队数量已经记不清了，留在我感觉里的是----忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过
去;才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的
哈密瓜;才欣赏桂林山水的`“ ”秀美，又看到 大漠孤烟 的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，
夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图，南街村人不
……懈的追求。这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心
里热爱导游这一工作。
二、学理论、学知识
从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱
祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、
学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自
己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市
旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知
识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关
的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的
资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分
类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。
三、学技能、多实践
导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识
外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能
“力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说 大好河山有多美，全凭导游一张
” “ ”嘴。游客出游， 求知 是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、
播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更
“ ”能够吸引游客的注意，满足游客的 求知愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺
利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、
景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求
我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是
复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄
各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人
际关系，学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种
各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。
在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时
“ ”提醒自己 勤动口，向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着
学习，以丰富自己的学识; “ ”勤动腿，常言说，读万卷书，不如行万里，，勤跑、多动
增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识。
2023 年 游工作 范文 篇导 总结 3
很想伸出手来把时间抓住，却无奈地总让它溜走，唯有回忆像茶，芳香挥之不去。在
这特殊的20__，祖国经风破雨的年岁，我亦几经波折。
一、遇上你是我的缘
面对着重重复复的线路，如果心态没有调整好，就会失去了激情，对客人的宣传不
够，就会使他们在游玩中拾获不到快乐。而我，总是想着每一次去，和的是不同的人，可
以结交的朋友，也许他们可以不记住行程，但一定会记得我，因为我常常拿自己的名字做
文章，所以认识我的人，他们不经意的话语中一定能想起我。另外，总把他们当朋友一样
而不是我的客人，对待朋友，我都是以最真最诚去为他们。对我来说，遇上他们是我的
缘。
二、相逢是首歌
每天总在变换着城市，出门在外，或大或小总会遇上某些事，做为全陪，我认为除了
沉着冷静把事情处理好并不是就是最厉害的，而是做到不去对其他社评判别人的失误，也
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